Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Все описанные мной проблемы - общие. Другие отзывы также подтверждают, что с аналогичными ситуациями сталкиваются все пользователи вашей компании. Вам не нужен мой номер договора, чтобы улучшить работу колл-центра, нанять более квалифицированых специалистов или установить более надежное и качественное оборудование. Я и так регулярное звоню и пишу в вашу техподдержку то по вопросам скорость интернета, то по нестабильной работе телевидения: там я сообщаю номер договора, но никто ничем не может помочь - так что это изменит здесь? А если вы хотите приоритезировать решение моих проблем только по причине того, что я оставил подробный отзыв о вашей работе, то ваш клиентский сервис ещё хуже, чем я думал. Из того, что я самостоятельно выяснил за последние месяцы: 1) У вас серьезные проблемы со скоростью при соединении с европейскими и американскими серверами. При том, что скорость по Москве и Подмосковью нормальная (80-90 Мбит/сек), в Европу еле-еле дотягивает до 10 Мбит/сек, а в США вообще 1-2 Мбит/сек - с такой скоростью просто невозможно пользоваться стриминговым и видеосервисами в нормальном качестве, а также видео-звонками - это никуда не годится. 2) У вас регулярно возникают проблемы с вашем же телевидением. Я регулярно не могу смотреть HD-каналы, за которые немало плачу, т.к. они банально зависают. Это при том, что скорость местного интернета тесты показывают более чем достаточную. 3) Мало того, что аварии у вас возникают слишком часто, так ещё и вы очень долго исправляете любые возникающие ситуации. Такое ощущение, что вы никогда к ним не готовы, как коммунальные службы к зимнему снегопаду в старой шутке. Если всегда есть в запасе нужное оборудование и специалисты умеют устранять проблемы, то на это нужны часы - у вас же уходят дни, а то и недели. При этом вы устраняете так, что в течение месяца всё снова ломается. 4) Ваша техподдержка и сбор обратной связи абсолютно неудобная и не продуктивная. Когда я всё-таки прорываюсь через вашу абонентскую службу (которую нельзя обойти никак, не ответив на десяток глупых и не относящихся к проблеме вопросов) к специалисту тех. поддержки, то судя по ответам я частенько общаюсь с достаточно квалифицированными людьми, которые помогают мне локализовать ваши проблемы, но даже они не могут ничего исправить, а только составляют какие-то заявки, чтобы кто-то что-то проверил, по итогам которых ничего не меняется. А когда я обращаюсь с той же проблемой в очередной раз я всегда начинаю с нуля проходить все этапы и объясняю одни и те же вещи десятки раз новым сотрудникам. Судя по всему, вся деятельность организована настолько плохо, что не позволяет решать сложные проблемы. Хотя чему тут удивляться, если даже банальные аварии устраняются в десятки раз дольше, чем на это нужно времени... Пожалуйста, работайте над улучшением вашего сервиса и организации работы ваших специалистов. И сделайте это для всех, а не только для меня. С уважением, ваш клиент.

Добрый день! Опишите ситуацию подробнее на почту blogs@mgts.ru, указав ваш абонентский номер. Постараемся помочь. 

Добрый день! Опишите ситуацию подробнее на почту blogs@mgts.ru, указав ваш абонентский номер. Постараемся помочь.