Отзывы о провайдере Онлайм в Москве

Начну с сути, а именно худшего оператора и худшее обслуживание можно вспомнить только в постсоветское время. Это когда тебя мило уговаривают стать абонентом, а дальше всей компанией посылают тебя далеко в открытую по любому вопросу и совсем ничего не решают!!! Вот теперь можно немного не о главном, в конце июля 2020 года стал, на свою голову, абонентом ростелеком-онлайм. Милый голос по телефону уговорил меня на тариф технология общения, в назначенное время пришел молодой человек подключил провод, вручил сим карту (в рамках тарифа идет домашний интернет и мобильная связь в одном тарифе) и казалось бы вот оно радушное общение и приветливый сервис. Да, по договорённости с милым голосом в телефоне, я становлюсь абонентом этого оператора со своим номером и меня заверили что в этом проблемы нет, мальчик с проводами и симкой все оформит и через 8 дней я абонент ростелекома со своим номером. Но на этом вся милота и заканчивается, так как дальше начинаются суровые будни абонента которого обманули! Будучи опытным абонентом, который мигрировал от оператора к оператору, знаю что в течении первых суток приходит смс в которой сказано про то что я сделал заявку на миграцию. Прошло пару дней и мне стало интересно почему нет смс. Звонок в кол-центр приятно удивил, так как мне будто я идиот рассказали что договор не сел в программу и вероятно поэтому идет задержка с приходом смс. Иногда хочется верить людям и заниматься своими делами, а не баспорядка с недоумками из колцентра. Прошло 7 дней, плюс внутренняя вера в людей и оператора с именем, и о чудо на 8 день я не абонент со своим номером. Следующий звонок в кол центр удивил меня ещё больше - ни о какой миграции со своим номером они и вовсе не слышали и не знают, и нечего на них орать (и тут они правы, орать на людей с ослабленным мозгом и не возможностью решить даже свои жизненные проблемы смысла нет). В тот день я посильно излил душу оператору, используя все старославянские слова и словестные обороты для выражения своих эмоций и всего того что я думаю об операторе и сервисе. В процессе того разговора я несколько раз предложил преостановить моё обслуживание и вернуть мне мои не израсходованные средства, но получил крайне не убедительный отказ точно заученный попкой дураком на том конце провода. К своей великой радости, в тот момент я находился не в городе постоянной дислокации, поэтому шум моря и горные прогулки быстро сгладили осадок от общения с малоприятным мне оператором кол центра. По возвращению решил, что мне интересна судьба моего перехода с номером и я отправился в ближайший офис продаж, это было уже 18 августа 2020 года. Сразу оговорюсь, что домашний интернет я немного попользовал и готов был за это заплатить, что касаемо сим карты которую мне вручили (ни смс, ни минутки, ни байта мобильного трафика не потратил так, как мне не нужен новый номер, мне нужен был мой номер с этим тарифом!!!), то она до сих пор лежит и ждет своего часа, но я уверен что так и не дождется. И да, я втыкал её в смартфон для получения смс который никогда от этого оператора не придёт!!! И так, культ поход в офис продаж! Придя в офис я рассказал историю своего не до перехода молодым людям которые там работаю, они вместе со мной посмеялись от души над своими коллегами - корпоративная этика! Дальше мы все же решили предпринять попытку перехода (вот в этот момент было жалко уже заплаченных денег да и парни оказались на тот момент радушными). Как показало быстрое расследование, моя анкета абонента была пуста и никакого перехода случится просто физически не могло. В анкете мальчик подключальчик заполнил только новый номер и моё фио, этого достаточно что-бы работал тариф, но для всех других операций маловато будет. 40 минут заполнения, приятного общения и новое обещание подкреплённое бумагой у меня есть! Ждем 26 числа, так сказать для х, и о чудо он не настал!!! Зашёл в офис поитересоваться, ясное дело ничего я уже не ждал и не жду, как там мой переход. Полученному ответу я уже был рад, как родному и само собой разумеющемуся - никакой заявки нет! Но бумага доказала факт моего прошлого прихода, да и молодые люди меня прекрасно помнили. Как оказалось моя заявка из офиса так и не улетела, после моего ухода она улетела под стол в папку исполненные. Нервничая и всячески меня уговаривая парни сказали что они сейчас приложат все силы и умения для перевода моего номера в ростелеком, в край 29 августа 2020 года я их абонент. По странному стечению обстоятельств 29 числа заканчивается моя абоненская плата и надо принести в жерло недооператора следующий оброк в виде денег. В завершении на ум приходят девицы с низкой социальной ответственностью и их царь вопрос- продлевать будете? Нет, спасибо, клиент остался не доволен!!! P.s. За весь месяц ни один смс ни на один из двух номеров так и не пришёл! И 29 числа ничего не свершиться, так как приславутая смс не пришла и не придёт! Если мой отзыв спасет хотя бы одни нервы и не сделает абонентом, этого не до оператора, хоть одного человека, то буду считать что моя миссия выполнена полностью!

Техподдержка ни чем не помогает, скорость переменная, навязывают платные услуги, отказаться от навязанных услуг крайне сложная процедура. Не рекомендую.

03.08.2020 в личном кабинете я обнаружили, что без моего согласия и без уведомления мне был переведен тариф с 100 мв (технология доступа) стоимость 450 руб на 200мв и стоимость составила 500руб и выставлен счет на эту сумму также был подключен антивирус касперского 99 руб и выставлен счет в результате вместо 470 руб ежемесячной оплаты мне предъявили счет на 619 руб я, с помощью оператора, оформила претензию и попросила отключить эти услуги. Оператор сказала, что все отключила и что мне в течение недели придет смс о перерасчете. 10.08.20г я снова обратилась к оператору с вопросом « когда же будет рассмотрена моя претензия?» ответ был «ждите. Ваша претензия все еще на рассмотрении» 18.08.20г я снова обратилась к оператору, оператор переключила меня на старшего специалиста, который подтвердил, что моя претензия до сих пор в стадии рассмотрения и посоветовал позвонить 19.08.20, после того как отключат интернет 19.08.20г мне отключили интернет за неоплату. Оператор ответила, что моя претензия до сих пор на рассмотрении и по федеральному закону вы имеете право рассматривать ее в течение 30 дней, но, если хотите, можем оформить повторную претензию и оформила ее. Также оператор переключила меня на старшего специалиста даниил №27072, который заявил, что первая претензия от 03.08.20г снята с рассмотрения, т.к. Составлена 19.08.20 вторая претензия и ответ на нее я должна ждать еще 30 дней. Т.е. Мне, без моего ведома и согласия подключили услуги, которыми я не пользовалась, антивирус касперского я не активировала, тариф 200мв мне до сих пор не отключили, самостоятельно я его не могу отключить, и теперь отключили интернет за неоплату. Вывод: бегите, бегите от этого провайдера...иначе, в один прекрасный день, в личном кабинете, обнаружите счет, который вас удивит!!!

Отвратительный сервис. Почти каждый месяц отключают на день интернет или на пол дня. Звонить и узнать произошла ли какая то авария по адресу или ремонтные работы смысла нет. И не дай бог вы забудете кодовое слово. Крч совершенно бесполезная служба поддержки.

Что я могу сказать, компания обманщиков и не умных людей, звонят каждый день и навязывают свои услуги не понимая кому, а главное куда звонят. Не советую никому такого ужаса, что касается монтажников, приходят пьяные, дурно пахнущие, путают адреса, сеорость, ничего не заявленная, скорость ужасная, про подключении 100 мб/с тест скорости показывал 36 мб/с, роутеры все пользованные и приставки, новые не выдют, крч, знайте компания ужасная