Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Спасибо за Ваш отзыв!

Если у провайдера что-то случилось с оборудованием на чердаке, то для починки нужен ключ от чердака. Этот клюс выдают в ДЕЗе. ДЕЗы не выдают ключи в праздники, увы.

С некоторыми ДЕЗами и Управляющими компаниями у нас получается договариваться о доступе в "неурочное" время, мы в отличие от многих провайдеров очень стараемся "выбить" такую возможность, но не все ДЕЗы готовы идти на контакт, и по закону в общем-то не обязаны. Так что отсылки к ЖЕКу-ДЕЗу - не пустые слова, а горькая советская правда :)

По поводу скорости - пришлите, пожалуйста, точные цифры, насколько она ниже заявленной и в какое время на адрес quality(собака)rinet.ru. 

Мы серьёзно относимся к жалобам на скорость и обрабатываем их. К примеру, одна из недавних жалоб на скорость, отправленная через этот портал, закончилась заменой оборудования на доме, т.к. оно и правда не справлялось с нагрузкой. Такое редко, но случается.
Если даже причина "не на нашей стороне", подсказываем, как решить проблему. 

Спасибо за отзыв! Все очень конструктивно, рады, что вы с нами. :)

Уже полгода официально поддерживаем пользователей по телефону с 8 до 23 часов, ежедневно (в выходные и праздники).

Списание средств происходит не за каждый день, а раз в месяц, так как у вас могут быть заказаны дополнительные услуги. Если не хватает средств на счете, то вы можете подключить услугу "Обещанный платеж" сроком на 5 дней. 

Спасибо за отзыв! Будем и дальше работать в режиме бесперебойного Интернета.

На собеседовании надо делать как в Японии - при входе в помещение снимать обувь, тогда отдел кадров будет знать о состоянии носков)))

Спасибо за комментарий, порадовал. Новенькие проходят инструктаж, видимо растерялся. Но будем иметь ввиду. 

Добрый день. Укажите, пожалуйста, номер Вашего договора. 

Спасибо за отзыв! Мы с вами отправили "связь по телефону" в прошлое. :)

Уже полгода официально поддерживаем пользователей по телефону с 8 до 23 часов, ежедневно (в выходные и праздники).

Все по делу, сталкивался, сожалею, но мог бы купить себе роутер нормальный)

Оповещение было произведено за 2 недели. 27 ноября было вывешено объявление на нашем сайте и, так же, была произведена смс-рассылка. Изменения по тарифным планам проводились 7 декабря.

Компания никого из наших абонентов не обманывает. Мы предоставляем разнообразный выбор тарифных планов. Изменения, касающиеся тарифной линейки "Ураганный интернет" были заранее размещены на сайте компании, также наших клиентов мы оповестили смс-информированием.
Перерасчёт производится, если услуга не предоставлялась по вине компании. Ведутся работы по усовершенствованию автоматического перерасчёта. После обращения в службу технической поддержки, составления запроса, перерасчёт обязательно производится.
При возникновении трудностей дозвониться в службу поддержки, Вы можете оставить нам письмо через обратную связь на нашем сайте или написав на support@netbynet.ru Так же, Вы можете обратиться в группу NETBYNET в vk.com или Facebook.com

"Изменения, касающиеся тарифной линейки "Ураганный интернет" были заранее размещены на сайте компании, также наших клиентов мы оповестили смс-информированием."

Да, зараннее... 27 ноября. Уже после того, как я (и др. клиенты) перешли на новые тарифные планы. В момент перехода никаких сообщений о будущем увеличении стоимости тарифов не было. Считаю это ничем иным как обманом.
Смс-информирование... Не буду ничего утверждать. Возможно и было, а я не заметил или не пришло... Но даже если б и пришло мне смс-оповещение 27 ноября, что с того? Я уже перешёл на тариф с абонентской платой 400 руб./мес. ещё в сентябре. И вернуться на архивный тарифный план не могу. А теперь вдруг абонетская плата стала 500 руб.


"После обращения в службу технической поддержки, составления запроса, перерасчёт обязательно производится."

Мой диалог со специалистом технической поддержки (С):
Я: Здравсвуйте, я такой-то такойтович. Почему у меня 3-й день нет интернета?
С: Авария на трассе в Вашем районе.
...
Я: Ну вы ведь перерасчёт делаете?
С: Эээ... да, конечно, мы делаем перерасчёт.
Перерасчёт, конечно же, не был произведён ни в этот раз, ни в другие разы, когда интернет не работал.
Почему специалист ТП не сказал мне, что нужно составлять запрос? Почему клиент вообще должен составлять этот запрос? А если клиент не смог/забыл/не знал...? Вы что, эти деньги себе присваиваете? На каком основании?

"При возникновении трудностей дозвониться в службу поддержки, Вы можете оставить нам письмо через обратную связь на нашем сайте или написав на support@netbynet.ru Так же, Вы можете обратиться в группу NETBYNET в vk.com или Facebook.com"

Видите ли, если не работает интернет в целом, то, как показывает практика, есть большая вероятность того, что указанные вами сервисы также не будут доступны.
А вообще я редко звоню в ТП, так что, может, просто так совпало, что в те дни было трудно дозвониться.

В конце лета 2012 г. компания NETBYNET анонсировала новую линейку тарифных планов «Ураганный Интернет». В рамках акции предлагались 4 тарифных плана с высокими скоростями за умеренную плату. Компания честно предупреждала, что указанная в тарифных планах скорость будет снижена после окончания акции, с 03 декабря.
27 ноября, т.е. за 5 дней до окончания акции, компания «радует» своих клиентов тем, что через 2 недели поднимется на 100 руб. абонентская плата тарифных планов, на которые они уже подключились.

Ув. сотрудники компании NETBYNET, ответьте на простой вопрос:
Вы зачем цены подняли?

Было принято решение оставить высокую скорость, но при этом поднять цену. Также существовала возможность перейти на тарифный план с низкой скоростью и той же абонентской платой (согласно начальным условиям акции), о чем оповестили СМС уведомлениями и новостью на официальном сайте.

Ссылку на новость приведите, пожалуйста. Если была новость, она должна сохраниться.