Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Меня всё устраивает, кроме операторов call центра. Вызвала мастера, девушка сказала, что поняла мою проблему. В итоге оказалось, что не поняла и к тому же, предварительно уточнив номер для связи, дала номер телефона, который не действует 8 лет! Его нигде нет уже! Оператор вновь со мной связался, для оформления другой заявки, я сказала сменить номер (хотя его нету а личном кабинете, плюс я уже вызывала мастеров и там везде был новый номер). Второму мастеру также дали старый номер! Ужас

Договор no 5000007947 я.олег и ольга . 19.10.22г. По причине произошедшей неисправности новой приставки, была произведена замена на другую б/у после ремонта, которая стала работать хуже предыдущей. После повторного обращения, вами было предложено приобрести в алмател новую , за свой счёт. А на каком основании? Мы такое не подписывали. Мы платим каждый месяц за качественное обслуживание, а не за эту нервотрёпку с плохой работой ваших приставок и сомнительные предложения. Значит,новые вы держите на продажу, а старые, плохо отремонтированные ставите на замену, чем портите свою репутацию и наше здоровье. Ещё раз жду ответа

По причине неисправности была заменена новая приставка по непонятной причине на приставку б/у после ремонта, которая работать стала хуже , чем предыдущая. При заявлении об этом было предложено приобрести у алмател новую за свой счёт. На каком основании, интересно? Новые - вы держите для продажи, а на замену отправляете б/у после ремонта? Мы платим каждый месяц за качественное обслуживание , а не за эту нервотрёпку. Жду ответа 27.10.22г

Даже предыдущий провайдер был лучше ростелекома. Хотя, первое время всё было неплохо. Но постепенно скорость стала далеко от обещанных 300, последней каплей стало то, что уже три дня невозможно открыть ни одного сайта, связанного с microsoft, не говоря уж о том, что невозможно зайти в аккаунт на xbox. Служба поддержки не помогает, пишет проверять скорость. А скорость оказалась ни причём - даже на более медленном мобильном инете - всё зашло, всё открылось и всё работало.

Добрый день! С 09.10.2022 г. У меня начались проблемы с моим л/с №4220675. Я являюсь владельцем договора – и. Дмитрий эдуардович. Подключение по адресу: г. Москва, ул. Миклухо-маклая, д. 51, корп. 2. Итак, по порядку: утром, зайдя в приложение, я обнаружил, что без моего ведома был изменён тарифный план на «игровой». Никаких заявок на эту тему я не оставлял: ни по телефону, ни в чате. Более того, в моём личном кабинете кто-то изменил адрес электронной почты на несуществующий. У меня такого никогда не было и нет. Позвонив в службу поддержки по номеру: номер телефона скрыт модератором, была составлена претензионная заявка, с требованием вернуть мой прежний тарифный план, а также предоставить мне ответ с расследованием по этой ситуации, кто именно залез в карточку моего профиля и произвёл смену тарифного плана. Ведь, наверняка, у такой огромной компании как «ростелеком» есть служба безопасности. Но сегодня уже 26.10.2022 г. И ответа я так и не получил. Вы хотя бы осознаёте, что это называется кибер преступлением и за это предусмотрена уголовная ответственность? Я всё же рассчитываю на вашу адекватность, и кто-то из сотрудников компании мне перезвонит и предоставит ответ. Продолжаем дальше: только лишь 15.10.2022 мне перезвонили из отдела по работе с клиентами и сообщили, что действительно произошла какая-то ошибка и предложили вернуть прежний тариф обратно. Я попросил специалиста, чтобы добавили ещё услугу телевидения, но она сказала, что это будет возможно только на следующий день. На следующий день она перезвонила, я подтвердил своё намерение на смену тарифного плана с услугой интернет + тв «2 в 1 ультра 500 3.0 (интернет)». Тариф изменили. Вроде бы и всё, можно спокойно выдохнуть, и даже забыть о своём требовании выяснить кто же является злодеем, который изменил мне тарифный план, адрес электронной почты в личном кабинете, но нет! Дмитрий, у вас же столько денег на счету! Надо бы еще денег взять. Начались списания за какую-то доселе неведомую мне услугу под названием «мир танков. Мир кораблей», по 450 рублей, между прочим, за каждый раз. Я в игры не играю, и ведать не ведаю, что это за услуга такая. Она мне не нужна! Я её не подключал! Снова начались звонки с моей стороны в службу поддержки. Услугу отключают, перерасчёт сделают, но она, прям как липучка, ну никак не хочет исчезать из поля зрения и снова подключается. Просто чудо! И самое интересное что перерасчёт ещё делают некорректный, то есть не на возврат полной стоимости за услугу. Когда я звонил крайний раз, я уже сам предположил, что может быть произошла какая-то техническая ошибка при смене тарифа с «игровой» на «2 в 1 ультра 500 3.0 (интернет)» и она (эта услуга) имеет отношение именно к тарифу «игровой». Просил, чуть ли не умолял разобраться специалистов, но она по-прежнему продолжает навязываться мне системой. Складывается ощущение, что сотрудникам «ростелеком» просто откровенно всё равно на своих абонентов. Товарищи, я пользуюсь вашими услугами с 2015 года и ни разу не возникало нареканий к качеству. Были пару раз поломки, но это по независящим от оператора причинам. Где-то кабель повредили, где-то внутри домовое оборудование вышло из строя. За столько лет пользования это просто капля в море. В связи с вышеизложенным я требую в кратчайшие сроки (никак не по вашему регламенту в 10 дней) разобраться в ситуации, рассмотреть мою претензию, отключить все дополнительные платные и безоплатные услуги полностью, вернуть мне все денежные средства в размере списанной платы за услугу, которую я не подключал. А также предоставить мне ответ кто из сотрудников наглым образом изменил мне тарифный план, с чего, собственно, всё и началось. В противном случае я оставляю за собой право обратиться с жалобами в роспотребназдор, роскомнадзор и прокуратуру. Все скриншоты прилагаю для ознакомления. Также можете прослушать все мои звонки и общение с операторами компании. Ведь они все записываются. Аналогичные письма уже направлены по всем возможным адресам рт, а также в поддержку в вк. Дальше сами знаете куда будут направлены, если не решите вопрос.