Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой одному провайдеру. Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга.

Добрый день! 
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Со своей стороны готовы провести проверку качества предоставляемых услуг. Будем благодарны, если отправите нам данный отклик на blogs@mgts.ru, указав в письме телефон подключения, ФИО владельца договора и контактный номер. Поможем оперативно решить вопрос. 

С уважением, Екатерина,	
ОАО "МГТС"

Здравствуйте! Очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами.

У нас были некоторые проблемы в праздники, но сейчас все устранено. Сообщите, пожалуйста, номер своего договора, мы компенсируем отсутствие связи. 

С уважением, команда 2КОМ

Добрый день! 
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Со своей стороны готовы провести проверку. Будем благодарны, если отправите нам данный отклик на blogs@mgts.ru, указав в письме телефон подключения, ФИО владельца договора и контактный номер. Обязательно разберемся. 

С уважением, Екатерина,	
ОАО "МГТС"

Здравствуйте!

Очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией:-(

Мы хотели бы исправиться, если это возможно. Не могли сообщить свой номере телефона и какую-то информацию и обстоятельства общения с нашими специалистами? 

С уважением, команда 2КОМ

Здравствуйте. Сожалеем, что вы испытали проблемы при пользовании нашими услугами. Вы можете обратиться к нашим специалистам через раздел обратной связи на сайте, либо отправив письмо на почту support@netbynet.ru. Они разберутся в Вашей проблеме и постараются помочь.

Добрый день! 
В данной ситуации необходимо провести проверку.
Напишите нам данный отклик на blogs@mgts.ru , указав в письме телефон подключения, ФИО владельца договора, и контактный телефон для связи с вами.
С уважением, Николай.
ОАО "МГТС"

Добрый день, Эгрета! Спасибо за развёрнутый комментарий. На самом деле все услуги предоставляются нами согласно действующим ТП и согласно договора. Скорее всего вы не смогли разобраться с тарифами. Сожалеем, что наши сотрудники не смогли вам в этом помочь. Будем разбираться по вашей ситуации. Уверены, что в дальнейшем наши взаимоотношения будут складываться только положительно. С уважением, ваш ОнЛайм.

Главное,что взаимоотношения все же будут складываться и дальше, т.к. Моя ситуация разрешилась уже благополучно и мне вернули старый тариф!!! 
Но ОнЛайм мог бы вести более клиентоориентированную политику. Если уж клиент НЕ ВСЕГДА прав, то хотя бы отказаться от убеждения что клиент всегда НЕ ПРАВ, как следует из ваших откликов. То замеряет скорость клиент неправильно, то подключает оборудование не так как надо, то вот с тарифами не в силах разобраться, типа меня....

Только я вот три недели как попугай твержу, мол, не знала я что у меня тариф изменился! Мне его изменил провайдер и не уведомил меня об этом!!! А провайдер в ответ: дык это вы сами виноваты, вы сами не смогли разобраться...

Вот например сотовый оператор как действует, звонишь ему , просишь что-то подключить(заметьте, САМ просишь) а оператор подключает и тут же СМСочку, дескать, такая-то услуга вам подключена... А ОнЛайм меняет тариф и ничего... Ни СМС ни письмишка коротенького...

Для наглядности можно и образов добавить...
Представьте, Вася подменил Пете сахар в сахарнице на слабительное... Петя кофейку себе заварил, сахарку туда пару ложечек... Сами понимаете что дальше было... Обкакался наш бедный Петя. 
А что Вася? А Вася пете говорит: ну что жы Петя Так расстроился? Ты же сам себе слабительное в кофе ложками накладывал, а значит сам и виноват....
Но мы то с вами понимаем прекрасно что Петя не виноват и не то чтобы он не разбрался в чем-то, а просто он ни сном ни духом про слабительное, которым Вася ему сахар подменил... Вооооооооот....

В общем что хорошего: в моей ситуации разобрались, тариф прежний вернули....
Что плохого: объяснять , что я ничего не знала про изменения тарифа мне пришлось 25 дней...!!!
Оплачивать какие-то приписанные деньги в счете я не собиралась из принципиальных соображений, о чем неоднократно сообщала сотрудникам службы поддержки.... А поскольку рассмотрение моего обращения сильно растянулось во времени, целую неделю мой интернет был заблокирован и я пользовалась сторонним подключением.... Я считаю что ОнЛайм должен был бы компенсировать это дополнительными днями, но сам ОнЛайм похоже уверен , что Петя сам себе слабильное в чашку положил... 

Короче клиентоориентированность и ещё раз клиентоориентированность.... И СМСки не только тогда когда нужно денежки положить на счет, но и тогда, когда происходят какие-либо ВАЖНЫЕ изменения...

Заранее спасибо, 
С уважением, Эгрета.

Здравствуйте. Сожалеем, что вы испытали проблемы при пользовании нашими услугами. Вы можете обратиться к нашим специалистам через раздел обратной связи на сайте, либо отправив письмо на почту support@netbynet.ru. Они разберутся в Вашей проблеме и постараются помочь.

Здравствуйте. По Вашему адресу действительно крысы съели кабель в нашем шкафу. Требуется восстановление распредлинии. К сожалению, в праздничные дни закрывают доступ в дома, в диспетчерских не выдают ключи от техпомещений и устранить проблему не удается быстрее.

Добрый день! 
Благодарим вас за положительный отклик! 
С уважением, Николай.
ОАО "МГТС"