Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Ужасное отношение тех поддержки, пришёл мастер установщик и вместо заявленного мной тарифа на своё усмотрение влепил винк приложение интернет, вместо проводного тв., уже 4 дня пытаюсь с тех поддержкой поменять тариф и чтобы пришли подключить приставку проводную и поменяли тариф, который заменил их монтажник, они мне назначают подколючение и никто не приходит карл!!!! Звоню а они говорят это их внутренние ошибки и обещают перезвонить и пропадают?!!! Для чего тогда работать и с кем работают вопрос?!! Если не хотят денег и подключать?!! И мастера установщики меняют тариф, а потом убегают?!! И тех поддержка, в которую нужно звонить по 3 часа и они перекидывают друг на друга и в итоге связь обрывается или ждёшь в интервалах по 25 минут, и в итоге все равно ничего!! Самый жуткий и отвратительный сервис какой я видала!! Не советую и ещё раз не советую!!

Отвратительный провайдер,никому не советую: 1)телефон один,дозвониться не возможно,время ожидания 10 мин 2)нет точного адреса для письма, 3)в чате вам пообещают перезвонить и ничего проблему можно решить только только в офисе и не факт,что ваше заявление будет отправлено,мое заявление просто было выброшено в урну

Это тихий ужас, я с этим интернетом с 2004 (!!!), да, во-первых, я очень терпеливая, во-вторых, особых претензий никогда не было, изредка что-то ломалось, но более менее оперативно чинилось. Всю удаленку интернет работал стабильно и без сбоев и тут началось, интернет то появляется, то пропадает, скорость вообще тихий ужас, от работы операторов, а тем паче тех поддержки я вообще в шоке. В прошлый раз они хотя бы диагностировали какие-то проблемы и обещали все исправить (но обещанного видимо три года ждут), а сейчас вообще заявили, ну вот сейчас же уже все восстановилось, ну и все, тогда нет проблемы и нам нечего устранять????????????. Категорически не советую данного провайдера, сама сегодня буду переходить на другого

Худший сервис в москве! Продали тариф за 495р: домашний интернет, тв, моб. Связь. В итоге через месяц выясняется, что мобильную сим карту мне не активировали. Списали деньги по другому тарифу, естественно более дорогом. А потом, выясняется, что стоимость 495р, только первые 3 месяца, потом эта стоимость 1000р. Это просто профессиональный обман! Клиенториентированности просто никакой! Дух бизнеса из 90х не выбить, как ты не припудри его красивыми баннерами и логотипами. Не рекомендую связываться с этой организацией.

1. Очень плохо выполняются свои основные обязанности - собственно, обеспечивают интернетом и телевидением. Регулярные проблемы то со скоростью, то с обрывом телевизионной картинки, то глобальные аварии (почти каждый месяц), которые могут исправить только через день-два, что очевидно говорит о низкой квалификации и плохой организации работы технических специалистов. Например, в данный момент я пишу отзыв, а интернета у меня дома нет уже 4 дня - очередная глобальная авария. До этого один день всё работало, а перед этим 2 дня опять же устраняли глобальную аварию. При этом каждый вечер обещают исправить к завтрашнему обеду, на следующей день - к вечеру, а потом ситуация повторяется - и так несколько дней подряд. То есть специалисты не могут ни подключить всё надлежащим образом, что не возникали постоянные неисправности, ни починить оперативно, ни даже приблизительно определить сроки работ. 2. Донести что-либо до самой компании либо невозможно, либо они и так всё про себя знают и им всё равно. Техподдержка по телефону обычно никак не может объяснить длительные сроки исправления. Они просто говорят, что ведутся какие-то технические работы, а значит, всё нормально. Конечно, у них всё нормально. Техники работают - зарплату получают, в колл-центре - тоже. Деньги вы платите - у всех всё хорошо. Никакого резона быстрее чинить вам что-то ни у кого нет. Если в компании уже знают о проблеме и техники уже её решают, то больше ничем, кроме извинений на словах помочь не могут - можно даже не звонить, а сидеть и ждать, сколько в этот раз потребуется времени, чтобы проблему исправили. Никакой обратной связи в виде жалоб и замечаний не собирают: если о неисправности уже знают, то заявка на ремонт уже есть и создавать её повторно смысла нет, а больше ничего никто в абонентском отделе делать не будет - всем на ваши проблемы и на улучшение своего сервиса просто наплевать. Иногда говорят, что можно где-то на сайте найти электронную почту и туда написать свои замечания. Допишу этот отзыв и проверю, ответ ли мне по ней кто-нибудь, кроме робота с автоответом (учитывая всё остальное, лично я сомневаюсь). 3.организация работы колл-центра странная и не логичная. И ладно, если бы проблемы были редко, но ведь звонить приходится почти каждую неделю. И неудобно организованный звонок в техподдержку с каждым разом раздражает всё больше и больше. Во-первых, при том, что есть разные номера телефона для подключения и для техподдержки, но в техподдержке всё равно в начале предлагают в тоновом режиме выбрать, с кем меня соединить. Во-вторых. Если выбрать техподдержку, то дальше попадаешь на абонентский отдел, и только если они не могут помочь, то уже тогда переводят на технического специалиста - и каждому новому сотруднику нужно назвать номер договора, фио и адрес, и это всё при том, что робот ещё в начале звонка определяет по номеру телефона и называет вам номер договора. Почему дальше эта информация сотрудникам не передается - загадка. В-третьих, иногда номер может просто не отвечать (то есть полная тишина - ни гудков, ни ответа робота) или можно по 10 минут ждать ответа оператора. Хотя всё-таки, к счастью, это случается не так часто. 4. Компания никак не пытается загладить свои косяки. Максимум, что вам могут предложить в качестве извинений - это вернуть вам на счет деньги, за те дни, когда у вас не было интернета. То есть для компании это не само собой разумеется, что за то время, пока они не предоставляли вам свои услуги, они должны быть компенсировать вам абонентскую плату - это только по дополнительной заявке (для этого надо звонить в колл-центр) в течение нескольких дней и при всём этом такую возможность компания считает своим извинением перед вами. Это как если бы в ресторане вам вместо супа принесли бы воду, а в качестве извинений, что вы не наелись, не заставили бы за это платить (а точнее вернули бы потраченное, но не сразу, а в течение нескольких дней и купонами, а не деньгами). Но конечно что же, на словах перед вами будут очень сильно извиняться и заверять, что очень постараются, чтобы завтра всё-таки будет суп. На первый раз или два, конечно, ещё можно поверить, что это форс-мажор, экстренная и редкая ситуация. Но в течение 10 месяцев слишком много было таких ситуаций, чтобы поверить в это. Как итог могу сказать, что из всего моего опыта пользования данной компанией у меня сложилось впечатление, что команда экономит буквально на всём: плохое оборудование постоянно ломается, низкоквалифицированные специалисты долго не могут ничего исправить, работа колл-центра плохо организована, никаких бонусов абонентам в качестве извинений не предлагают. А судя по отсутствию сбора обратной связи от абонентов и тому, что ситуация никак не меняется, руководству компании совершенно всё равно на проблемы - они просто хотят собрать максимум средств с тех абонентов, кто по каким-то причинам от них не ушел (или не может уйти), никак не заботясь об их интересах и качестве своего продукта.