Отзывы о провайдере Онлайм в Москве

Отвратительная компания. Заказал услугу на подключение интернета + 227 каналов 7.02.2021 года. 08.02.2021 пришел специалист компании и переподключил меня со старого провайдера на ростелеком. И все. Просто перерезал кабель старого провайдера и подключил ростелеком, подключив меня на тариф в 2 раза дороже чем я заказывал в услуге! Телевидения в 227 каналов по истечении 3-х суток нет! Тех. Поддержка - это просто отдел операторов которые переключают друг на друга не решая проблемы и бросая трубки уже 3-е суток! Итог: - подмоченная репутация компании - потраченное мое время - потраченные мои деньги - потраченные мои нервы - негатив, который будет отражен во всех соц. Сетях и не только - компания, для которой штат операторов кал. Центра важнее, чем колличество потенциальных клиентов официального ответа на почту на мои оставленные претензии так и нет ответа! Не переходите на этого провайдера - не верю им!!!!

Доброго времени суток, меня зовут сергей, я являюсь действующим абонентом онлайм, а ныне ростелеком (договор №11346388) смотрю, у многих тут отзыв начинается со слов: когда был онлайм, всё работало как надо... я не буду исключением, действительно, больше 5 лет сотрудничества с онлаймом у меня не возникало никаких серьёзных нареканий, мелкие проблемы, которые быстро разрешались. И вот прибрал всё рт, сначала бонусная программа вся обнулилась (ну об этом уже сказано было), а потом у меня сразу после январских праздников вылезла неприятность. Заключается в том, что периодически пропадает связь, ping на ip работает всегда, а домен (любой) может не пинговаться. Сначала я не обращал внимания (были небольшие простои), затем ситуация стала ухудшаться. Проверил всё своё оборудование (с разных устройств подключался, по wi-fi и напрямую, к роутеру, к сети, менял роутер), проблема повторяется. Анализ проблемы (через wireshark) выявил следующее: 100.64.97.116 - destination unreacheable (communication administratevly filtered) постоянно вылазят, в день несколько десятков раз по 3-5 минут (в день 1-2 часа простоя, сейчас уже приближаемся к 3-м по ощущениям, вообще невозможно стало пользоваться интернетом). А теперь самое весёлое - поддержка! Мало того, что добиться соединения со специалистом почти невозможно, скриптованные боты всё время говорят одно и тоже: подключите напрямую к сети, и неважно, что у меня на руках уже есть логи подключённого напрямую устройства. Ок, на специалиста перевели, все специалисты заявляют: я не наблюдаю у вас обрывов связи, вызывайте платного мастера, так я и не про обрывы связи говорю, а об ошибках в настройках роутинга (я хоть и айтишник, но не сисадмин, это предположение). В итоге прислали ко мне монтажников (заявка на обслуживание №138898071), монтажники пришли и говорят тоже самое, что до этого говорили специалисты - обрывов связи нет, всё ок. Ещё раз описываю подробно описываю проблему, монтажники мне говорят так это не к нам, мы только кабели втыкать умеем (дословно). Оставляю гневный отзыв-заявку в лк, приходит смс с текстом мы сожалеем, информация передана руководству... Номер заявки 138741178). И... Тишина. Продолжаю звонить в поддержку, вроде адекватный специалист попался, всё понял, но тоже решить ничего не смог, составляем с ним заявку на обслуживание, я несколько раз говорю, что мне не нужно, чтобы приходили монтажники, т.к., они ничего решить не могут, он всё это записал. А через день мне позвонили, угадайте кто.... Правильно, монтажники!)) позвонили, сказали, что поменяли порт, если проблема не исчезнет, звонить по тел: номер телефона скрыт модератором. Естественно, проблема не исчезла, звоню, другой человек берёт трубку, снова описываю проблему и говорит вот буквально слово в слово: а, так это вам надо в техподдержку звонить, мы только проводами занимаемся, никаких сисадминов у них не работает, телефонов управляющего офиса или отдела сисадминов они не знают. В общем, круг замкнулся... После этого я (slad...y@yandex.ru) написал письма на rostelekom@rt.ru и support@rt.ru, указал, что намерен через неделю уходить от них и писать в роспотребнадзор о возмещении средств за ненадлежащее оказание услуг, если не решат проблему (мне сложно сейчас с них слезть, несколько доп. Услуг, телевидение, приставка в аренде, антивирь, но я это сделаю, потому что интернетом пользоваться невозможно). Никто мне до исх пор не ответил. В общем, лозунг для рт напрашивается сам: у нас никогда не бывает проблем, потому что наши проблемы - это ваши проблемы. Заявок было больше, просто не все номера сохранились (по номеру договора можно увидеть их все), а звонков было ещё больше, а сколько невров потрачено.. У меня пока только один сплошной негатив о ростелекоме, надеюсь, отдел качества увидит эту оду и что-то предпримет, хотя я уже не надеюсь.

Задача: подключение по выгодной акции интернета onlime итог: 1) 3 раза должен по итогу был ждать звонков в диапазоне 5 часов, чтобы подтвердить что я согласен на подключение. 2) ждал монтажника, который по факту подключения начал на 1 час позже установленного временного отрезка в 3 часа ps монтажник сам достаточно быстро разобрался и к нему нет претензий 3) оказывается соглашаясь на услуги от этого оператора я начинаю взаимодействовать с сервисом wink tv, договор с которым я не подписывал а активирую через подтверждение по ном. Телефона! 4) сразу списывают 17р. Отказ от услуги wink после 30 минут перекидывания по замечательной техподдержке ростелекома я узнаю, что отказ только при подписи их договора и скана паспорта 5) не собираюсь из принципа поддерживать это все и расторгаю договоры этим странным путем