Отзывы о провайдере Алмател в Москве

Хороший провайдер. Отличные условия оплаты (скидки при пополнении, скидка за бонусы). Редкие падения интернета и те как правило не более нескольких часов, а в большинстве случаев вообще в течение получаса возобновляется. Настолько редкие, что пришлось напрячь память, чтобы вспомнить, когда такое было (было, но очень давно). Скорость соответствует заявленной. Меня все устраивает:)

Домашний интернет для любителей общения с техподдержкой и приключений с мастерами. По совету знакомых при переезде в 2018 году установили их интернет: первые два года было более менее, а после ковидной изоляции все стало ужаснее и ужаснее. Постоянные перебои с интернетом, утром встаешь и не знаешь будет ли он. Как по часам 3-4 раза в месяц писали в поддержку о перебоях, интернета не было стабильно 3+ дня в месяц. Никаких денег за это естественно не возвращали, еще и регулярно приходилось тратить время в выходные чтобы добиться выезда мастера и узнать что в основном все их проблемы с оборудованием и они уже в процессе решения. При этом всем ни разу за все годы пользования услугами провайдера они не починили свои обрывы и оборудование без пинка в поддержку. В 2022 году был момент когда не было времени написывать в поддержку- 2 мес не было интернета по их вине только потому что не пинали поддержку. То есть им самим видимо не нужно тестировать сигнал и чинить обрывы без напоминаний от клиентов? После этого написали в поддержку и в течение дня смогли решить то, что 2 месяца сами не решали, вау. Не разбираюсь в технических тонкостях, но мне кажется это отношение к работе о многом говорит. Последний обрыв произошел в январе 2023 года. Пришел мастер, потратили целые выходные чтобы его дождаться. Констатировал, что обрыв на этаже выше, куда он не может попасть (соседи не открывают дверь в отсек) и благополучно ушел, поручив нам самим разбираться с соседями. То есть, ничего не починили, а мы как бы сами виноваты еще остались, раз наши соседи сверху не открыли дверь. Я не знаю как такие вопросы должны решаться, но уж точно не перекладыванием ответственности за доступ к их коммуникациям вне нашей квартиры на самих клиентов. А если они в подвал или на крышу не попадут, то нам тоже надо им самим дверь туда выломать? Или как это представляет провайдер? Мы звонили соседям, оставляли записки с просьбами - не отреагировали. Наши полномочия тут все. Ну чтож, этот случай стал последней каплей в нашем сотрудничестве с алмател и теперь мы никому не посоветуем этого провайдера и сами больше никогда не свяжемся.

Уже много лет пользуемся. Довольны соотношением цены и качества. Отлично работает техподдержка! Спасибо!