Отзывы о провайдере Ринет | Дом.ру (Rinet) в Москве

Приветствуем, Светлана. Хотели бы избавить вас от мучений и помочь в восстановлении корректной работы услуг 🛠 Напишите нам на почту helper@domru.ru ваш номер договора и мы обязательно разберемся 🤝

Здравствуйте, Мария. Понимаем ваше недовольство. К сожалению, бывают ситуации, когда для подключения требуются дополнительные работы с оборудованием в подъезде (его модернизация, добавление портов). Увы, данные обстоятельства могут быть выяснены только пр визите техника, но как правило модернизация занимает всего несколько дней. Тем не менее, хотели бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации. Отправьте номер вашего договора или адрес, по которому оставляли заявку, со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения нашего сообщества ВКонтакте. Изучим информацию по заявке и постараемся разобраться в инциденте🤝🏻

За сегодняшний день мне также никто не позвонил (уже вторник). «За несколько дней» — это очень обтекаемый срок с учетом того, что я должна быть дома в момент прихода ваших сотрудников. Когда именно мне нужно быть дома, на горячей линии сказать не могут, просто «в ближайшие дни». 

Обещанный на горячей линии срок в 48 часов истек, никто не звонил. Дозвонилась сама, назначили время, взяла выходной, но ко мне снова никто не приехал. По почте уходят в несознанку, отвечают невпопад. По телефону просят подождать, а в процессе ожидания звонок сбрасывается.

Подключение не состоялось в связи с отсутствием технической возможности проложить кабель до вашей квартиры. В доме забиты стояки: нет возможности протянуть кабель. Для решения вопроса подключения необходимо написать запрос в УК для чистки слаботочных стояков (удаление чужих неиспользуемых кабелей). В случае если Вам необходима дополнительная информация, просим обращаться на электронную почту client@rinet.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, RiNet

Здравствуйте. При переходе на тариф со скоростью более 100 мб/с, может потребоваться модернизация оборудования, и этот процесс может занять некоторое время. Просим прощения за то, что решение вопроса затянулось🙏🏻 Тем не менее, как видим, модернизация уже проведена и заявка сформирована на завтра и техник подойдет.
По договору ограничений в доступе не наблюдается, однако у вас сменился тип авторизации на DHCP opt82. Попробуйте в настройках роутера сменить тип подключения на "динамический Ip", а затем перейдите на любой сайт. Должна будет открыться страница авторизации, где нужно будет ввести номер договора и пароль, которые используются для входа в личный кабинет. Если страница авторизации не откроется, напишите нам на почту helper@domru.ru Подскажем прямую ссылку на него и постараемся помочь🤝🏻 (здесь ее написать, увы не можем по правилам сайта)

Здравствуйте, Татьяна!
Нам очень жаль, если вы не получили индивидуальные оповещения об изменениях :(
Мы надеемся, что ваше решение не окончательное и мы сможем продолжить наше с вами сотрудничество, если сможем найти компромисс. Позвоните нам на номер +7(495)981-45-71 и мы уверены, что решение будет найдено!

Здравствуйте! За расторжение договора мы никаких средств не берем. Вы оплачиваете только время, когда были подключены услуги и стоимость оборудования, если у вас оно находилось в рассрочке. Нам необходим ваш номер договора. Просим написать его на почту: helper@domru.ru, чтобы проверить историю обращений и начислений 

Здравствуйте! Благодарим за подробное описание. Сожалеем, что у вас возникло такое мнение о нас :( Но мы активно работаем над своими ошибками, чтобы предоставлять еще более качественный сервис. 
Услуги можно оплатить любым удобным для вас способом: через личный кабинет, мобильное приложение, мобильный банк и тд. 
Оплату также можно провести через банковские реквизиты, можете написать нам любым удобным для вас способом. Поделимся реквизитами и проконсультируем обо всех способах оплаты. 
Если беспокоят звонки с рекламными предложениями в личном кабинете в настройках профиля можно настроить уведомления как вам удобно :)
Нам не все равно на своих клиентов, мы всегда рады помочь и отдадим все силы, чтобы доказать на что способны)

Здравствуйте, Александр. Обвинение в подделке подписи- довольно серьезное, и мы бы не стали так делать🤔 Договор подписывается в двух экземплярах, один из которых остается у клиента. На вашем экземпляре, также, наверняка есть ваша подпись. Если же у вас есть подтверждения, что  подпись подделали, свяжитесь нами. Разберемся в ситуации🤝🏻
Оборудование предоставляется только в собственность или через рассрочку, о чем указывается в акте, который подписывается при подключении. Рассрочка уже включена в стоимость тарифа по акции "Засмотрись" и постепенно погашается, в процессе использования, поэтому, фактически, она обходится бесплатно, однако, если вы закрываете договор до момента полного погашения рассрочки, подлежит оплате непогашенная часть
Приложение Movix разработано для мобильных устройств на IOS и Android , а так же для телевизоров Samsung и LG. Для других платформ, увы приложение, пока не адаптировано, но надеемся, что в будущем это исправим💪🏻
Уточните, пожалуйста, почему вы пришли к выводу, что услуга не оказана за подключенный онлайн-кинотеатр? Подключенные подписки доступны не только на смарт-тв, но и через приставку, мобильное приложение Movix, а также на сайте Movix. 

посмотрите договор 771002259761, не тот, который вчера переоформили, а тот, что был оформлен в январе 2022 года ) жалоба в роспотребнадзор уже отправлена

Ау, ринет, ну что там? Игнорируют общение, сказать нечего видимо.

Простите, не всегда получается реагировать также быстро, как в наших основных каналах связи(
Видим, что сейчас у вас договор только на интернет, так как от телевидения вы отказались 
Также по истории обращений видим, что вопрос с рассрочкой был решен и вам выполнен перерасчет
Надеемся, у нас еще получится изменить ваше мнение о нас в будущем и сотрудничество будет приятным и плодотворным :)

Здравствуйте, Шамиль.Нам жаль, что теперь мы у вас ассоциируемся лишь с повышением стоимости и падающим качеством :(
При объединении мы сохранили контакт-центр и изменения никак его не затронули, а повышение стоимости, увы, это вынужденная мера в текущих реалиях :(
Вместе с тем, сейчас у нас точно также можно выбрать тариф 300-500 мбит\с по ценам не значительно отличающимся от прежних тарифов и мы будем рады помочь вам сориентироваться в этом вопросе по номеру горячей линии :)

Нету у вас тарифов как у [других провайдеров].
За 500 рублей в месяц у них можно подключить 300-500 мбит/с.

У вас же это стоит 650-900 рублей.
Более 10 лет являюсь вашим клиентом, ни разу за все это время не подводили, а тут началось.

Содержание Вашего отзыва не соответствует поставленной оценке: Вы недовольны работой провайдера, но почти все параметрам поставили высокие оценки. В результате общая оценка также получилась высокой, что исказит рейтинг. Отзыв останется на сайте, но не повлияет на рейтинг.

Здравствуйте. Изменение абонентской платы вызвано общей экономической ситуацией, ростом стоимости материалов, оборудования, затрат на обслуживание. Понимаем, что повышение стоимости всегда неприятно, но, к сожалению, мы были вынуждены это сделать для того, чтобы могли и дальше поддерживать и улучшать услуги😔 Мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно 17 мая и вы  всегда можете посмотреть ее в разделе Новости. Кроме того, мы отправляли личные сообщения каждому Клиенту в смс и указали информацию в Личном кабинете.
В обновленной системе начислений нет привязки к календарной дате. Дата внесения абонентской платы соответствует дате оплаты услуг в прошлом периоде.  Схожая система начислений, к примеру, у мобильных операторов. Система начислений остается авансовой. Дата начислений – плавающая, в зависимости от даты, когда вы вносите платеж за услуги. Для пользования услугами вам необходимо ежемесячно вносить полную абонентскую плату по тарифу за следующий месяц. Оплачивать по прежнему можно на сайте Rinet. (Доступны оба сайта, как Rinet, так и Домру), а также воспользоваться альтернативными способами, указанными в разделе Оплата. Если возникают сложности со платой на сайте, просим связаться с нами. Постараемся выяснить,с чем это связано.
При звонке операторы уточняют номер договора и ФИО владельца для того, чтобы избежать ошибок при консультации. Бывают ситуации, когда пользователи меняют номер телефона, но не вносят изменения в контактные данные или системе не удается определить договор при входящем звонке. Информация об аварии появляется по мере поступления. Вероятно, на момент первого контакта она не была зафиксирована и поступила только в процессе разговора. За это просим прощения🙏🏻
Стабильность и качество работы интернета зависит от множества факторов. Отправьте номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Выясним причины и поможем устранить неисправность🤝🏻