Много сбоев последние дни, время решения поддержка указывает необычайно долгое (сегодня рекорд, 11 часов), простои не компенсирует, по существу сказать ничего не может. Я понимаю, что страхуются и осторожничают. Но сотрудничать с непрозрачной и, судя по всему, малокомпетентной компанией нет никакого желания.

Отзыв засчитан

698661

2КОМ

24.05.2021

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас. Мы стремимся делать все, что в наших силах, чтобы устранять неполадки как можно скорее. Но бывают случаи, когда доступ к оборудованию или скорость восстановления сервиса зависят от третьих лиц. 

По поводу компенсации, если услуга отсутствовала более 4 часов подряд, мы обязательно вам компенсируем.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, с указанием номера договора и ссылки на данный отзыв, через личные сообщения в любой из соц. сетей или онлайн чат на нашем сайте.

С уважением, Компания 2КОМ

95707

Ваш комментарий

Неизвестный гость

2КОМ

24.04.2021

5.3

Общая оценка

Интернет

Техподдержка

Стабильная скорость

Тип услуг:

домашний интернет

Раньше 2ком работал более-менее терпимо, 1-2 сбоя в месяц можно перенести, но сейчас уже третьи сутки интернет постоянно отваливается. Судя по вк и даундетектору, проблемы не только у меня. Б олее того, до техподдержки невозможно дозвонится, сейчас телефон просто отключен. Договор 454786

Отзыв засчитан

698601

Неизвестный гость

24.04.2021

Постоянные сбои с интернетом . Третьи сутки подряд по пол дня нет сети . Цифровое ТВ постоянно лагает , падает скорость . Вобщем оценка 1 . Меняю провайдера . Не рекомендую подключаться к ним .

95224

Неизвестный гость

17.06.2021

Интернет дно,компания дно. «Специалисты»кроме как -«Перезагрузите роутер и вытащите кабель и вставьте обратно» ни чем помочь не могут.Буду уходить к другому провайдеру.

96156

Ваш комментарий

Неизвестный гость

2КОМ

23.04.2021

6.7

Общая оценка

Интернет

Техподдержка

Стабильная скорость

Тип услуг:

домашний интернет

За последний год участились сбои с практически полного отсутствия до стабильного пропадания интернета несколько раз в неделю. Иногда на 10-15 минут иногда на день. Сегодня уже второй день интернет не работает совершенно. Техподдержка разводит руками и кормит завтраками о починке через 2ч. Невозможно работать. Думаю искать другого провайдера. Договор 153602.

Отзыв засчитан

698590

Ваш комментарий

Лучшие тарифы 2КОМ в Москве

ПРОВАЙДЕР

СКОРОСТЬ

Каналы

Моб. связь

Опции

Стоимость

Безопасный Интернет 700

2КОМ

700

Мбит/c

700

500

Р/мес

сравнить

Подключить по акции

Интернет 700

2КОМ

700

Мбит/c

700

400

Р/мес

сравнить

Подключить по акции

Сказка 100

2КОМ

100

Мбит/c

162 + 118HD

Каналов

790

395

Р/мес

сравнить

Подключить по акции

Неизвестный гость

2КОМ

05.04.2021

Общая оценка

Интернет

Техподдержка

Тип услуг:

домашний интернет

Интернета нет второй день! По телефону автомат каждый раз отодвигает срок решения проблемы. К тому же время ожидания ответа увеличено, т.е. Еще надо тратить деньги и время, чтобы дозвониться до живого человека! Договор 26849, заявка на устранение неисправности 3309324

Отзыв засчитан

698179

Ваш комментарий

Арсений

2КОМ

25.03.2021

6.6

Общая оценка

Интернет

Телевидение

Оборудование

Монтажники

Техподдержка

Забота

Стабильная скорость

Тип услуг:

домашний интернет

Постоянные сбои. На этой неделе были проблемы с интернетом дважды, каждый раз обращаясь в поддержку получаю ответ, что проблема на их стороне, но когда она решится ответа нет. Стоит отметить, что интернет пропадает не надолго на 20-40 минут, но как человеку, который работает из дома это критично. В последний раз, написал в поддержку, что меня эта ситуация смущает, ответа оператор галина ао 10327 не предоставил никакого, а просто проигнорировала мое сообщение. Очень странное отношению к клиентам!

Отзыв засчитан

697899

2КОМ

05.04.2021

Здравствуйте, Арсений! 

Напишите нам, пожалуйста, на почту control@almatel.ru, указав номер договора и ссылку на ваш отзыв, мы обязательно разберемся. 

С уважением, Компания 2КОМ

94933

Ваш комментарий

Александр

2КОМ

14.03.2021

Общая оценка

Интернет

Телевидение

Оборудование

Монтажники

Техподдержка

Забота

Стабильная скорость

Тип услуг:

домашний интернет

Интернет иногда не работает, глючит, дозвониться не всегда получается,ну в среднем нормально для дома

Отзыв засчитан

697572

2КОМ

19.03.2021

Здравствуйте, Александр! Спасибо за отзыв. 

Если у вас возникнут вопросы, пишите нам, пожалуйста, личным сообщением в любой из соцсетей, либо в онлайн-чат на нашем сайте, мы оперативно отвечаем. 

С уважением, Компания 2КОМ

94670

Ваш комментарий

Dela18

2КОМ

12.03.2021

4.3

Общая оценка

Интернет

Телевидение

Оборудование

Монтажники

Техподдержка

Забота

Стабильная скорость

Тип услуг:

домашний интернет

Скорость отличная, но есть одно но! Заботы о клиентах никакой, сегодня 12.02 перестал работать интернет, с учетом того, что абонентом стал только 11.03. На следующий же день начались проблемы. Решение предложили предоставить только 15.03, ребята, понятно что москва огромный город, пробки и тд. Но что мне делать без интернета целых 3 дня? Вся работа проходит через интернет, что делать вообще не понимаю про тв отдельно, приставку привезли сломанную. Пульт работает некорректно, грязный, со следами ...

Показать весь отзыв

Отзыв засчитан

697534

2КОМ

19.03.2021

Здравствуйте! Мы приносим свои извинения за возникшие неудобства. 

К сожалению, мы не можем предотвратить аварии, которые в подавляющем большинстве случаев происходят либо по вине вандалов, либо при проведении ремонтно-строительных работ. И, хотя бесперебойная связь зависит не только от нас, мы делаем все возможное, чтобы устранять инциденты в штатные сроки. Если же время устранения вырастает, часто по независящим от провайдера обстоятельствам, мы берем ответственность на себя и предлагаем абонентам компенсацию за отсутствие сервиса.

По поводу ТВ, напишите нам, пожалуйста, личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте, мы обязательно разберемся. 

С уважением, Компания 2КОМ.

94669

Ваш комментарий

Неизвестный гость

2КОМ

10.03.2021

Общая оценка

Интернет

Телевидение

Оборудование

Монтажники

Техподдержка

Забота

Стабильная скорость

Тип услуг:

домашний интернет

Самый ужасный провайдер! Сотрудники разговаривают неграмотно, старших операторов для решения проблем у них нет, ни о какой клиентоориентированности не может быть и речи. Третий раз за месяц массовая авария, а в техподдержке говорят «у нас просто жарко в серверной»! Как, как можно так работать? Не связывайтесь! До техподдержки ни дозвониться, ни дописаться невозможно, также как невозможно вернуть свои деньги, которые лежат у них на счете! Хуже не придумать провайдера!

Отзыв засчитан

697448

2КОМ

19.03.2021

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с вышеописанной вами ситуацией.  

Мы внимательно разбираем каждый инцидент и стараемся помочь, но нам необходимы номер договора или [не полный] адрес подключения, чтобы идентифицировать вас. 

Пожалуйста, пришлите номер договора, с указанием ссылки на данный отзыв на почту control@almatel.ru, наши специалисты свяжутся с вами и помогут. 

С уважением, Компания 2КОМ

94667

Ваш комментарий

Олег

2КОМ

10.03.2021

6.7

Общая оценка

Интернет

Монтажники

Стабильная скорость

Тип услуг:

домашний интернет

Всё было ок до февраля. Каждый день инет или пропадает вообще или скорость падает вплоть до 1 мбит/c. Работать просто становится невозможно.

Отзыв засчитан

697447

2КОМ

19.03.2021

Олег, добрый день! Благодарим вас за отзыв. К сожалению, вы не указали номер договора, чтобы мы могли более предметно разобраться.   

Вашу ситуацию мы проанализируем и примем меры, чтобы наладить и сохранить стабильную и качественную работу интернета. Для этого, пожалуйста, пришлите номер вашего договора и ссылку на данный отзыв нам на почту control@almatel.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чате на нашем сайте.  

С уважением, компания 2КОМ.

94666

Ваш комментарий

Ivan

2КОМ

25.02.2021

3.3

Общая оценка

Интернет

Оборудование

Монтажники

Техподдержка

Забота

Стабильная скорость

Тип услуг:

домашний интернет

Связь нестабильна, пинг теряется. специалисты в поддержке рассказывают про перезагрузку роутера, хотя пингплоттер показывает, что ошибка на хабе провайдера. Если можете выбрать другого провайдера - выбирайте, не ошибетесь

Отзыв засчитан

697102

2КОМ

01.03.2021

Здравствуйте! Чтобы мы могли более предметно разобраться в ситуации, напишите нам, пожалуйста, личным сообщение в любой из соцсетей или в онлайн-чат на нашем сайте. 

С уважением, Компания 2КОМ

94315

Ваш комментарий

Мобильная связь