Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Отвратительно, но альтернативы нет. На сайте всё расписано красиво. Только из плюсов можно отметить лишь два: скорость и стоимость. Остальное минусы. Сейчас будет много букв! Минусы передались от поглощенных провайдеров. Всех огульно охаивать не стану, скажу про цифру1. Она в свою очередь среди прочих поглотила, не побоюсь этого слова, одного из лучших районных провайдеров - ultranet. С ликвидации ультры начались и проблемы, о которых мы годами знать не знали. Потом свыклись с цифрой и ее косяками. Периодически на несколько часов/дней стал пропадать интернет. Ни объяснения причин, ни хотя бы извинений абоненты не дождались ни разу. С приходом алматела ситуация ухудшилась. Нормой стало отсутствие интернета от нескольких дней, до 3 недель. Про 3 недели писала отзыв цифре, тогда кинули целый многоквартирный дом. Техподдержка работает на отвяжись. Звонишь узнать почему опять пропал интернет, отвечают, что проблема в моем роутере, а у них всё работает без сбоев. И крайне удивляются, что у меня роутера нет и никогда не было, подключение напрямую по кабелю. В этом случае предлагают оставить заявку на вызов мастера, который не нужен, по причине того, что проблема на самом деле у них. И интернет каким-то чудом, без визита мастеров потом появляется сам. Вопиющей была ситуация, когда после поглощения очередного провайдера, переключались на новое оборудование. На мой взгляд настройки должны были перенести автоматически. Но нет. У родителей была ситуация, когда доступ к интернету отсутствовал несколько месяцев, а абонентская плата списывалась ежесуточно в полном объеме. Дело было в летний период, когда они отсутствовали в городе. В редкие включения пк, отсутствие интернета списывали на очередной сбой. Но когда дачный сезон был закрыт и интернет так и не появился, выяснилось, что просто при переключении на новое оборудование не был прописан мак-адрес. При этом техподдержка порядка недели вешала лапшу о проблемах на нашем несуществующем роутере, об аварии, о временном сбое. Так длилось до того, пока чудом не попали на единственного грамотного специалиста, который проблему решил удаленно, за 10 минут, и даже не предлагая вызвать мастера. В 99% случаев проблема у алматела, но техподдержка первым делом стрелки переводит на абонентов. А недавно у них появилась новая фишка! В случае массового отсутствия интернета они стали отключать телефоны тп и комментарии в группе в вк. Т.е. Они отмахиваются от абонентов, как от назойливых мух, забывая, за чей счет они до сих пор еще существуют. Однажды тп меня переключила на менеджера (хотя не факт, возможно это была одна из операторов), я озвучила свои претензии с указанием пунктов договора, которые они нарушают и сумму в несколько тыс.рублей, затраченную на мобильный интернет за период, пока они услугу по предоставлению доступа в интернет не оказывали, предложила предоставить детализацию. На что мне принесли извинения за доставленные неудобства от лица компании. И всё! Ни компенсации, ни хотя бы частичного перерасчета не было.

Отвратительная поддержка и вообще !. Пользуемся корпоративной ip-телефонией. Компания - такси, т.е. Простой сервиса крайне критичен. Телефония отваливается надолго каждые пару недель, техподдержка более чем бесполезна. Архтектура этого, прости господи, провайдера устроена так, что если что-то падает - то все и сразу, и как правильно -на час и больше. Все - это значит недоступны их телефоны, в т.ч. Хваленой техподдержки 24/7, падает почта, иногда даже сайт. У них не хватает фантазии разнести свои сервисы коммуникации на разные дц, т.е. Вот что-то отвалилсь - сиди жди пока не починят, ни тебе примерных сроков, ни аварийной переадресации звонков, ни хотя бы дежурной отмазки наши специалисты работают над устранением...