Отзывы о провайдере Цифра Один в Москве

Ужасное отношение к своим абонентам. . В 2015 году заключила договор с цифрой 1. Приехали установили все быстро. Потом начались проблемы, то авария у них на линии, постоянно приходится перезагружать ролтор. А сейчас совсем ужасная ситуация. 21 сентября 2018 г. Позвонила в службу поддержки по тел 8(4**)7**-**-*0 не работает интернет, долго ждала пока соединят с технической поддержкой( срок ожидания до 20 минут), далее пытались настроить удаленно. Ничего не вышло, создали заявку за номером 2279250, сказали ждите, вам позвонят. В течение недели никто не позвонил, звонила сама 28 сентября, опять пытались решить проблему удаленно. Опять все безуспешно. Сказали в воскресенье 30 сентября приедут. Приехали посмотрели, сказали что нужно менять антену. Очень были удивлены такой антенной, хотя устанавливала и подбирала оборудование цифра1. Сказали, что приедут 6 октября, но так никто не приехал. Опять звоню сама, в очередной раз соединили с технической поддержкой почти 2 часа пытались настроить удаленно, ничего не вышло. Они создали новую заявку номер 2298869. Предыдущую заявку закрыли, мне сказали ждите вам позвонят. Деньги с лицевого счета списывают. Оплачиваю все вовремя. А интернета уже почти месяц нет. Говорят, что проблема с ролтором, хотя данное оборудование приобреталось в данной компании. Сами не звонят. Техническая поддержка ужасная, только нервы свои тратишь. Проблема не решается. Вот такое отношение к своим абонентам. Решила, что буду отказываться от данного провайдера.

Хороший интернет, когда работает.... Чтобы быть объективным, скажу что пользовался провайдером цифра 1 около 2-х лет, и все было отлично, ни разу не было сбоев, скорость стабильная, цена ниже чем у конкурентов. В общем, очень радовался я своим интернетом, пока не случилось одно но. Примерно в августе 2018 года я переставлял роутер с места на место, на время отключил провода и пропал интернет. Как потом выяснилось проблема была с моей стороны. Я позвонил в службу поддержки и мне сказали что у них авария. В общем ждал я неделю, звонил каждый день, они меня кормили завтраками. Ну ладно думаю два года все было ок, может авария серьезная. Тогда я верил в их аварии, это потом понял что в любой сложной ситуации операторы придумывают всякие аварии, лишь бы отвязаться от назойливого клиента... Короче попался мне оператор илья и все дистанционно наладил за пару минут. В конце сентября 2018 года случилась та же беда, я переставлял роутер, пропал интернет, позвонил в службу поддержки и, о чудо!, снова совпадение, как только я переставляю роутер, у них глобальная авария на линии. Два года все ок, а тут такие совпадения... Снова неделю кормили меня завтраками, три заявки заполнили, обещали перезвонить, ни разу не звонили. Больше всех порадовал оператор игорь, любитель сбрасывать трубку. Как только не может помочь, трубку сбрасывает,как будто сеть оборвалась. Два раза такое было за 3-4 дня с этим игорем. Почему то с другими операторами связь всегда стабильная... Написал жалобу, пока тишина... Уже хотел подключиться к другому оператору, но сам решил свою проблему. В общем, уважаемая цифра 1! У вас отличный интернет по отличной цене, скорость всегда стабильная. Зачем вы портите себе репутацию такой службой поддержки?

прощай цЫфраАдин. В среду, в очередной раз пропал интернет. Позвонил, сообщил о проблеме, сообщил каким образом ее можно решить (сам админ, знаю как работает). Мне ответили, что все операторы заняты и чтобы я не ждал (какая забота) они сами мне перезвонят через 10-15 минут... Спустя 20 часов я звоню второй раз и спрашиваю (а чего не звоните и почему интернета до сих пор нет?) уверили меня, что все хорошо, что заявка принята и все будет в лучшем виде. Еще через 24 часа, уже в пятницу, через форму обратной связи спрашиваю об их успехах - молчат. Ответное письмо приходит в третьем часу ночи. Просят назначить время, в которое их сотрудник может позвонить и протестировать соединение. Назначаю время 11 часов. В четвертом часу субботы, раздается звонок, человек на том конце провода просит перезагрузить роутер, я это делаю, после чего человек заявляет, что у меня нет интернета (быть не может!!!) и говорит, что вышлет ко мне специалиста, чтобы разобраться. Время назначаем с 11 до 15. Техник позвонил в 14:30 попросил протестировать соединение. Интернет появился. В итоге около 5 суток без интернета. Деньги, конечно они сняли и не вернут, эту ситуацию я уже проходил. Письма о требовании компенсации уходят в черную дыру. Возвращается автоматический ответ мы разберемся и все, дальше полный игнор, пока заявка не будет закрыта. Еще в пятницу вызвал представителя другого провайдера и в понедельник распрощался с cifra1, нервы дороже и оплачивать их непрофессионализм и некомпетентность я не согласен.

Плохое отношение к клиентам. Перестал работать интернет 24.09.18. Позвонила, приняли заявку, ждите вам позвонят. Жду день, звоню по поводу выполнения заявки и началось- переключаю, номер договора и т.п. Оператор успокаивает, что в заявке напишет -- срочно. Я не знала, что срочно это 4 дня. После того, что мне сменили тарифный план., с 250 рублей на 900, связь adsl по телефону, но и это не помогло, а оператор бросил трубку не извинившись. После того как цифра переместилась в москву полный бардак. Дедовский системный инженер максим сутормин за 30 минут сделал все, что нужно и появился интернет. Спасибо большое максиму. Если есть возможность выбора, то выберите другого провайдера.

Единственный положительный отзыв из последних ) . Интернетом данного провайдера пользуюсь более 2 лет. Особых нареканий не было. Аптайм 98%, т.е. За это время было 2-3 мелких аварии, которые решались за 2-3 часа. Оборудование у меня свое и настроено хорошо, пинг не более 5мс, скорость примерно равна заявленной в договоре (+-1 мбсек не важен). 26.09.18, т.е. Сегодня - примерно в 14:00 отвалился интернет. Набрал в техподдержку и получил следующий ответ: да, видим, на вашем участке авария. Сроки решения до 12:00 27.09.18. На завтра запланирован выезд технического специалиста. Ого - как такое может быть ? Результат аварии - куча пользователей без интернета сутки, специалист выедет только завтра? Думал - все, приплыли, если реально просижу сутки без сети, то сменю провайдера, т.к. Для меня такое не допустимо - работа в интернете. Так же, предложили оставить контактный номер для того, чтоб выслать информацию о завершении работ. В итоге, успел только покурить, настроить раздачу wi fi с мобилки - буквально 10-15 минут прошло и оп - смс - все хорошо. Работы завершены, приносим извинения за доставленные неудобства. Что хотел сказать данным отзывом: 1. Есть, в целом, довольные клиенты 2. Не пугайте так абонентов - сроки выезда тех специалиста - следующий день если все будет работать так же бесперебойно, никаких позывов к смене провайдера у меня не возникнет.