Отзывы о провайдере Смайл в Москве

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

А воду, свет и отопление изза аварий у вас никогда не отключали? Все ломается. А чтобы устранить, нужно во-первых узнать об аварии, во-вторых найти место, в-третьих устранить. Это за 1-2 минут не делается. Работаю не в провайдере, а в водоканале, но к нам обычно притензии такие же, ах мы 2 часа без воды посидели, какие вы плохие. Люди просто не понимают как это работает. В по поводу смайла пользуемся интернетом более двух лет, все устраивает, и цена и скорость. А если пропадает интернет не истерим а просто оставляем заявку техподдержке и ждем.

Федор - Вы молодец, что работаете в водоканале! То-то только сегодня прочитал, что "воду из-под крана в России признали опасной" [ссылка удалена модератором]. Надеюсь: это не из-за ВАШЕЙ "ИСТЕРИИ"... Так вот: прежде, чем "заступаться" за очередного из многочисленных ПЛОХИХ провайдеров, следует подумать о том, что все, вроде, "работают", а живем все хуже и хуже! Так и со Смайлом происходит: интернет пропадает вместе с возможностью дозвона до провайдера и восстанавливается тогда, когда уже не нужно. Как можно оставлять заявки там, куда просто не дозвониться? Кстати, если будет делать нечего, можете прочитать далее текст одной из моих жалоб и, возможно, что-то для вас прояснится: В СМАЙЛ от 09.08.18. 04 июля 2018 года у меня с 07:00 до 17:20 не было интернета и IP-TV. Причем, на протяжении всего дня пришлось неоднократно общаться с сотрудниками вашей организации (с инженерами технической поддержки: в 07:50 – Артем № 5818, 12:50 – Валерий № 5744, 13:45 – Андрей № 5746, 15:08 – Андрей № 5746, 16:11 – Александр № 5825). В 13:55 решил позвонить в отдел продаж и под именем «Владимир» поинтересоваться качеством предоставляемых услуг по нашему дому. Менеджер Маргарита № 5860 заверила меня, что сбои ИСКЛЮЧЕНЫ ВООБЩЕ , тем более, по моему адресу в связи с наличием в моем доме новейшего оборудования и замечательных взаимоотношений с управляющей компанией с точки зрения доступа ваших сотрудников к ЛЮБОМУ оборудованию. Однако, вышеназванные инженеры технической поддержки начиная с 13:45 объясняли проблему отсутствием взаимопонимания между руководством вашей организации и управляющей компанией, не допускающих специалистов к оборудованию. До 13:45 мне сообщали о проведении работ в нашем доме (хотя никаких сотрудников в доме фактически не было). При этом все инженеры ссылались на время устранения до 3-х суток. На мой вопрос, заданный руководству управляющей компании, в последней были сильно удивлены… При всем этом меня успокаивали начислением мне в дальнейшем компенсации (в размере 1/31 за каждый день отсутствия интернета…). Таким образом, в вашей организации наблюдается налицо КРУГОВОЕ ГРУБЕЙШЕЕ ВРАНЬЕ!!! Заманивание новых клиентов отделом продаж (кстати, перепроверенное и подтвержденное 05 июля 2018 года в 11:10 в разговоре с менеджером Мариной, назвавшей время устранения любых проблем до 4-х часов) свидетельствует об элементарном МОШЕННИЧЕСТВЕ организации, желающей гордо называться «компанией», но на деле более смахивающей на деятельность [организации сомнительного качества] C 15 по 17 июля снова сплошные перебои с интернетом. И снова СПЛОШНОЕ ВРАНЬЕ сотрудников «тех. поддержки» (именно ТЕХ!!!), усиленно скрывавших бессилие вашей [конторы] перед проблемами. Мало того, 16 июля «инженер» Артем под видом «деятельности» НАВЯЗАЛ мне «мастера для проверки линии», который приехав ко мне 17 июля просто посмеялся над горе-инженерами… Но, как оказалось, горе-сотрудники у вас не только в «ТЕХ» службе… Про мошеничество в отделе продаж уже написал. Не лучше и в абонентском отделе. Так, после начисления копеек за все ваши издевательства и решив отказаться на первом этапе от пользования телевидением (а уже через месяц и интернетом – забыв при этом такое недоразумение, как смайл) я 06 августа позвонил в абонентский отдел с просьбой перенести начисленные копейки с логина ******* на логин *********. Сотрудница заявила мне, что для этой СВЕРХСЛОЖНОЙ МАХИНАЦИИ необходимо от меня заявление, которое я немедленно и отправил в 14:27. При этом мне было заявлено, что вам потребуется время в пределах суток для выполнения такой сложной задачи. Спустя двое (!!!) суток я снова обратился в абонентский отдел и “менеджер” (хорошо, что не премьер-министр) Дарья № 1300 заявила мне, что постарается ускорить решение моего вопроса. Спустя еще сутки я снова обратился в абонентский отдел и “менеджер” Наталья № 5771 заявила мне, что подобный перенос денег НЕВОЗМОЖЕН… Так если это даже так, почему ДВА предыдущих сотрудника мне об этом не сообщили??? Это уже смахивает на ЭПИДЕМИЮ в вашей [конторе] с определенным диагнозом!!! Предлагаю принять, наконец, меры по наведению должного порядка и рассмотреть в досудебном порядке вопрос СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ компенсации за доставленные мне проблемы.

Ну не повезло вам. У нас вообще сначала война была, запрещали к дому интернет подключать, лет пять назад. Несколько бабулек с подъезда начали бунтовать мол они не пользуются и другим не надо, мало кто будет под видом ремонтников ходить, даже полицию вызывали когда нам кабель тянули. А то что интернета нет – может оборудование меняют или серьезная поломка. Не будут не каждому абоненту сообщать абсолютно все нюансы аварии, тогда устранять ее будет некому, все будут с народом общаться.