Отзывы о провайдере 2КОМ в Москве

Абонент 2ком-а с более чем 20-тилетним стажем. Подключен по гигабитному тарифу, но несколько последних месяцев наблюдается существенное снижение скорости доступа к сайтам и сервисам, подтормаживания и лаги. Тесты скорости показывают подключение не выше 100 мбит/с. А вчера, 02.11.2022, скорость упала до 20-30 мбит/сек, что свидетельствует о деградации линии связи, буквально на глазах. При этом абонплата регулярно списывается в полном объеме. Мною была оставлена заявка (повторная заявка № 3847415 от 12.10 2022, оставленная через неделю после первой, по итогам работы специалиста на месте), по исполнению которой пришел специалист от компании алмател. В ходе тестов было выяснено, что причиной снижения скорости является отсутствие прохождения сигнала по одной из пар кабеля, проходящего по подъезду между квартирой абонента и оборудованием провайдера в чердачном помещении. Со стороны квартиры были произведены все необходимые действия по исправлению - замена коннкетора, смена порта в домашнем роутере, что не привело к устранению проблемы. Вероятно причина в неисправности кабеля (что было подтверждено представителем компании) или точке подключения кабеля к оборудованию провайдера. Но представители технической поддержки компании алмател утверждают, что якобы из-за позиции управляющей компании жилищник района черемушки, которая отказывает в доступе персонала интернет-провайдера к чердачному помещению (где расположено телекоммуникационное оборудование), что прямо нарушает n 578 «об утверждении правил охраны линий и сооружений связи» 126-фз и ст,13.5 коап рф, в части доступа к линиям связи, что при обращении в контролирующий орган (роскомнадзор) влечет к штрафу ук. Но есть устойчивое подозрение, что с ук, со стороны провайдера, просто никто не связывался. Со стороны техподдержки провайдера вот уже почти месяц следует ответ, что профильный отдел работает над решением проблемы - т.е. Пытаются согласовать доступ к техническому помещению многоквартирного жилого дома (чердаку), где находится их собственное оборудование. На все прямые вопросы - когда будет решена проблема - техподдержка разводит руками: мы находимся в татарстане, ничего сделать не в состоянии. Подсказываю решение для осуществления доступа в чердачное помещение: болторез. Резюме: и до смены собственника провайдер был так себе, а с приставкой алма- ситуация ухудшилась в разы. К монтажникам претензий нет, люди честно делают свою работу, но вот техподдержка и профильные отделы способны только принимать деньги от абонентов, на этом их полномочия всё - закончились. История заявок в лк абонентов не ведется и не отображается, номер и статус заявки предлагают запомнить на слух. Отзвонов по решению проблемы в половине случаев не происходит. За 20-ть с лишним лет мы уже привыкли при обращении в тех.поддержку провайдера слышать неизменное: вы сами во всем виноваты и проблема в вашем роутере, но последняя ситуация вышла далеко за грань вменяемости и адекватности. По этой ситуации отправлена жалоба в общественную приемную роскомнадзра, готовится досудебная претензия с последующим обращением в суд. И, вероятнее всего, придется разрывать договор с провайдером - эти люди не способны работать адекватно в сфере предоставления услуг интернета. Некомпетентны.

24 октября пришлось расторгнуть договор с данной компанией. Был абонентом 9 лет. В 2015 компанию выкупил алмател и все покатилось по наклонной. Сейчас интернета может не быть неделями, а деньги исправно списываются. Конечно, вы можете создать заявку в службе поддержки о своей проблеме, потребовать перерасчет, но в моем случае прошел месяц(!!!) а проблема не решилась, очень жаль потраченного времени на ожидание. Телевидением не пользовался, про его качество ничего сказать не могу. Тех поддержка доступна не всегда, может играть музыка ожидайте вечность, последнее время скорость соединения через wi-fi падала вообще до минимума, постоянно приходилось перенастраивать порты роутера таки да, 2ком, я жду возврат средств по заявке 3858707.