Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

На нашем сайте собраны только реальные мнения об услугах провайдеров

Все оценки провайдеровот наших пользователей
Рейтинг провайдеровНаписать отзыв
Алмател
3.0
  • Интернет
    3.0
  • ТВ и онлайн-кинотеатр
    3.0
  • Монтаж, техподдержка
    3.0

1. Очень плохо выполняются свои основные обязанности - собственно, обеспечивают интернетом и телевидением. Регулярные проблемы то со скоростью, то с обрывом телевизионной картинки, то глобальные аварии (почти каждый месяц), которые могут исправить только через день-два, что очевидно говорит о низкой квалификации и плохой организации работы технических специалистов. Например, в данный момент я пишу отзыв, а интернета у меня дома нет уже 4 дня - очередная глобальная авария. До этого один день всё работало, а перед этим 2 дня опять же устраняли глобальную аварию. При этом каждый вечер обещают исправить к завтрашнему обеду, на следующей день - к вечеру, а потом ситуация повторяется - и так несколько дней подряд. То есть специалисты не могут ни подключить всё надлежащим образом, что не возникали постоянные неисправности, ни починить оперативно, ни даже приблизительно определить сроки работ. 2. Донести что-либо до самой компании либо невозможно, либо они и так всё про себя знают и им всё равно. Техподдержка по телефону обычно никак не может объяснить длительные сроки исправления. Они просто говорят, что ведутся какие-то технические работы, а значит, всё нормально. Конечно, у них всё нормально. Техники работают - зарплату получают, в колл-центре - тоже. Деньги вы платите - у всех всё хорошо. Никакого резона быстрее чинить вам что-то ни у кого нет. Если в компании уже знают о проблеме и техники уже её решают, то больше ничем, кроме извинений на словах помочь не могут - можно даже не звонить, а сидеть и ждать, сколько в этот раз потребуется времени, чтобы проблему исправили. Никакой обратной связи в виде жалоб и замечаний не собирают: если о неисправности уже знают, то заявка на ремонт уже есть и создавать её повторно смысла нет, а больше ничего никто в абонентском отделе делать не будет - всем на ваши проблемы и на улучшение своего сервиса просто наплевать. Иногда говорят, что можно где-то на сайте найти электронную почту и туда написать свои замечания. Допишу этот отзыв и проверю, ответ ли мне по ней кто-нибудь, кроме робота с автоответом (учитывая всё остальное, лично я сомневаюсь). 3.организация работы колл-центра странная и не логичная. И ладно, если бы проблемы были редко, но ведь звонить приходится почти каждую неделю. И неудобно организованный звонок в техподдержку с каждым разом раздражает всё больше и больше. Во-первых, при том, что есть разные номера телефона для подключения и для техподдержки, но в техподдержке всё равно в начале предлагают в тоновом режиме выбрать, с кем меня соединить. Во-вторых. Если выбрать техподдержку, то дальше попадаешь на абонентский отдел, и только если они не могут помочь, то уже тогда переводят на технического специалиста - и каждому новому сотруднику нужно назвать номер договора, фио и адрес, и это всё при том, что робот ещё в начале звонка определяет по номеру телефона и называет вам номер договора. Почему дальше эта информация сотрудникам не передается - загадка. В-третьих, иногда номер может просто не отвечать (то есть полная тишина - ни гудков, ни ответа робота) или можно по 10 минут ждать ответа оператора. Хотя всё-таки, к счастью, это случается не так часто. 4. Компания никак не пытается загладить свои косяки. Максимум, что вам могут предложить в качестве извинений - это вернуть вам на счет деньги, за те дни, когда у вас не было интернета. То есть для компании это не само собой разумеется, что за то время, пока они не предоставляли вам свои услуги, они должны быть компенсировать вам абонентскую плату - это только по дополнительной заявке (для этого надо звонить в колл-центр) в течение нескольких дней и при всём этом такую возможность компания считает своим извинением перед вами. Это как если бы в ресторане вам вместо супа принесли бы воду, а в качестве извинений, что вы не наелись, не заставили бы за это платить (а точнее вернули бы потраченное, но не сразу, а в течение нескольких дней и купонами, а не деньгами). Но конечно что же, на словах перед вами будут очень сильно извиняться и заверять, что очень постараются, чтобы завтра всё-таки будет суп. На первый раз или два, конечно, ещё можно поверить, что это форс-мажор, экстренная и редкая ситуация. Но в течение 10 месяцев слишком много было таких ситуаций, чтобы поверить в это. Как итог могу сказать, что из всего моего опыта пользования данной компанией у меня сложилось впечатление, что команда экономит буквально на всём: плохое оборудование постоянно ломается, низкоквалифицированные специалисты долго не могут ничего исправить, работа колл-центра плохо организована, никаких бонусов абонентам в качестве извинений не предлагают. А судя по отсутствию сбора обратной связи от абонентов и тому, что ситуация никак не меняется, руководству компании совершенно всё равно на проблемы - они просто хотят собрать максимум средств с тех абонентов, кто по каким-то причинам от них не ушел (или не может уйти), никак не заботясь об их интересах и качестве своего продукта.

id 46437
  • Алмател
    Официальный представитель провайдера
    26 октября 2020 г.
    Аватар пользователя

    Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Чтобы разобраться во всём, нам необходимо идентифицировать вас. Напишите, пожалуйста, ваш номер договора. С уважением, Алмател

  • Гость27 октября 2020 г.

    Все описанные мной проблемы - общие. Другие отзывы также подтверждают, что с аналогичными ситуациями сталкиваются все пользователи вашей компании. Вам не нужен мой номер договора, чтобы улучшить работу колл-центра, нанять более квалифицированых специалистов или установить более надежное и качественное оборудование. Я и так регулярное звоню и пишу в вашу техподдержку то по вопросам скорость интернета, то по нестабильной работе телевидения: там я сообщаю номер договора, но никто ничем не может помочь - так что это изменит здесь? А если вы хотите приоритезировать решение моих проблем только по причине того, что я оставил подробный отзыв о вашей работе, то ваш клиентский сервис ещё хуже, чем я думал. Из того, что я самостоятельно выяснил за последние месяцы: 1) У вас серьезные проблемы со скоростью при соединении с европейскими и американскими серверами. При том, что скорость по Москве и Подмосковью нормальная (80-90 Мбит/сек), в Европу еле-еле дотягивает до 10 Мбит/сек, а в США вообще 1-2 Мбит/сек - с такой скоростью просто невозможно пользоваться стриминговым и видеосервисами в нормальном качестве, а также видео-звонками - это никуда не годится. 2) У вас регулярно возникают проблемы с вашем же телевидением. Я регулярно не могу смотреть HD-каналы, за которые немало плачу, т.к. они банально зависают. Это при том, что скорость местного интернета тесты показывают более чем достаточную. 3) Мало того, что аварии у вас возникают слишком часто, так ещё и вы очень долго исправляете любые возникающие ситуации. Такое ощущение, что вы никогда к ним не готовы, как коммунальные службы к зимнему снегопаду в старой шутке. Если всегда есть в запасе нужное оборудование и специалисты умеют устранять проблемы, то на это нужны часы - у вас же уходят дни, а то и недели. При этом вы устраняете так, что в течение месяца всё снова ломается. 4) Ваша техподдержка и сбор обратной связи абсолютно неудобная и не продуктивная. Когда я всё-таки прорываюсь через вашу абонентскую службу (которую нельзя обойти никак, не ответив на десяток глупых и не относящихся к проблеме вопросов) к специалисту тех. поддержки, то судя по ответам я частенько общаюсь с достаточно квалифицированными людьми, которые помогают мне локализовать ваши проблемы, но даже они не могут ничего исправить, а только составляют какие-то заявки, чтобы кто-то что-то проверил, по итогам которых ничего не меняется. А когда я обращаюсь с той же проблемой в очередной раз я всегда начинаю с нуля проходить все этапы и объясняю одни и те же вещи десятки раз новым сотрудникам. Судя по всему, вся деятельность организована настолько плохо, что не позволяет решать сложные проблемы. Хотя чему тут удивляться, если даже банальные аварии устраняются в десятки раз дольше, чем на это нужно времени... Пожалуйста, работайте над улучшением вашего сервиса и организации работы ваших специалистов. И сделайте это для всех, а не только для меня. С уважением, ваш клиент.

билайн
1.0
  • Интернет
    1.0
  • ТВ и онлайн-кинотеатр
    1.0
  • Монтаж, техподдержка
    1.0

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом общения с данным оператором, но не могу подобрать слов без мата. Начну по-порядку: 1) интернет, скорость и телевидение -одна звезда, постоянные обрывы, перезагрузка роутера по 5 раз в день, зависания. Скорость, за оплаченные 300мб, работает на 40!!! 2) поддержка и монтажники-одна звезда, жаль нельзя ноль поставить. Поддержка переводит, от одного к другому, общаться не хотят, говорят вытащи провод, всунь провод. Грешат на оборудование, которое сами и предоставили, но про это позже. Купил другое оборудование, рекомендованное на сайте, в итоге всё те же проблемы, настроить толком не смогли.монтажники были пару тройку раз. Но проблемы только у меня, у билайн всё хорошо. 3) забота? Смешно, по часу звонков в тех поддержку, а результатов ноль. 4) и оборудование. Будьте осторожны, заключая договор, вы приобретаете роутер, сомнительного качества, за 4000р, и расторгнув договор раньше 24 месяцев, за услуги ненадлежащего качества , вы останетесь должны остаточную стоимость, за чудо роутер. Итог: не рекомендую, и подбираю нового провайдера.

Реальный покупатель
id 46434

При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии

При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом

МТС Home
2.0
  • Интернет
    2.0
  • Монтаж, техподдержка
    2.0

Я уж не знаю, может я некомпетентен в вопросах связи, но заказать 1гбит интернет и получить 10мбит на вайфае для меня выглядит дико (я на 20мбитном бесплатном(!) тарифе билайна получаю +- такую же скорость.) если сидеть прям на роутере - ну может 150мбит покажет. Я ожидал потерь сигнала, но это какое-то жульничество. Обратился в техподдержку (думал может в моем оборудовании какой-то нюанс, а они подскажут) вылилось в суммарно час(!) ожидания на телефоне и в то, что мне по-быстрому сказали у нас все ок, или сидите на проводе или ставьте усилитель сигнала за доп плату. На любые вопросы как так может быть - долдонят два варианта, провод или усилитель. Думаю, рассказы про гигабитный роутер - просто вранье и главная цель тут постричь еще денег на усилителе. Смысла в таком договоре не вижу, планирую расторгать

id 46431
МТС
5.0
  • Интернет
    5.0

Я подключал месяц назад и скажу что работает стабильно московской области. Скорость приемлен а метро достигает до 100 мбит секунду. Советую оператора

id 46428
  • Администратор12 октября 2020 г.
    Аватар пользователя

    Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Ростелеком
1.5
  • Интернет
    1.0
  • Монтаж, техподдержка
    2.0

Переехали в новую квартиру, встал вопрос интернета. Дом новый, мало провайдеров обслуживает, выбрали из них ростелеком. Мастер приехал, все установил, правда мучился часа три - неправильно записали адрес и собственная техподдержка его перебрасывала туда-сюда. Меньше месяца пользовались - вечером скорость падала ниже 17 мб/с, невозможно было это терпеть. Нашли нового провайдера, но теперь от ростелекома отвязаться не можем, уже скоро три месяца будет. Каждый день переписываюсь в чате с их техподдержкой, обещали первого октября-таки приехать расторгнуть договор, в итоге все молчат, снова пишу на сайт, а они все время предлагают новые условия и спрашивают, что меня не устраивает. Никому не советую эту контору.

id 46425

Боитесь ошибиться с провайдером?

Подключайтесь с нами, и, если в течение 90 дней что-то пойдёт не так, мы переподключим вас к другому провайдеру и оплатим первый месяц

  • Введите адрес
  • Сравните тарифы провайдеров дома
  • Подключитесь с гарантией 90 дней

Бонус 500 ₽
при подключении

Цена от провайдера без доплат и комиссий

Гарантия 90 дней
на подключение

Бесплатная консультация специалиста

МТС
4.0
  • Интернет
    4.0
  • Монтаж, техподдержка
    4.0

Я впервые подключала интернет сама, и у меня всё отлично получилось! Самое трудное было выбрать провайдера. У нас в доме их целых 5! Поди разберись. Попробовала искать по отзывам – узнала, что плохие все. Решила ориентироваться на тарифные планы. Чуть не клюнула на самый дешевый, но посоветовалась с соседом, и, в общем, он от него хочет отказываться и менять оператора. Остальные были примерно одинаковые. Мтс я выбрала потому, что можно сильно сэкономить, пользуясь кэшбэком, и пакетное предложение «весь мтс» позволяет экономить на мобильной связи. Заявку оставить было просто, подключили быстро. 2 месяца использования – полет нормальный.

id 46421
МГТС
1.0
  • Интернет
    1.0
  • Монтаж, техподдержка
    1.0

За каждый звонок от коллекторов мгтс, после того как я уже оплатил долг, а законность долга еще под вопросом, потому что интернетом я не пользовался, даже роутер был отключен, когда мне его начислили, я буду оставлять негативный отзыв на новом сайте. Качетсво интернета на самом деле не такое уж плохое, а вот ожидание потдержки просто ужас приходиться ждать по 20-30 минут чтобы дозвониться до оператора или тебе ответили через сайт. Единственное что когда всетаки дозвонишься сотрудники стараются помочь, за что две звезды за заботу. Но самое ужасное это отношение руководства к клиентам (возможно даже мошенничиство) - заморозить счет не дают, начисляют долги за неиспользованные услуги, а потом натравляют коллекторов.

id 46417
  • МГТС
    Официальный представитель провайдера
    12 октября 2020 г.
    Аватар пользователя

    Добрый день! Опишите ситуацию подробнее на почту blogs@mgts.ru, указав ваш абонентский номер. Постараемся помочь.

МГТС
3.0
  • Интернет
    4.0
  • Монтаж, техподдержка
    2.0

Устанавливал блокировку. При установке блокировки сотрудник техподдержки сообщил, что блокировка снимется автоматически при внесении средств. Я оплатил по тарифу. Но, оказалось, блокировка не снялась. То есть оплатил около 500 рублей по тарифу и остался должен около 900 рублей (видимо, блокировка не снимается автоматически). При звонке в техподдержку, другой сотрудник сообщил, что нужно приехать в офис и написать жалобу.

id 46415
  • Администратор12 октября 2020 г.
    Аватар пользователя

    Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

  • МГТС
    Официальный представитель провайдера
    12 октября 2020 г.
    Аватар пользователя

    Добрый день! Опишите ситуацию подробнее на почту blogs@mgts.ru, указав ваш абонентский номер. Постараемся помочь.

МГТС
3.0
  • Интернет
    3.0
  • ТВ и онлайн-кинотеатр
    4.0
  • Монтаж, техподдержка
    2.0

Уровень техподдержки нулевой. Некомпетентность операторов просто поражает. Похоже привыкли вводить в заблуждение пожилых людей, и думают, что прокатит со всеми. Подключён чуть более месяца, уже успели оставить огромное отрицательное впечатление! Звонишь описать проблему,(выставили счет за симкарту, которую заблокировал сразу же при подключении)в итоге не разобравшись в ней, навязывают тебе своё сугубо личное мнение. В конечном итоге ты оказываешься прав, но сколько времени и нервов тебе это стоит. Жду перерасчета денег до сих пор. Отвратительно!

id 46411
  • Администратор12 октября 2020 г.
    Аватар пользователя

    Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

  • МГТС
    Официальный представитель провайдера
    12 октября 2020 г.
    Аватар пользователя

    Добрый день! Опишите ситуацию подробнее на почту blogs@mgts.ru, указав ваш абонентский номер. Постараемся помочь.

МГТС
2.3
  • Интернет
    2.0
  • ТВ и онлайн-кинотеатр
    4.0
  • Монтаж, техподдержка
    1.0

Отвратительно. Как и обычно, при подключении домашнего интернета первые пол года все было более менее. Позже началось. Скорость постоянно пропадала, как на компьютер (подключение через шнур) так и на телевизоре со смартфонами. Сайты долго открываются, просто ужасно долго, соединение в одной комнате в 3 раза хуже чем через простой мобильный интернет (оператора мобильного интернета называть не буду, что бы не подумали ничего плохого). Идем дальше. Звоним на службу поддержки. Сначала мы общаемся с роботом, очень долго. Потом, если вы все таки смогли перейти к оператору, где ожидание как обычно составляет минут так 10, вам сказать ничего не смогут, будут переводить к другим операторам, прием не один раз. И опять ожидание. Просят проверить по спидтесту. А смысл? Я сам постояннор проверяю, спид тест показывает, что все в норме. Операторы говорят, ну не знаю, мы вам перезвоним,а вы просто проследите. И это ответ специалиста после общего ожидания более 30 минут! Когда звонишь, просто о просьбе, связанной с какой то услугой, тебе говорят что перезвонять сегодня завтра. Итог-неделя. Решение не приходит, интернет как глючил так и глючит. Отвратительная система поддержки, дозвониться нереально. При первой возможности в а нашем доме сменю оператора

id 46403
  • МГТС
    Официальный представитель провайдера
    12 октября 2020 г.
    Аватар пользователя

    Добрый день! Для диагностики направьте на почту blogs@mgts.ru ваш абонентский номер, указав ссылку на отзыв.

Есть что сказать о вашем провайдере?
Напишите отзыв
7871-7880 из 25331 отзыва

Какой провайдер лучше в Москве?

В Москве услуги телекоммуникаций предоставляют несколько крупных компаний: КВЕРТИ, Уфанет (ВЛ-телеком), МТС, Старлинк, Лайф Линк, Акадо, МайЛинк, Марьино.нет, Тушино Телеком, ЮСиЭй Нетворкс. Каждая из них привлекает клиентов акционными предложениями, высокими скоростями подключения или эксклюзивными услугами. Когда люди выбирают компанию для подключения связи, они обычно обращают внимание на такие критерии:

  • стоимость предложений;
  • скорость сети;
  • наличие акций и скидок;
  • качество обслуживания.
#Информация

Отзывы о провайдерах в Москве

На нашем сайте представлены реальные мнения о работе телекоммуникационных компаний. Учитывайте, что пользователи чаще делятся негативным опытом, тогда как довольные услугами пользователи редко оставляют комментарии. Имея положительный опыт, абонент просто продолжит пользоваться услугами. Предлагаем вам изучить отзывы о домашнем интернете и телевидении здесь.

#Информация

Вы долистали до конца!

Мы используем cookies

для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете условия обработки персональных данных.