Отзывы о провайдере Онлайм в Москве

Ужасный сервис. Отключился интернет, потом телевидение. При звонке в поддержку переключили 3 раза с одной службы на другую, ответа оператора службы поддержки пришлось ждать 7 минут, причем он так и не ответил. Только через 7 минут включилась автоматическая запись, что ряд домов без телевидения и что делают все возможное. Но почему только через 7 минут??? Неужели эту запись нельзя было включить сразу? Отвратительный сервис, абсолютно не клиентоориентированный и очень дорогой. У нас 3 (три) декодера от этой компании, не считая интернета, мы несколько лет их клиенты. Как только онлайм перешел в ростелеком, начались эти ужасные проблемы с сервисом. Не рекомендую ростелеком никому!!! По-моему они пресытились.

Перевез интернет вместе с собой на новый адрес. Теперь интернет по скорости сравним с телефоном 4g. 20 мегабит, все жутко лагает. По тарифу должно быть 200. Играть в онлайн игры вообще невозможно ни по вайфаю ни по проводу. Пинг, лаги, фризы, выкидывает. После того, как онлайм продался, качество услуг упало ниже плинтуса. Сейчас пытаюсь обратиться в кц через чат приложения на ios и оно просто крошится на телефоне. Буду менять провайдера.

Продолжительное время были топом для меня. Но в последнее время соединение отвратительное. Скорости ни какой. Про вайфай вообще молчу. Обращались в потдержку. Отвечали так...у вас старый тариф необходимо сменить. Либо же старое оборудование. Ну оставили им заявку...вроде пришли. Вроде что то сделали. Но интернет стал еще лучше. Это при услови что платим 1,5т.р. В месяц....

Доброго времени суток!...являюсь пользователем более 10-ти лет интернета(онлайм-ростелеком)...все устраивало,без особой критики! Wi-fi в аренде был все работало неплохо,были небольшие сбои,посоветовали сменить роутер в этом году(2021)...поменяли..и что мы получаем!????????-через кабель (на прямую)связь на высшем уровне!(факт) ...а вот по wi-fi - просто безобразная!!!! Знала бы,не меняла роутер!!!вызывала мастера...мастер хотел мне весь комп переустановить,что бы попытаться настроить по wi-fi соеденинетие более менее(оно ловит,но все висит,ооочень маленькая скорость,2-3 странички не может открыть в интернете)!!! Будет выбор- не меняйте ваш старый роутер от них!!!потому что новый полное-недоразумение......если ранее-до 4-5 можно было подключить точек по wi-fi,то сейчас 1-2...телефон и тот не ловит((((..что бы все гуд ловилось и работало..говорят на 5 перейти,а для этого будте любезны переустановить свой комп!!!...что бы он ловил данную сеть!!!! Бред и мрак!!! Куплю новый роутер,если изминений не будет,то откажусь от данного провайдера!!!

Месяц с провайдером и удивлен такому отношению к клиентам. Описываю сразу, ценник мог немного исказить (неосознанно). Предыстория. В конце августа подал заявку на подключение на тп со скоростью в 200мбит/c без телевидения и с арендой роутера (в тп было указано 40 р в месяц, тп технологии доступа 200). Ценник на тп 500 руб. Мне звонит монтажник и сообщает что канал в доме забит и свыше 100 мбит/c брать бессмысленно, просто не увижу этой скорости (тот момент, когда клиентоориентированность не ждешь, но она есть). Я звоню в поддержку и прошу сменить тп для подключения на тот, что на 100 мбит/c, получаю в ответ хорошо, понимаю, что ценник только что упал на 150р (в тот момент на сайте был тп на 100 мбит/c за 350р) в месяц и довольный жду монтажника для получения роутера и подключения интернета. Далее, после подключения тп я захожу в лк и вижу - тариф в лк стоит 499р (технологии доступа 100) и роутер 99р. Обратился в тп, ответ - проверим, почему подключили тот и почему такой ценник на роутер, ок, жду. Прождал неделю (достаточное время на мой взгляд), звоню, ответ - вы уже были нашим абонентом, поэтому тп за 350 не подключим, я сообщаю что это бред, я не был абонентом, я даже роутер не получил и не подписывал ничего, ответ оставлю комментарий, что вы звонили, свяжутся в течении 2 дней, проходит дня 3-4, звоню, ответ - оставлю комментарий, что вы звонили, свяжутся в течении 2 дней, начинаю подгорать, спрашиваю руководство, отдел по работе с претензиями или хотя бы тот отдел, который разбирает мое обращение, ответ - не можем ни на кого перевести. Еще 1 пункт, - каждый раз мне говорят, что по решению мне сообщат! Звоню еще через неделю получаю ответ оставлю комментарий, что вы звонили, свяжутся в течении 1 дня (прогресс!!!). Последний звонок - вчера 19.09.2021, куча вопросов с моей стороны (можете ли что-то сделать, можете ли перевести на руководство и т.п.), итог тот же - оставлю комментарий дите 1 день. Я запрашиваю как расторгнуть договор и сообщаю, что за 1 день не звонят и я подаю на расторжение и тут срабатывает магия (хотелось бы, но нет...), я слышу вопрос могу ли я указать номер ... Как контактный, с вами сегодня свяжется наш сотрудник и сделает выгодное предложение я соглашаюсь и жду звонка. Как вы поняли, звонка не было. Итого: 1 - монтажнику 5+, увольте своих менеджеров поддержки и поставьте на их место этого монтажника 2 - описание тп и понятность ценообразования ниже плинтуса 3 - вместо поддержки посадите бота, эффект тот же, прав у них нет, решить они не могут ничего 4 - решать вопросы месяц..., тут сами, надеюсь, понимаете