Отзывы о провайдере ВайФаер в Москве

Заказал услугу с одноименным названием «переезд». Хотел сохранить тариф и деньги на счету на новой квартире. Но главное — сэкономить время на подключение. Дальше все развивалось по мотивам известного детектива: оператор подтвердил заявку, назначил время визита инженера. Эпизод 1: шаббат. Инженер не пришел. Не позвонил и не предупредил. В чате с техподдержкой выяснилось, что он не смог открыть чердак с оборудованием, потому что в выходные ключи не выдают. Почему про это никто не знал и поставил заявку на субботу, осталось тайной. Пригрозил, что если ситуация повторится, расторгну договор. Договорились о новой дате. Эпизод 2: в одну воронку. Накануне отзвонились и инженер, и оператор контакт-центра. Заверили, что все будет в порядке и в понедельник инженер выполнит свою задачу. Как вы думаете, что случилось? Правильно — инженер не пришел. Не позвонил и не предупредил. Звонок в контакт-центр: массовый сбой оборудования, все пропало, инженер нишмог. Обращение в чат техподдержки: мастер не пришел, потому что задержался на предыдущей заявке. Еще и версии разные, отлично. Ну действительно, рабочий день ведь скоротечен, а все, что сверху — в sla не падает. Эпилог. Услугами вайфаера больше не буду пользоваться, договор расторгаю. Такого пассивного сервиса давно не встречал. Вру, встречал. 4 года назад, когда нужно было подключить вот этот самый интернет. Тогда катавасия с провайдерами подарила мне месяц цифрового детокса. Надеюсь, сейчас все уладится быстрее. Постскриптум. Ребят, на дворе 2022 год, прошел ковид, куча людей работает на удаленке. Интернет дома — такая же жизненная потребность, как газ, свет и вода. Просто забить болт и переносить заявку две недели — похоже на садизм. Очень желаю товарищам из wifire самим получать подобный сервис почаще.

С 2008 года пользуюсь, в какой-то момент, то ли когда мегафон перекупил нетбайнет, то ли, позднее, когда купили перекупили. 2 года проблема с подключением (запускается не сразу, скорость не соответствует). По всему нужна диагностика. Постоянные звонки - бесполезны, люди просто не хотят заводить обращение. В итоге, после получасового разговора, заявку создали. Но в обозначенные сроки никто не пришел. Перезвонил, оказалось, заявка была на подключение! А не диагностику. Зачем подключать если уже подключен. Бесплатного номера нет, звонишь - тратишь свои деньги, на некомпетентное, отвратительное отношение. Записывают номер с которого обращаешься, но в следующие разы, одни и те же вопросы, по нерешенной проблеме (просто тратят моё время и деньги!), спрашивается зачем тогда сохраняют предоставленную информацию? Номер телефонадоговора и т.п. Если работа не ведется? Такое ощущение, что техподдержки нет в принципе, только колл-центр, где сидят люди, весьма далёкие от данной области и задают одни и те же вопросы. Всё! На большее не способны. Перекидывают от одного не компетентного специалиста к другому, такому же - деревянному. Не способному понять, что в принципе от него хочет пользователь. В общем, отвратительное отношение к пользователям, хамство!

Как всегда поддержка оператора...мягко говоря оставляет желать лучшего. Id клиента 2226335. 17.05 у оператора произошел сбой....который устраняли 10! Дней. Ну да ладно, с кем не бывает, но имейте в виду, что оперативно восстанавливать подключение никто не собирается. Я за это время 4-5 раз обращался в поддержку и снова (последний раз было 2 года назад) столкнулся с следующим: 1. Никто не мог назвать неделю сроков устранения сбоя. 2. У оператора есть чат-бот в приложении и на линии при звонке в поддержку автомат позволяет проверить наличие сбоев на линии....все они (бот и автомат на линии поддержки) утверждают, что сбоев нет. На мой вопрос почему так: сбой есть, а автоматика говорит, что его нет - просто отфутболивают и ничего конкретного не говорят: то у них специалист не внес адреса, которые отключились, то они понятия не имеют почему так... В итоге каждый раз тратишь время на звонки в поддержку. 3. Все сотрудники поддержки как один говорили, что перерасчет произойдет автоматически при возобновлении подключения - не верьте им, они врут. Подключение восстановилось, естественно никакого перерасчета не было. Я позвонил ... И оператор с id 54482 заявил, что ничего автоматом не возмещается, нужно оформлять заявку. То есть если бы я не позвонил, понадеявшись на порядочность компании, чьи сотрудники обещают возвращение денег автоматически...ничего бы не вернули. Получается воровство денег и вранье в 1 флаконе. 4. Операторы поддержки иногда бывают хамоватые, например id 54482 позволяет себе перебивать в процессе разговора. Итог: за 2 года общения с поддержкой - ничего не меняется. Все стараются сделать так, чтобы абонент поскорее бросил трубку при звонке в поддержку. Проблемы, вызванные работой самого wifire никто решать не будет. Вывод: если есть альтернатива, выбирайте другого провайдера.