Отзывы о провайдере Онлайм в Москве

Ужасный провайдер.каждый сотрудник техподдержки говорит разные вещи. И чтобы получить необходимую информацию и полную ,надо либо много спрашивать , либо звонить не раз. Списание не понятно как проходит.и расстаться не дают, не хотят делать перерасчет.

Отвратительный интернет. Отвратительные монтажники. Ужасное качество соединения. К вечеру просто невыносимо: интернет не вывозит стриминг видео в разрешении даже не фуллхд. Поддержка на высоте. Сплошные отмазки: роутер не наш! А наш? Ну тогда провод подключите, выключите все программы, использующие интернет и замерьте скорость! А что, если я не могу подключить провод? на кой вы роутер предоставляете, если постоянно рекомендуете провод напрямую воткнуть в компьютер? на кой мне отключать программы, использующие интернет, если я его для этого и покупаю? По порядку: монтажник пришёл без бахил, намусорил. Стену просверлил - вышиб огромный кусок штукатурки. «ну в подъезде же, не в квартире?? Не, ну а чо: в квартире надо было?? У нас так всегда». Открою вам секрет, онлайм: прикиньте, можно нигде не вышибать штукатурку, если дырку сверлить с двух сторон. Правда дырку заделали на следующий день: уж не знаю, онлайм или местные рабочие (в доме кап ремонт сейчас). На предложение повесить конверт под пыль при сверлении стены на малярный скотч, просто начал сверлить. Модем над дверью - просто оставил висеть на проводе питания. Жгуты для сбора проводов, которые он принёс в огромном количестве, так и остались лежать у него в кармане:) на второй день после подключения начал отваливаться интернет. Просто каждые 5 минут вырубался. Потом отрубился совсем. Поддержка мне сказала, что мастер будет с 9 до 12 утра следующего дня. В соответствии с этим, я отпросился с работы. Мастеру поддержка сказала, что вызов с 6 вечера до 9. Весь день ожидания, нервы, звонки и сообщения - хорошо мастера попались нормальные - им респект, хорошие мужики. Созвонились с мастерами, все выяснили. Интернет пофиксили (шнур был выдернут: как, кем - ктож знает, может быть тем, кто дырку в стене замазывал?????). Ближе к вечеру интернет становится настолько отвратительным, что не тянет ничего. Игры, стриминг видео - это все мимо. Картинка рассыпается, дикий пинг, иногда просто вырубается интернет. Вся помощь поддержки - перезагрузите роутер. Воткните шнур напрямую в компьютер. Роутер не наш - он плохой, мы не знаем, что делать, «у нас лапки». Чем плохой - неизвестно. Роутер 100% такой же, как у онлайм. Именно он, та же модель. Но плохой, потому что не их. Или всё-таки, потому что интернет у вас отстой, а это отмазки все? Как может интернет с заявленной скоростью 100мбит не тянуть, возглас искреннего возмущения, стриминг видео 720р на одном устройстве ???? Даже если скорость 10 мбит - этого вполне хватит. Приложил бы скриншот со спидтестом в 14мбит, но тут нельзя. Даже при 14мбит, это просто позор. Отвратительно. Видимо и дальше буду раздавать инет дома с мобильного телефона - там хоть такого абсурда нет.

26 декабря заказал услугу 3 в 1 по телефону. Интернет, телевидение, мобильная связь. С учетом новогодних праздников договорились, что мастер приедет 9 января. Мастер позвонил в этот день и сказал, что нет симок в наличии и он может приехать и подключить интернет и телевидение. Поскольку непонятно как тарифицировать комплексную услугу, если она подключена не полностью я попросил приехать, когда все будет. На этом обо мне успешно забыли. В конце января я напомнил о себе письмом по электронной почте. В итоге ко мне приехал мастер и подключил интернет и телевидение, а вот симку активировать не смог. При этом вместо моего комплексного тарифа за 780 руб мне назначили отдельно телевидение и интернет почти за 1500 руб. Кстати мастер вроде все быстро сделал, но при этом обращался на ты, хоть наверное вдвое моложе меня. После моего неоднократного напоминания и обращения к руководству через знакомых мне наконец то подключили сим карту и перевели на заказанный тариф. Но я заказывал мобильную связь с переносом номера. И этот вопрос не решен до сих пор, несмотря на неоднократные обращения. Сегодня я в очередной раз написал, мол сколько можно ждать, могу и уйти. В ответ получил письмо со смыслом - да уходи, только приставку верни. Ну конечно не так грубо, но по смыслу именно так. Никто не извинился за волокиту, за то что я вынужден платить двум операторам, поскольку не могу отказаться от номера. Может конечно это мне конкретно так не повезло. Но за отношение к клиентам даже не 1 а твердый ноль. Уходить не буду, буду добиваться своего. Напишу официально руководству ростелекома. Напишу в роскомнадзор. Не буду приводить здесь полуторамесячную переписку с отделом обслуживания. Там одни отписки типа ваша заявка отправлена в профильный отдел. А вот последнее сообщение: (это в ответ на мою обиду, что могу и уйти) добрый день в связи с тем, что по указанному лицевому счету числится арендованное оборудование, для расторжения договора необходимо вернуть оборудование. Согласно правилам оказания услуг, отключение услуг производится на основании личного заявления абонента при условии отсутствия задолженности; также необходимо возвратить оборудование, взятое в аренду по акту приема-передачи (соответствующая запись в заказе, приложение №1 договора) в технически исправном состоянии с учетом нормального износа, без механических повреждений (трещин, царапин, вмятин и т.д.) и без нарушения целостности стикер-пломб. При себе необходимо иметь паспорт. Дополнительно сообщаем, что выкуп арендованного оборудования в собственность возможен в личном кабинете. Список всех офисов и оказываемые ими услуги доступны на сайте просьба сохранять всю историю переписки в случае ответа на данное письмо. С уважением, никита (фамилию убрал)