Отзывы о провайдере МГТС в Москве

Всем доброго дня! Летом решил подключить построенный загородный гостевой дом к интернету. Поскольку уже лет 5 пользовался в квартире мгтс, то решил попробовать проверить возможность подключения и загородом, несмотря на то что местный провайдер активно предлагал свое подключение. После звонка в контакт центр на предмет технической возможности подключения, оператор ответила что без проблем подключат тк линия идет прямо вдоль дома и подключение будет бесплатным. 09.06.2021 приехали монтажники, полазили по столбам, протянули провод где то за час-полтора и все заработало. Отдельно предлагали закрепить провод на заборе за доп плату, но я отказался тк мои рабочие сделают это позже. После чего, подписали договор, проверили интернет и стали собираться. На мой вопрос - должен ли я что то - ответили - нет, ничего не должен, все отлично. Далее в течение месяца интернет использовался и все работало. На второй месяц интернет перестал работать, судя по всему требовалось внесение аб платы. Без проблем, набрал в контакт центр, запросил пароль (первичный) и зашел в личный кабинет дабы проверить и пополнить баланс. Но тут меня ожидало два «сюрприза»))) первый - баланс составлял минус 16 тыс с копейками!! Да да, спустя месяц пользования интернетом с бесплатным подключением)) второй - несмотря на то, что в договоре стоит мое имя и подпись, в базе мгтс почему то стороной выступает моя мама… после этого сразу же набрал в контакт центр, на что оператор мне ответил что мне начислили оплату в сумме 15 тыс рублей якобы за подключение и протяжку кабеля на расстояние 150 метров!! На мой вопрос, почему же при предварительном звонке и после монтажа все сотрудники сказали что все бесплатно оператор лишь развел руками и посоветовал написать жалобу в клиентском центре. Ну бог с ним - выделил день и поехал писать, дабы побыстрее разобраться с этой ситуации. 20.08.2021 оставил жалобу с изложением проблемы и просьбой либо убрать неведомо откуда взявшуюся и несогласованную плату за подключение в сумме 15 тыс и продолжить успешно использовать мгтс, либо расторгнуть непонятно на кого оформленный договор, и запустить местного провайдера. В течение недели приходили уведомления о том, что жалоба на рассмотрении и тд а по итогу 28.08.2021 приходит… банальная отписка о нахождении дома в «зоне действия тарифов пао мтс индивидуальная застройка. Расходы на строительство и эксплуатацию сетей в этой зоне существенно выше» и тд в общем такое ощущение что обращение особо не читали и сразу прислали какую то дежурную отписку. Мгтс, да не вопрос! Но это ваши трудности. Почему вы по телефону сообщаете о том, что подключим без проблем и бесплатно, ваши монтажники это подтверждают, а потом задним числом начисляете какую то плату? Может потому что нормальный человек может отказаться?) в общем очень интересно получается - по телефонам и при подключении бесплатно, а потом - «мы тут подумали, надо бы докинуть 15 тысяч». Вы конечно извините, но это не бизнес и оплачивать эту отсебятину никто не собирается. Ну и оставление жалоб это отдельный момент)) надо каждый раз ездить в клиентский центр через пробки и писать бумажки, ждать неделю чтобы потом понять, что твою жалобу и не читал особо никто))) номер обращения1-711908440519

Наступил день когда выскажусь по поводу мгтс. Насчет переноса номера к другому оператору это сказка на месяц, но оно того стоило ))) когда за 3 дня у меня просто списали 1.5к доп пакетами за мобильный интернет, шут сними, сам не уследил (давно этими грешками мтс больно). Тут дело в другом уже, 24 августа 2021 года, резко пропал сигнал цифрового тв, следую инструкциям господ из мгтс, выключал, перегружал, перетыкивал кабели... Не помогло. Позвонил, робот сказал что в связи с работами на сети возможны кратковременные сбои ... Ладно, понятно, проф работы это хорошо, но 25 число! Проблема не решена. Звонок до оператора, перегружают удаленно роутер, эффект конечно такой же ))) предложили вызвать мастера, соглашаюсь, согласовали время. Теперь кульминация!!! Прилетает смс - проверка линии до квартиры бесплатно. Если тех. Специалист проводит осмотр в квартире и выявляет неисправность не по вине клиента, вызов монтера – бесплатный. Если неисправность по вине клиента — вызов и диагностика 600 рублей по москве или 840 рублей по московской обл. (если вопрос решится ремонтом телефонной линии, стоимость выезда составит 300 рублей), остальные работы по прайс-листу. Прайс-лист можно уточнить у монтера. Оплата выполненных работ будет выставлена в следующем счете за услуги связи. После выполнения работ подписывается акт о выполненных работах. Для подписания акта необходимо иметь паспорт. выявляет!!! Чую попадос на денежку. если неисправность по вине клиента - как удостоверится что меня не обманывают?? С учетом что сам тв адептер, кабель, роутер до всей этой котовасии не трогал. Получается у вас проф работы, а я оплати выезд и диагностику? Выход для себя вижу такой, проверяет бесплатно до квартиры, если все нормально и тв не работает - расторгаю договор с мгтс. Обращение № 16128507

Уже третий месяц просим заменить роутер, так как качество интернета плохое. Старый роутер подключали 12 лет назад. Сегодня приходили два мастера, но нужного роутера у них не оказалось. В заявке было указано заменить на роутер марки ser com 6699. Однако мастерам вне передали содержание заявок. Один предложил подключить кабельное телевидение, а другой даже не знал, какой роутер нам нужен. Разберитесь с ситуацией и выполните нашу заявку!

Резкие перепады в скорости интернета. 30 мбит/сек могут внезапно превратиться в 1. Телевидение удовлетворительное.

Отвратительные операторы, интернет , ответа на вопросы не могу получить. Отказаться не так просто от этого интернета , надо ехать к ним, я нахожусь не в москве сейчас. На что им все равно, говорят платите кажлый месяц пока не вернётесь. 21 век. !!! Ужас.