Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Ребят, спасибо конечно, но вот есть несовпадение. При заявленной сотке выдает максимум 90-95, по кабелю, вайфай не трогаем. Иногда таки проседает до 50-60. Тариф "Старый друг". У родственницы на Трофимова, официально подключен тариф 65МБит, по факту скорость такая же, как у меня. Один в один. Замеряли одновременно. Соизвольте объяснить.

Ринет оперативно решает технические проблемы, но по последнему случаю есть вопросы.

Юрий, для уточнения деталей с Вами свяжется тех.специалист Отдела Контроля Качества (отдел работает в будни с 12 до 20 часов, то есть перезвонят завтра). Если ответить вкратце, то потери скорости в пределах 10% по кабелю считаются нормой, а вот падения скорости до 50-60 Мбит/с нормой считать, конечно же, никак нельзя, с этим нам и предстоит разобраться.

Что касается одинаковых результатов измерений - портал speedtest.net (если Вы пользовались им) показывает не реальную скорость на Вашем тарифе, а максимальные возможности Вашего канала (если они меньше заявленной в тарифе скорости (и измерения проводятся по кабелю) - это повод обратиться в тех.поддержку, если больше - то это всего лишь отображение пропускной способности Вашей линии). Эту особенность можно использовать перед сменой тарифа на бОльший, чтобы проверить, "потянет" ли линия повышение скорости или перед сменой тарифа нужно обратиться в саппорт для модернизации линии. Для оценки реальной скорости рекомендуем использовать программу Networx или её аналоги, они показывают не скорость до сервера, а кол-во мегабит, реально используемое в данный момент сетевым адаптером.

И снова здравствуйте!
Читаем Ваш отзыв всем офисом и не можем нарадоваться!))) так приятно получать реальную оценку нашей работы от человека, которому не лень оставить действительно реальный отзыв!
Мы прикладываем все силы чтобы не разочаровать Вас и других наших абонентов.
С уважением, Ваша сеть Смайл)))

Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе компании. Желаем Вам приятного пользования! Если Вас не затруднит, просим необходимые данные для администрации, чтобы Вашу оценку могли зачесть.
С уважением, Альберт.
otzyv@mgts.ru
ПАО "МГТС

Здравствуйте. Передали нашим коллегам об этой проблеме. Они свяжутся с вами.

Согласно информации поступившей из профильного отдела используемое оборудование видит клиентский трафик агрегированно, что автоматически влечет невозможность "умной" приоритезации на стороне оператора.

Спасибо вам за ответ. До годовщины в 4 месяца заявка не дожила всего 9 дней. Полагаю, для такой резолюции квалифицированному администратору стоило всего лишь потратить 5-10 минут времени, взглянув на изначально предоставленное подробное описание проблемы, не так ли?.. Без многократного вызова монтажников, без многократных попыток физического доступа к домовому оборудованию, без длительного многомесячного ожидания и без многократных жалоб на нарушение сроков... 

И знаете, что коробит. Нет, даже не то, что вы не принесли извинений за столь проблемный путь этой заявки - я этих формальных извинений, прописанных в скрипт операторов поддержки и не несущих в себе никакой смысловой нагрузки, наслушался за 4 месяца на годы вперед. Я практически уверен, что никто даже не разбирался, почему так получилось. Просто дали заявке пинок и её наконец рассмотрели. А это значит, что лучше не будет, что ничего не изменится. 

В ином случае я бы ожидал здесь увидеть подробный комментарий, как же так получилось, что столько звеньев поддержки (рядовые и старшие специалисты на телефоне, специалисты на email, монтажники, МосТелеком наконец) на протяжении 4 месяцев совершали ошибку за ошибкой, игнор за игнором. С награждением виновных и отделением непричастных. Да, наконец, с каким-нибудь ништяком для вытерпевшего всё это клиента. Извинения бизнесу бесплатны, а вот потеря прибыли от пускай даже одного клиента, заработанной за последние полгода - копеечка, а неприятно. Причём умный сотрудник public relations догадался бы нивелировать это каким-нибудь upsale'ом со скидкой по известному принципу "лучше продать больше по той же цене, чем столько же, но дешевле". 

Это не говоря уже про вторую часть отзыва - про Выгодное оборудование. :)

Приносим извинения за причиненные неудобства.

А извинения распространяются на вторую часть отзыва про Выгодное оборудование? :P