Отзывы об интернет-провайдерах Москвы
На нашем сайте собраны только реальные мнения об услугах провайдеров
Интернет работает отлично, за год пользования было несколько моментов, которые быстро решила техподдержка. Поэтому твердая 5.
Качество обслуживания - ужасное. Добрый день. Пользуюсь услугами онлайм более 3-ех лет. С технической стороны вопроса - все устраивает. Бывают иногда сбои, но не критично. Один раз было падение скорости на домовом оборудовании, но в течение месяца вопрос решился. Проблема в службе, которая занимается расчетами. После того, как я сдал арендованное оборудование, операцию перерасчета сделали только спустя 2 недели. Это не проблема, но корректировка была сделана с ошибкой. Скорректировали начисления только по одной услуге (аренда), а должны были по двум (еще и мультирум). И вот здесь началось самое неприятное. Сначала меня регулярно просили подождать 2 дня, 5дней, 10дней, 20дней, ваш запрос может отрабатываться до месяца. После того, как прошло больше месяца пришел ответ, что все верно. Причем, не были приведены расчеты или какие-либо аргументы. На мой запрос прислать расчет - ответа до сих пор нет (прошло больше 2ух месяцев с подачи первой заявки в поддержку). Сумма мелкая, но оператор, как-будто специально игнорирует вопрос, понимая, что в суд никто не пойдет. Это еще не все, в августе у меня была добровольная блокировка на 10 дней, начисления по остальному периоду составили 22 дня. Т.е. В августе получилось 32 дня. На просьбу скорректировать, специалист уменьшил начисление по 1 услуге (интернет) из не стал корректировать по 2ой (цтв). Вот такие специалисты. Более того, сделанная корректировка в закрытом!!! Периоде, никак не отразилась на балансе. Такого отношения к расчетам в столь большой компании я не ожидал. Если система расчетов позволяет делать такие фокусы, то это большое поле для проверяющих органов. С учетом того, что у нас в доме доступно еще 5 провайдеров, вероятно придется переходить к конкурентам. Такое безобразие в денежных расчетах - недопустимо. Основная претензия - служба поддержки не решает вопросы, и более того, либо неспособна либо делает так злонамеренно. Заявки закрывают без отработки. По электронной почте получаю только отписки, компетентных сотрудников в компании скорее всего нет.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Отвратительный сервис, интернет и телевидение. По телефону одни условия, по факту - другие, нужно доплачивать за каждую услугу, в том числе и за оборудование. В итоге за интернет и телевидение в месяц получается совсем другая сумма, чем было озвучено ранее. Сервиса никакого, когда я пыталась оставить жалобу с просьбой разобраться в ситуации, мне сказали звонить периодически и спрашивать, как обстоят дела с моей заявкой. Складывается впечатление, что про закон о защите прав потребителей эта компании не слышала никогда. Если еще и отключение от них со штрафными санкциями, как написано в одном из отзывов, то совсем весело. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. Интернет и телевидение не лучшего качества все равно.
- Онлайм11 сентября 2018 г.
Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Для того, чтобы разобраться, почему возникла такая неприятная ситуация, предлагаю написать нам вконтакте или фейсбуке.
Слабое место режим моста. Очень расстроили товарищи. Подключил услугу внешний статический адрес и перенастроил модем rv6699 в режим моста, но на данной точке подключения у меня в данном режиме модем не завёлся. 30 минутное общение с тех. Поддержкой ничего не дало- мы не настраиваем в режим моста. Я 10 минут объяснял, что я настраивал аналогичный модем только в другой части москвы (другое подключение) и все прекрасно работало. К сожалению увы. Мгтс уже совсем не тот...
- МГТС11 сентября 2018 г.
Добрый день! Сообщите Ваш номер МГТС с описанием проблемы на нашу почту blogs@mgts.ru.
[Ниочем]. Интернет фэйл полное, скорость 2 мбит при обещанных 50 мбит. Пинг высокий, поиграть невозможно. Не подключайте.
- Илья Свириденко11 сентября 2018 г.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
- МГТС11 сентября 2018 г.
Здравствуйте! Сообщите Ваш номер МГТС с описанием проблемы на нашу почту blogs@mgts.ru. Подключимся к решению вопроса.
- Александр15 сентября 2018 г.
Для общения с провайдером желательно дать лог т.е. журнал,пояснить сложно, но можно. Вот лог(пример): Система /Журнал событий /Журнал Jan 1 00:00:12 miniupnpd[1087]: could not open lease file: /tmp/upnp.leases Jan 1 00:00:16 dms_get_last_renew[1120]: file /tmp/stat.eth1_1 not found Jan 1 00:00:16 dms_get_last_renew[1128]: file /tmp/stat.eth1_1 not found Jan 1 00:00:25 dms_reset_uptime[1110]: enter key eth1_1 Jan 1 00:00:25 dms_reset_uptime[1110]: unable to remove file /tmp/stat.eth1_1 Jan 1 03:00:33 miniupnpd[1087]: upnp_event_recv: recv(): Connection reset by peer
- МГТС15 сентября 2018 г.
Доброе утро! Пришлите эти данные вместе с Вашим номером МГТС на указанную выше почту.
Боитесь ошибиться с провайдером?
Подключайтесь с нами, и, если в течение 90 дней что-то пойдёт не так, мы переподключим вас к другому провайдеру и оплатим первый месяц
Бонус 500 ₽
при подключении
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Гарантия 90 дней
на подключение
Бесплатная консультация специалиста
Всем крайне довольны, монтажники оставили отличное впечатление, тв и интернет замечательно работают
Все работает отлично, нареканий нет
Дорого и скорость так себе. Не советую, признаться честно. По ощущению, сервис акадо немного устарел, по сравнению с другими провайдерами - дорогие тарифы и не очень хорошая скорость.
- Илья Свириденко11 сентября 2018 г.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
- Акадо10 сентября 2018 г.
Здравствуйте. Понимаем, что мы не можем удовлетворить все вкусы наших клиентов, но мы максимально стремимся к реализации программы по наращиванию максимального и широкого спектра услуг для Вас. В данный момент мы предоставляем широкий выбор тарифов на любой вкус и бюджет абонентов, также существуют специальные предложения для новых абонентов. Информация об этом размещена на официальном сайте. Скорость соответствует заявленной, если Вы являетесь нашим абонентом и возникают сложности с интернет-соединением и не подходит текущий тариф, направьте нам ,пожалуйста, Ваш номер договора на почту review@akado.com, мы предложим подходящий Вам тариф и проверим линию на Вашем направлении.
Пока интернет отключили, а во время пользования все было хорошо, нареканий к качеству нет.
Пользуюсь месяца 3. Вцелом неплохо-были прерывания, но у меня старый роутер-может в нем было дело, но на прошлой квртире с роутером было тоже самое. В техподдержку не звонила-таких проблем не было. Мастера подключили быстро и бесплатно, роутер мой настроили бесплатно. Скорость держится в общем хорошо-иногда проседает но не страшно, я даже этого не замечаю.
Какой провайдер лучше в Москве?
В Москве услуги телекоммуникаций предоставляют несколько крупных компаний: КВЕРТИ, Уфанет (ВЛ-телеком), МТС, Старлинк, Лайф Линк, Акадо, МайЛинк, Марьино.нет, Тушино Телеком, ЮСиЭй Нетворкс. Каждая из них привлекает клиентов акционными предложениями, высокими скоростями подключения или эксклюзивными услугами. Когда люди выбирают компанию для подключения связи, они обычно обращают внимание на такие критерии:
- стоимость предложений;
- скорость сети;
- наличие акций и скидок;
- качество обслуживания.
Отзывы о провайдерах в Москве
На нашем сайте представлены реальные мнения о работе телекоммуникационных компаний. Учитывайте, что пользователи чаще делятся негативным опытом, тогда как довольные услугами пользователи редко оставляют комментарии. Имея положительный опыт, абонент просто продолжит пользоваться услугами. Предлагаем вам изучить отзывы о домашнем интернете и телевидении здесь.
Вы долистали до конца!
Здравствуйте! Сожалею, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Могли бы вы обратиться к нам ( ВК или ФБ или на почту onlime@rt.ru), написать ФИО владельца договора и номер лицевого счёта. Проверим, в чём дело.
Писать еще одно письмо на onlime@rt.ru - не вижу смысла, как сказано выше - получаю отписки. Если есть специалисты, которые могут разобраться - должно быть достаточно лицевого счета 4399241. В переписке и запросах в поддержку есть информация (с копиями экранов из ЛК и.т.д). Вам достаточно по существу ответить на мои вопросы в письме в поддержку (пожалуйста, сделайте приписку, чтобы было понятно, что ответ дан после обращения на этот ресурс, спасибо).
На этом ресурсе сложно вести диалог, поэтому не могли бы вы написать нам вконтакте или фейсбуке. Постараемся разобраться.
У меня нет аккаунтов на указанных вами ресурсах. Но я оперативно отвечаю на электронную почту (мой адрес у вас есть, так как после указания лицевого счета я получил очередное письмо с текстом :"Ваше обращение зафиксировано и перенаправлено в соответствующий отдел на рассмотрение."). Чем не устраивает электронная почта?
Хорошо, ответ будет дан по электронной почте.
В какие сроки?
Вопрос был не о порядке, а о сроке.
Прошла неделя, ответа нет. Почему-то сотрудник компании удалил свои ответы на вопросы выше (остались только у меня в почте). На фоне других компаний работающих с массовым сектором (банки, мобильные операторы) скорость обработки вопросов - не выдерживает критики.
По состоянию на сегодня: 1. Перерасчет лишнего дня в августе - сделали. 2. Перерасчет услуги Мультирум за июнь - не сделано. 3. корректировка баланса - не сделано. Опять пришло письмо в котором сказано, что перерасчет проведен, хотя никаких изменений нет (копии экранов из личного кабинета у меня сохранены). Качество обслуживания - нет никакого качества. Есть (наверное) старания отдельных людей, но система в целом не позволяет обеспечить качество. Кем обрабатываются обращения - не понятно, фактически - обращение не обрабатывается и в ответ приходит письмо с формальным ответом, который можно отправить на любое обращение не проводя разбор вопроса. Мне интересно, в принципе можно ли решить вопрос обычным путем (через поддержку) или для решения надо писать официальное письмо.
28.09.2018 2. Перерасчет услуги Мультирум за июнь - НЕ сделано. 3. Корректировка баланса - увеличился, сумму не проверял. Совсем не понятно, что-то планируется делать или опять по принципу - "авось ему надоест и забудет про эти копейки"? С момента обещания дать ответ уже на этом ресурсе прошло более 2-х недель.
Пользователь Владимир Юрковский прокомментировал ваш отзыв https://101internet.ru/moskva/rating/review/answer/663289/ с текстом 1. Перерасчёт по Мультируму сделан. Вы можете отписаться от всех наших рассылок здесь ------------------------ Опять кто-то ответил на мое сообщение и сразу удалил его с форума, странное поведение. В очередной раз пытаюсь донести до ответственных (если такие существуют), что перерасчет был сделан некорректно. С тех пор его никто не менял, сам расчет предоставлен не был (на мой взгляд очевидно по причине ошибки в нем)! Все же виден системный подход оператора к решению возникающих вопросов, хотя по первому ответу надежда еще была.
Здравствуйте! Мы не можем здесь удалять свои комментарии. Перерасчёт был выполнен корректно.
Здравствуйте! Мы не можем здесь удалять свои комментарии. Перерасчёт был выполнен корректно.
Если перерасчет корректен - приведите его, в чем сложность? Там числа круглые, можно даже в уме посчитать. Если я ошибаюсь, приведите расчет, а то в очередной раз слова ничем не подтверждены.
Вам произведена корректировка начислений по лицевому счету № 4399241 в сторону уменьшения услуг за период с 24.06.2018 по 01.07.2018 в размере 104,17 руб. за несвоевременное закрытие аренды оборудования и услуги Мультирум.
Это не расчет а просто цифра-результат. Расчет - это входные данные, формулы, результат. Входные данные: стоимость услуги1 в месяц стоимость услуги2 в месяц количество начисленных дней в июне количество начисленных дней в июле количество снятых дней в июле количество дней перерасчета за июнь сумма перерасчета за июль сумма перерасчета за июль С учетом того, что за июль начисление было просто удалено, задача существенно проще, достаточно посчитать перерасчет за июнь. Есть в компании сотрудники способные совладать с математикой за 4-5 класс школы? (прошу прощения за сарказм, но вы настолько сильно не хотите разобраться в вопросе, что не получилось удержаться).
(*)сумма перерасчета за июнь
и если опираться на факты, то в личном кабинете сумма перерасчета указана другая: Корректировка: Снятие начислений за период 25.06.2018 00:00:00-30.06.2018 00:00:00. , 1 -25.00 Поэтому вы меня до сих пор и не убедили, что кто-то занимался вопросом.
Движение средств вы можете посмотреть в личном кабинете. Там указана вся информация.
именно от туда и взяты цифры. ничего не изменилось Аренда оборудования для ЦТВ(HD) - корректировка начислений 10 0.00 Корректировка: Снятие начислений за период 25.06.2018 00:00:00-30.06.2018 00:00:00. , 1 -25.00 ЦТВ Мультирум - корректировка начислений 10 0.00 Расчет пришлете? (по июлю у меня вопроса нет, как и писал выше просто обнулили начисление) с перерасчетом июня проблема.
Заведено обращение с просьбой более детальную информацию предоставить.
Прошла еще неделя, никакого ответа так и не последовало. Собственно об этом я и писал в своем отзыве, даже на этом ресурсе любой желающий может самостоятельно оценить - "как работает сервис".
Сегодня обнаружена корректировка начислений в июле 2018. Появились дополнительные строки с корректировкой услуг июня. Строк почему-то добавилось 2, хотя должна была быть 1 только по услуге мультирум. Сумма в строке некорректная. Предположу, что добавлено 2 строки, чтобы перекрыть возможные ошибки расчета. Ошибка в расчете в мою пользу. Можно было бы считать, что инцидент исчерпан, если бы не одно обстоятельство: расчет в июле скорректирован, а баланс лицевого счета никак не изменился. Очень странно, почему система позволяет делать такие вещи. Теперь приходится периодически фиксировать состояние лицевого счета копиями экранов. Когда можно ожидать изменение баланса лицевого счета в соответствии с корректировками в июле?
Мы проверили - это некорректное отображение информации. Фактически корректировка в 25 рублей за аренду была произведена только один раз, а не трижды. Мы передали информацию, чтобы этот сбой устранили. Что касается корректировки за мультирум - она тоже была, но по техническим причинам не будет отображаться в истории списаний. Обращение, по которому вам предоставят рассчёт, ещё в работе.
Если система позволяет такие "фокусы" - то это сложно назвать системой. Жду расчет, так как фраза "корректировки за мультирум - она тоже была, но по техническим причинам не будет отображаться" - выглядит крайне подозрительно. Тут выводим, тут не выводим, тут ошибочно вывелось - полный бардак, доверие к таким данным нет и тем более не появится доверие к словам провайдера без аргументов и расчетов. То, что до сих пор не предоставлен расчет, только увеличивает сомнения в корректности начислений и учета баланса. Месяц прошел.
Прошла еще неделя, тишина ... Общий срок с момента появления ошибки приближается к 4-ем месяцам!
Корректировка на сумму 25 руб. от 11.07.2018 проведена за аренду оборудования ЦТВ, корректировка по усл. Мультирум за период 25.06 - 30.06.2018 проведена 24.09.2018
Подождем расчет, так как корректировки за сентябрь я в ЛК не вижу, там сумма начислений 100% абонентки за месяц, никаких вычетов нет. Баланс лицевого счета также не менялся, отсюда сомнения. Любая ненулевая корректировка должна менять баланс лицевого счета, а этого не происходило.
Можете обозначить срок предоставления расчета? PS/ Еще одна странность в последнем ответе провайдера, сумма по корректировке аренды 25р - указана, а по мультируму сумма не указана. Сумма не рассчитана? Можете ее указать?
Обращение ещё в работе, ответ готовят, пожалуйста, ожидайте.
... смеркалось, а Германа все нет (с). Очень сомнительно, что ответ готовят, за 2 месяца можно было уже ни один отчет сделать. Сколько ждать?