Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Здравствуйте! Обращайтесь, пожалуйста, к провайдеру в комментариях,  не создавая новый отзыв.

Здравствуйте! 
Провайдер не может решить вопрос клиента, не зная с каким клиентом работать. По этой причине мы, как и наши коллеги, запрашиваем данные. Для диагностики просим направить запрошенные ранее данные на нашу почту.

С уважением, Альберт. 
otzyv@mgts.ru 
ПАО "МГТС

Здравствуйте, Дмитрий Дмитриевич! 
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Вопрос скорости в интернете очень сложен и многогранен. Тут нет одного типового решения.
Как Вам и ранее говорили проверять скорость надо без роутера, когда кабель вставлен напрямую в компьютер, чтобы исключить проблемы с доп. оборудованием.
Если по кабелю и скорость и пинг в норме, как Вы и написали, остается разбираться с роутером.
Район Бережка активно заселяется и возможно беспроводная сеть Вашего роутера пересекается с соседской, поэтому и происходят потери сигнала по WiFi.
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться. 
С уважением, группа компаний Virgin Connect.

По данному тарифу подключение действительно производится только в будние дни. Сотрудник, принимавший заявку, в разговоре с Вами об этом упомянул. Также, он пошел Вам на встречу, и оформил заявку на субботу, при этом он Вас известил о том, что при оформлении заявки на субботу гарантий подключения нет. Подключение бы состоялось, если бы у нас были другие заявки рядом с Вашим домом в данный день. Естественно, кроме как в пятницу мы об этом знать не можем. Вам перезвонили в пятницу и попросили перенести время.

Простите, "упомянул"? Это слово представителя компании? Вы предоставляете услугу, за это Вы берете деньги, наверное стоит не упоминать, а говорить конкретно? И говорить, все условия переноса сроков, так чтобы клиент понял, чего ему ожидать? Обязать правильно и грамотно предлагать услуги я, к великому сожалению, Вас не могу, но я настоятельно советую "упомянуть" на Вашем сайте большими буквами, что по одним тарифам Вы подключаете как надо (надеюсь) а по другим "как нам захочется и как нам в голову взбредет". Потому что, до сего момента никаких технических лимитов и внятного объяснения ПОЧЕМУ я не получил.

Вы были проинформированы о времени подключения, как и об отсутствии гарантий подключения именно в субботу. О времени подключения информируются все клиенты по телефону, что и было сделано, согласно имеющейся записи телефонного разговора. Вам позвонили, как только стала понятна невозможность Вашего подключения в субботу и предложили перенести время.

"Ткните меня носом" в фразу "данный тариф подключается только в будние дни" указанную на сайте, и объясните доходчиво и внятно причину, почему какие то тарифы могут быть подключены в выходной день а какие то нет?

"Бабла содрать" никто не собирается. Даже после полугодовой скидки происходит переключение на тарифный план 100 мегабит за 500 рублей, без дополнительных оплат. 

В любом случае есть разница 600 рублей в месяц + роутер 100 мбит и 330 р в месяц при скорости 30 мбит без роутера даже при учете перехода на 500 р в месяц экономия существенная. но увы недоступная по личному опыту

600 рублей за пол года*

Я не был проинформирован изначально о причинах такого отношения. Объясните мне, пожалуйста, по каким причинам, если Вы знали заранее о том, что я не смогу быть подключен в пятницу,  с большой долей вероятности, Вы не уточнили причину и какой план действий будет принят? Мне не было сообщено о том, что я буду ждать других клиентов, которые возможно будут а может и нет И только спустя неделю я узнаю, что конкретно ЭТОТ тариф не может быть предложен при подключении в выходной день? Почему  в условиях, перечисленных на Вашем сайте ,это не указано? Почему мне не было сказано что конкретно ЭТОТ тариф не может быть подключен сразу? При первом телефонном разговоре мне было сказано "мы не подключаем в субботу, но мы постараемся это сделать и даже указали время с 11 до 13", при этом через неделю я узнаю, что с другими тарифами проблем нет и более того Вы предлагаете мне тариф за абсолютно другую стоимость и с другими условиями? Даже сейчас общаясь с Вами, я до сих пор не получил внятного разъяснения по каким причинам такая избирательность с Вашей стороны.

Причем здесь избирательность? Есть обычные тарифы, и мы подключаем по ним в нерабочее время и по выходным по предварительной договоренности. Есть акционный тарифный план, на который вы хотели подключиться , по данному тарифу мы подключаем только в рабочее время по будням. Однако, иногда, мы можем пойти на встречу и подключить по данному тарифу в выходной день. Но, это опять же зависит от обстоятельств. Вам было предложено, либо перенести время либо подключиться по другому тарифу в субботу. Пожалуйста, найдите время с 9 до 18:30 в будний день, когда кто-то будет в квартире, и мы с удовольствием Вас подключим по акционному тарифу.
В условиях вообще не указано про время подключения, как и в других тарифах, о времени мы проинформировали Вас по телефону во время разговора.

Свяжитесь, пожалуйста, с технической поддержкой по телефону. Мы постараемся совместно разобраться в ситуации и я дам более подробные пояснения, почему это именно так, если они Вас интересуют.

Да не дай Бог мне к Вам подключиться.  Ваша избирательность и заключается в том когда и как и что подключать. Утаиваете эту информацию - общаетесь с такими как я.И Вы и я и все читающие понимают, почему на дорогой тариф можно подключиться когда захочется, а на акции только, тогда когда это выгодно Вам. И в этом нет беды, вот только нужно наверно все-таки грамотно коммуницировать, что если этот тариф "особенный" то и условия у него "интересные", что бы не созваниваться с Вами бесконечно и ждать неделями того заветного подключения, когда это можно сделать с другими провайдерами за 1 день. Если бы у Вас были весомые доводы, кроме монеты, почему именно в будние, а не выходные, Вы бы их написали и на сайте и здесь. Мне не пришлось бы просить Вас об этом 3 раза. Я думаю, это была бы полезная информация для многих пользователей, которые читают данный ресурс.
Как потенциальный пользователь, меж строк в Вашем сообщении я читаю, что если мы делаем дешевле то соглашайтесь с тем, что есть и не жалуйтесь. Соответственно, и тех поддержка и отношение к клиенту будут "с сюрпризами" на данном тарифе. Сказанное мной, конечно не базируется на какой либо определенной статистике, а только на выводах сделанных, за время моего личного общения с Вашей компанией. Однако опыт!

Никто не утаивал информацию, о чем Вы говорите. Есть же запись разговора. У нас абсолютно одинаковый подход к обслуживанию абонентов на любом тарифе. Вам же сказал наш сотрудник, что мы не гарантируем подключение именно в указанный день, но заявку оставил. Вам позвонили ровно в тот момент, когда стало понятно, что мы не сможем Вас подключить по акционному тарифу именно в указанный день. Я Вам готов в личном телефонном разговоре изложить причины этого. Просто наберите телефон технической поддержки. Не нужно разводить "теории заговора" и делать из нас обманщиков, на основании недопонимания. 

А какое тут недопонимание? Тут все предельно ясно,  я хочу дешевый тариф. Я его нахожу, я делаю заявку и только через неделю узнаю, что я не могу быть подключенным. На вопрос почему Вы не даете никакого конкретного объяснения - ответ "Есть обычные тарифы, и мы подключаем по ним в нерабочее время и по выходным по предварительной договоренности. Есть акционный тарифный план, на который вы хотели подключиться , по данному тарифу мы подключаем только в рабочее время по будням. Однако, иногда, мы можем пойти на встречу и подключить по данному тарифу в выходной день." Данное утверждение, без дальнейших комментариев с Вашей стороны, я могу перевести только как - потому, что это будет невыгодно для нас, как для компании вот и все. Если я подключаю этот тариф в будние может у меня и тех поддержка работать в будние?
 Это конечно шутка, но, знаете, складывается впечатление, что в каждой шутке есть доля... Если Вы работаете по такой схеме - творите себе на здоровье, просто я считаю нужным о всех отличиях того или иного тарифа, обозначать их на сайте в разделе "условия". Раздел же существует не просто так?  Утаиваете Вы как раз эту информацию, у Вас нигде на сайте не написано, что, для разных тарифов у Вас разные сроки подключения, разные дни и разные условия. Зачем звонить, мы здесь прекрасно общаемся, и разбираемся в ситуации, излагайте причины здесь. Я не вижу в этом никакой проблемы. Что бы человек не ждал неделю, не бронировал субботнее утро на Вашу компанию и менял свои планы. Меня не интересуют Ваши предположения и мнения, меня интересует конкретное время, конкретная услуга и конкретный счет. Если бы я получил грамотную консультацию, по причинам такого времени подключения, о "совместном подключении" с другими пользователями и так далее я бы не ждал неделю и сразу бы отменил свой заказ. Это Ваша обязанность доносить до меня, все это не по истечении недели а на сайте в разделе условия либо при первичном контакте и не по требованию а по Вашей инициативе. Потому, именно по Вашей инициативе возникла данная ситуация. А не по моей.

Знаете, вот Вы сейчас просто "докапываетесь". Вы хотели получить бонусный тарифный план. Вам все прекрасно объяснили в телефонном разговоре. И про время подключения и про отсутствие гарантий. Вам перезвонили в нужный срок и предложили несколько вариантов. Я переписываюсь с Вами сейчас здесь. Я готов Вам изложить все причины, которые не предназначены для публикации здесь и на нашем сайте, потому что публиковать их просто нелогично, потому что невозможно описать все варианты. Однако, позвонить Вы отказываетесь. Зачем нам ограничивать время подключения, если мы идем навстречу клиентам. Мы готовы Вас подключить и в будни в 20:00 и в субботу по акционному тарифу, но при стечении обстоятельств, например, задач у инженеров на Вашем здании, либо поблизости. И еще раз повторю, Вам было сказано об отсутствии гарантий того, что мы подключим Вас в указанный день в телефонном разговоре. Да, я уже поправил сотрудников и они будут четко предупреждать о том, что в таких случаях, при заявках на субботу, окончательный звонок и решение будет именно в пятницу.

Имейте совесть соблюдать субординацию. Я не "докапываюсь" как Вы выразились, а пытаюсь разобраться по какой причине, мне было отказано в услуге, которая предоставляется Вашей компанией на общих основаниях? Так как "особых" условий я нигде не прочитал и не услышал.  Если Вы не знаете, будет ли подключение возможно или нет, будте любезны уточнять почему? Вы абсолютно правильно сказали - вариантов может быть масса, я не знаю что у вас в шарашке твориться, однако если бы мне при первом разговоре дали четко понять, что в субботу будет подключение только в случае, других желающих, я бы отказался сразу и не ждал бы неделю. Откуда я знаю может у Вас ремонтник заболел или еще технические ограничения работать по выходным. Вами этой информации до меня донесено не было. Если Вы работаете по принципу тяп-ляп, и никаких гарантий по срокам и возможности подключения Вы не даете, это показывает уровень сервиса Вашего заведения. Ясной причины - почему только тарифы с акцией подключаются только по выходным я так и не получил, Вы старательно и неоднократно избегаете прямого и четкого ответа на данный вопрос и это говорит о многом!

Я даже не против приложить к данному диалогу, если правила данного ресурса позволяют, все наши с Вами телефонные беседы, чтобы каждый желающий мог ознакомиться. Чтобы не было голословно, что Вы такие хорошие и все мне рассказали и предложили и прошли на встречу чуть ли не из своего кармана, а я вот сижу экий негодяй "ДОКАПЫВАЮСЬ".
Созваниваться я не вижу смысла, потому что я не вижу результативности Вашей работы и предлагаю обсуждение опять же в публичном антураже.

Да, почему же не даем гарантий по подключению. И никакого тяп-ляп. В рабочее время в будни в тот же день или, если заявка оставлена вечером, на следующий, гарантировано. Точно так же, как любой ремонт. Я Вам изложил почему, готов изложить подробнее в разговоре. Что четче то Вам нужно. Я не могу изложить Вам здесь всю экономику подключения по акции, но готов сделать это приватно.  Публиковать разговор мы не будем - там Ваши персональные данные, мы не имеем права, до консультации с юристами, по меньшей мере будет нужна какая-то подписанная бумага от Вас.

Ну вот мы и добрались до корня проблемы, слово экономика наконец то всплыло))).  Просто если для него есть особые условия их нужно коммуницировать а не изъяснятся в полутонах по поводу конкретных тарифов насколько они отличны от общих условий, если вы внимательно прослушаете наш с вами диалог вы не услышите там фразы "мы не подключаем ЭТОТ тариф по выходным", там звучит "у нас не всегда есть возможность подключать по выходным" или что то похожее, а это совершенно разные вещи. И давайте говорить открыто - предлагать тариф 100 мбит за 600 рублей за 6 месяцев +роутер, а потом через неделю предложить сменить его мне на 30 мбит без роутера за 500 р в месяц тобиш 3000 за пол года совершенно нетактично. Делаете завлекаловку - делайте ее понятно и предлагайте нормально, где все доп условия четко видны и прописаны. А не так что вы к нам прийдите мы вам сначала плюшки предложим а потом попытаемся бабла содрать. Потому что этим вы и занимаетесь. 

При том что мною в первом диалоге было сказано что в будние для меня не вариант поэтому я и согласился на след выходной. Как Вы думаете был ли сегодня мне предложен  перенос подключения на следующий выходной даже если опустить тот факт, что это работает не всегда? Нет конечно, где же ваша хваленая клиентоориентированность теперь? Ее не было. Мне был предложен другой тариф, уточнение времени (для чего не понятно) и констатация факта о том что данный тариф не подключается по выходным. Почему нельзя этого сказать сразу непонятно, почему сегодня мне не был предложен другой выходной тоже непонятно. Дважды подумайте, перед тем как связываться с данным провайдером!

Мы готовы Вас подключить на этот тариф по будням в рабочее время в любом случае. Мы готовы Вас подключить по выходным и нерабочее время на этот тариф при возможности. А Вам было предложено подключиться по обычным тарифам либо 330 рублей за 30 мегабит без роутера (либо с платной арендой за 600 р в сумме за всю аренду), либо 500 рублей в месяц - 100 мегабит с роутером. Эти тарифы опубликованы на нашем сайте. Того что Вы приводите не было. Я написал выше, что никаких принципиальных ограничений, которые нужно где-то написать, на подключение нет. Еще раз, в телефонном разговоре Вам, было четко сказано о времени подключения, и об отсутствии гарантии на подключение в субботу. 

Еще раз говорю не было четко сказано об ограничениях подключения данного КОНКРЕТНОГО тарифа по выходным, сегодня (через неделю) по телефону мне было ЧЕТКО сказано что возможности подключиться на данный тариф по выходным НЕТ ни при каких обстоятельствах (руководство так сказало со слов оператора), вы мне сейчас пишете есть такая возможность по обстоятельствам. Перед тем как писать ложную информацию  от лица компании проверяйте и прослушивайте разговоры!!! 

 Добрый день! Спасибо за предоставленную информацию, передали ее нашим коллегам.

Добрый день! Пожалуйста, подскажите номер вашего лицевого счета. Заранее спасибо!

Уважаемый Онлайм, какой именно номер вас интересует? Заблокированный на время теста другого провайдера или используемый?

Здравствуйте. Сожалеем о том, что Вам пришлось столкнулось с подобной ситуацией. Во время большого количества обращений среднее время ожидания на линии может быть значительно увеличено, и составлять продолжительное время. Для этого компания предоставляет возможность обращений на не голосовой формат, будь то социальные площадки или чат компании, расположенный на сайте. 
По вопросу списания и начислений Вы можете написать на электронный адрес компании client@nbn-holding.ru ,чтобы менеджеры проверили корректность поступления средств и посмотрели если ли задолженность на лицевом счету.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день! Опишите ситуацию тут более подробно и подскажите номер вашего лицевого счета. Заранее спасибо!

Добрый День! Благодарим вас за теплые слова! При возникновении каких - либо вопросов, обращайтесь! Рады будем Вам помочь!
С уважением, Василий, 
otzyv@mgts.ru
ПАО "МГТС"

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Не совсем понятно о какой смене тарифного плана без Вашего уведомления идет речь. По указанным Вами данным, как мы видим, была оформлена заявка на смену тарифного плана, которую сотрудники компании произвели.
Если у Вас есть вопросы или претензии, просим написать Вас на электронный адрес client@nbn-holding.ru, чтобы сотрудники компании проверили обращения и звонки по этой ситуации. 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. К сожалению, нам не совсем понятен Ваш отзыв. Если у Вас есть вопросы технического характера, напишите, пожалуйста, на  почту support@netbynet.ru. Наша техническая поддержка проверит Ваше обращение и постарается помочь. 

Здравствуйте! Готовы провести проверку по данной ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения телефон подключения, ФИО владельца договора, и контактный телефон для связи с вами.
С уважением, Василий, 
otzyv@mgts.ru
ПАО "МГТС"

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Сожалеем о том, что Вы столкнулись с неудобствами во время пользования услугами компании. Вы не могли бы развернуто написать Ваши и вопросы на почту компании по техническим вопросам support@netbynet.ru.

Здравствуйте. Сожалеем о том, что Вы столкнулись с неудобствами во время пользования услугами компании. Вы не могли бы развернуто написать Ваши и вопросы на почту компании по техническим вопросам support@netbynet.ru. Или на электронный адрес client@nbn-holding.ru по финансовым. 

Полностью согласен с user - 624315! мои  дети так же  не могут играть на данном провайдере ибо постоянные просадки скорости и пинг чудовищный о чем ЛИЧНО сообщил технику РОМАНУ 17 05 2017 ( это также было выявлено и подтверждено  им самим ) я также  ему показал игровую машинку которая лежит в коробке иза то го что данный провайдер установил изначально оборудование не способное работать на гигабитных скоростях ! Д

Данная ситуация продолжаеться  более полугода со второго дня подключения ! номер договора 301240- Игорь убедительная просьба сотрудников Москва Онланйн не реккомендовать данного провайдера до устранения им всех проблем по Городу Москва !

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! 

Пожалуйста, пришлите нам ваш номер договора и контактный телефон в личном сообщении в любой из соц. сетей. Наши специалисты проверят информацию по вашей проблеме и проведут диагностику сети. В случае, если интернет отсутствовал более 4-ех часов по нашей вине - мы незамедлительно проведем компенсацию отсутствия. Также, мы незамедлительно проведем диагностику и устраним имеющиеся неполадки с несоответствием скорости 

С уважением, компания 2КОМ

Присоединись к данной просьбе о лишение лицензии ! так как у меня у самого обокрали лицевой счет и установили не качественное оборудование что  17 05 2017 было подтверждено техником компания ! интернет весь просел деньги списывают ничего не делают КОМПЕНСАЦИЙ НЕТ ! абонент 301240 Игорь ! Отзыв о краже с лицевого счета ниже !

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! 

Ваша проблема передана в отдел качества, в кратчайшие сроки проведем проверку, выявим причину и решим вопрос. О результатах проверки вы можете узнать написав нав в любом из сообществ 2КОМ в соц. сетях

С уважением, компания 2КОМ

от Провайдера — Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! 

Нам очень приятно, что вы довольны качеством предоставляемых услуг, если у вас возникнут какие-либо вопросы - мы будем рады помочь, просто напишите нам в любой из соц. сетей! 

С уважением, компания 2КОМ

Здравствуйте, Михаил Валентинович! 
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки. 
Сроки рассмотрения Вашего заявления регламентируются Федеральным законом "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ и правилами оказания услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32. 
С нашей стороны эти сроки, нарушены не были. Возврат был произведен в озвученный Вам срок. Денежные средства поступили на Ваш лицевой счет в течение нескольких банковских дней с момента перечисления их на реквизиты.
Если у Вас остались какие-нибудь нерешенные вопросы, напишите их мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно помогу разобраться. 
С уважением, группа компаний Virgin Connect.