Отзывы о провайдере Цифра Один (Cifra 1) в Москве

Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв.
Мы озабочены тем, что у вас возникла проблема с отсутствием интернета на такой длительный срок. Мы хотели бы разобраться в данной ситуации, а также произвести компенсацию отсутствия услуги, для этого отправьте нам номер вашего договора на почту control@almatel.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей, в онлайн чате на нашем сайте или в телеграм бот
С уважением, компания Цифра Один

Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв.
От лица компании, примите наши извинения за возникшие проблемы при использовании интернета. Мы хотели бы предложить вам в качестве компенсации месяц бесплатного Цифрового ТВ, пожалуйста, пришлите номер вашего договора нам на почту support@2kom.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей, в онлайн чате на нашем сайте или в телеграм бот
С уважением, компания Цифра Один

Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру. Ваш отзыв мы, конечно, оставим, но оценку не зачтём, т.к. от Вашего первого отзыва прошло ещё не так много времени.

Еще раз здравствуйте, 
Как мы ответили к предыдущему вашему отзыву, пожалуйста, пришлите на электронный адрес control@almatel.ru номер договора или адрес подключения услуги, а также номер телефона, по которому мы сможем с вами связаться. Обязательно разберемся и сделаем все, чтобы оперативно решить ваш вопрос. 
С уважением, компания Цифра Один

Здравствуйте, 
Сожалеем, что вам пришлось так долго ждать ответа от технической поддержки, примите наши извинения!
Пожалуйста, пришлите на электронный адрес  control@almatel.ru номер договора или адрес подключения услуги, а также номер телефона, по которому мы сможем с вами связаться. Обязательно разберемся и сделаем все, чтобы оперативно решить ваш вопрос.
С уважением, компания Цифра Один

Добрый день, Александр! Спасибо за развернутый отзыв. Для нас очень важна обратная связь от наших абонентов, тем более такая подробная.

Для удобства пользователей мы в настоящее время обновляем  личный кабинет, чтобы у абонентов была  возможность управлять услугами. Кроме того, уже сейчас из личного кабинета абоненты могут оставить сообщение или любой запрос, который система автоматически направит в нужное подразделение и отследит сроки исполнения.

Для нас очень важно разобраться, почему интернет у вас отсутствовал 5 дней.

Мы будем очень признательны, если вы пришлете номер вашего договора и скрины документов на почту control@almatel.ru, мы проведем служебное расследование и примем  меры, чтобы наши абоненты больше не сталкивались с подобными ситуациями.

Судя по вашему описанию, сотрудниками местного офиса был нарушен регламент процедуры расторжения договора, и номер вашего договора также поможет нам выявить нерадивого сотрудника и улучшить бизнес-процессы внутри компании.

Еще раз спасибо большое, информация доведена до руководства!

Мой номер договора 5910115333 (именно про эти цифры, которые по три раза приходилось диктовать вашим деревянным операторам, и шла речь). Но тут опять загвоздка! Договор ДО СИХ ПОР, УЖЕ КАК 6 МЕСЯЦЕВ значится за другим человеком, который изначально заключал договор с вами. Именно его паспортными данными мне приходилось апеллировать перед разговором с тех. поддержкой. Так как регламент вашей компании НЕ предусматривает изменений в базе данных о клиенте, а только на бумажном носителе. Хотя заявление на изменение данных в договоре подавалось в ВАШ офис пол года назад. 
 Мне уже нет абсолютно никакого интереса до выявления вашими сотрудниками вашего же нерадивого специалиста. Отзыв пишется для потенциальных клиентов, которым я советую, -"ПРОХОДИТЕ МИМО ЭТОГО НЕРАДИВОГО (как вы выражаетесь) НЕДОПРОВАЙДЕРА. Это мой личный опыт сотрудничества с Цифрой 1 - и я НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УЛУГАМИ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА. И видение клиента качества предоставления улуг, которому я ставлю 2 балла из 5, только потому, что единственное в чем вы заинтересованны - это мониторинг отзывов о вашей работе.
И не надо пинать на "Нерадивого сотрудника" в единственном лице - который подставляет компанию перед клиентом. Такая низкая оценка работы - ЗАСЛУГА ЦЕЛОГО КОЛЛЕКТИВА и РУКОВОДИТЕЛЯ в частности, так как мнение о вас портит не один сотрудник а достаточное количество доводов, о которые изложены выше.

Верните остаток денежных средств на реквизиты, которые указаны в заявлении на возврат остатка по этому договору. 
Остаток на счете 453 р. Именно с этого счета изначально средства и были зачислены на счет договора.

Уважаемый Игорь! 
Если после выполнения наших рекомендаций отключить торренты и приостановить загрузку тяжелого контента, у вас все же наблюдаются сложности, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки для вызова специалиста, который сможет идентифицировать проблему и определить способ ее решения.

С наилучшими пожеланиями, 
Компания 2КОМ

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв.
Мы обеспокоены вашим отзывом, если у вас действительно возникают проблемы с услугами, пожалуйста, отправьте номер вашего договора и описание проблемы на почту support@2kom.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей, в онлайн чате на нашем сайте или в телеграм бот
С уважением, компания Цифра Один

Здравствуйте Алексей, спасибо за ваш отзыв.
Нам бы очень хотелось разобраться в причинах отсутствия у вас интернета, как можно скорее, для этого, пожалуйста, отправьте номер вашего договора нам на почту support@2kom.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей, в онлайн чате на нашем сайте или в телеграм бот. Также мы произведем компенсацию за все время отсутствия услуги
С уважением, компания Цифра Один

Здравствуйте, благодарим что нашли время оставить отзыв о нас
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данными проблемами, в некоторые периоды у нас проводились плановые работы по модернизации сети. Мы бы хотели произвести компенсацию отсутствия услуги, для этого, пожалуйста, пришлите номер вашего договора на почту support@2kom.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей, в онлайн чате на нашем сайте или в телеграм бот. Мы хотим повышать качество наших услуг, для этого устанавливаем новое оборудование, во время проведения работ возможны перебои подачи услуги. Мы примем во внимание ваше замечание и найдем более удобный способ оповещения о проводимых работах.
С уважением, компания Цирфа Один

Здравствуйте Александр Евгеньевич, спасибо за ваш отзыв
От лица компании, пожалуйста, примите наши извинения, мы готовы предложить вам более выгодные и интересные услуги, если вы все же согласитесь на подключение. Пожалуйста, свяжитесь с нами через почту support@2kom.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей, в онлайн чате на нашем сайте или в телеграм бот. Гарантируем, что в этот раз монтажник все сделает сразу.
С уважением, компания Цифра Один

Уважаемый vladimir protiv cifra1, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. 
Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.

Еще раз здравствуйте, Владимир, мы постарались максимально подробно ответить вам в предыдущем отзыве, если наш ответ показался вам неполным - вы всегда можете связаться с нами через любой канал связи
С уважением, компания Цифра Один