Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Быстро поменяли роутер. Отвалился интернет, позвонила в службу поддержки. Ответили быстро, тут же посмотрели у себя, что проблем на линии быть не должно, заподозрили роутер. Тут же (реально ощущение, что все как-то моментально делалось, при последнем звонке в поликлинику и то дольше ждала переключения специалистов) передали сотруднику техподдержке. Рассказал, как подключить провод к ноутбуку напрямую и как настроить ноутбук. В итоге подтвердилось, что проблема в роутере. Сразу обозначили два варианта: что можем сами поменять роутер, а можем воспользоваться услугами провайдера и вызвать мастера сразу с новым роутером. Я уже и забыла, а они тут же проверили, что мы брали у них роутер в аренду, а еще являемся клиентами достаточно давно - в итоге предложили прислать мастера на следующий день с 11 до часу с новым бесплатным роутером. Все так и произошло, вовремя пришел мастер, поменял роутер на немного более мощный, все настроил минут за 20, денег не взял. Коротко впечатления: - все быстро и четко; - на каждлом этапе при необходимости перезванивали и уточняли, какой роутер нам лучше подойдет, приходил ли мастер итд; - с новым роутером все работает, а денег отдавать не пришлось.

За гранью добра и зла. Мне уже надоело 500 раз объяснять одно и то же!! И звонить по 700 раз и писать жалобы потому что когда происходит обсчет клиента, вы должны реагировать молниеносно, а не месяц ковырять в носу и предлагать заплатить мне в три дорога, или в четыре, пока вы там будете разбираться.. А пока вы в носу будете ковырять у меня не будет работать вообще ничего - ни телефон, ни интернет, ни телевизор (мобильный пока еще слава богу к вам не перенесен..) никогда не думала, что скажу такие слова.. В чем проблема: деньги за услуги начали списывать сразу же!!!!! Как только была подана заявка на подключение!!! При чем мастера пригласила прийти через 10 дней!!!! На следующий день изменила тарифы, проверила, чтобы все было корректно, 20 раз переспросила и стала ждать мастера. Зашла в лк (тк 14 декабря прислали логин и пароль) баланс был -16 рублей и надпись, что кабинет будет заблокирован через 3 дня!!! Когда у меня подключение только через 10!!!! Звонила и объясняла, что какая-то проблема - говорили само пройдет, и ни до кого не дошло, что это какая-то лажа. Когда прошло 3 дня и кабинет заблокировался пришло смс, что кабинет заблокирован, и я должна заплатить 499 рублей!!! Я офигела и позвонила в саппорт. Мне сказали, что это все фигня, и что пройдет само, и когда оборудование повесят все пересчитается. (лк создали 14 дек, тогда же и личный счет 15 декабря пришло смс, что заявка на подключение выполнена!!!!!!!!!! (когда монтеры были назначены только на 25-е!!!! 16 декабря счет заблокировали и попросили оплатить 499 рублей!!!) я за---сь звонить и выяснять что это было!!! А так же просила изменить мне личный кабинет. Но мне сказали, что само рассосется. 17 числа пришла смс, что завтра к вам придет техник 18 числа пришел техник и все подключил. И пришла смс, что заявка на подключение выполнена. Когда я открыла лк (спустя день) вместо -16р было уже -117 р!!! А к оплате вместо (стартовый 100 мбс = 499 р+ 199р (318 р сказали в конце мес)) те вместо 698-700 р у меня висит на 1000 р больше. Я опять позвонила и еще написала жалобу, чтобы мне пересчитали или удалили этот лк и дали новый, потому что я намереваюсь оплатить услуги, которые я заказала и если мне не могут быстро все пересчитать, то пусть сделают новый лк потому что в том лк, который мне дали я не могу ни видеть список услуг, ни сделать их коррекцию (даже если ваши сотрудники накосячили!!!) те мне вписали больше чем в два раза денег, и вообще с меня списывают за тариф от которого я отказалась в первый же день, несмотря на то, что мастер пришел через как минимум через 4 дня с подачи заявки!!! Те мне, получается, еще повезло, потому что если бы он пришел спустя 10 дней, как я изначально заказывала, остается только догадываться. А вообще очень странно, как могли начать списывать деньги сразу, если мастер был заказан только через 10 дней изначально. Я конечно сказала, что я не собираюсь пользоваться говняным кабинетом, которым я не могу управлять услугами и видеть что мне начисляют, но мою просьбу, а позже и требование - проигнорировали! А так же ваши сотрудники сочли нормой, что клиент должен платить непойми за что хз сколько, потому что у вас такие правила!!! И мне даже предложили взять обещанный платеж (а так как вы, как мне сказали рассматриваете такие жалобы месяц, это было бы неминуемой переплатой, при чем совершенно неприличной и абсолютно на!!) почему я вообще должна пользоваться поломанным кабинетом даже час времени!!! Почему я должна звонить каждый день и выяснять, когда мне пересчитают?!! Если у вас такие дебильные правила, что вы месяц решаете кривые проблемы, которые сами создаете клиентам, значит вы не имеете права вообще отключать услуги!!! Либо делайте это в ближайшие часы после обращения, и не позднее двух суток, чтобы клиент имел возможность оплатить!! Что это вообще за наглость предлагать переплачивать в несколько раз и чтобы люди ждали, пока ваши сотрудники в носу поковыряют!!! Сегодня, б-ть у меня вообще все услуги отключились!!! Как будто я в каменном веке или на 10-15 лет назад в машине времени переместилась. Впечатление было очень хорошее, но оно очень быстро испортилось, особенно потому, что даже ваши сотрудники не считают нужным разбираться в проблеме, и кидают трубки, даже когда клиент не говорит, что это свинство и слово совсем о-ели!!! А просто объясняет ситуацию, и даже не просит объяснить как это возможно вообще!!! Т.е. Вы включили счетчик оплаты в день подачи заявки!!!! (те я такая а поставьте мне через пол года интернет - интернет не поставили, я передумала, но зато стала должна кучу бабок!!! У вас что, микрокредитная организация латентная, или что??!!!) выключили в кабинете возможность редактирования и удаления услуг и при этом вы считаете нормальным разбираться с этим месяц!!!!! Хотя, такие проблемы должны вообще решаться в течении часа, если вы претендуете на звание лучшего дома культуры и быта!! а я считала, что вы одна из лучших компаний, а вы как плохой кавалер только мозги е-те!!!!