Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Здравствуйте!
В данной ситуации необходимо проводить техническую диагностику. Напишите нам на blogs@mgts.ru подробности, указав телефон подключения, ФИО владельца договора, и контактный телефон для связи с вами. 
Возьмём на контроль.
С уважением, Николай, 
ОАО "МГТС"

Здравствуйте. Сожалеем, что вы испытали проблемы при пользовании нашими услугами. Вы можете обратиться к нашим специалистам через раздел обратной связи на сайте, либо отправив письмо на почту client@nbn-holding.ru Они разберутся в Вашей проблеме и постараются помочь.

Мы не можем зачесть Вашу оценку, т.к. она не связана с качеством оказания услуг.

Добрый день, уважаемый абонент! Сообщаем вам, что услуги предоставляются согласно договора. Если случаются неполадки, то вы можете обратиться в службу поддержки или написать на электронную почту onlime@rt.ru. Как показывает практика, такие вопросы решаются быстро. В службе поддержки у нас работают компетентные сотрудники. Если вы столкнулись с некоторыми трудностями при общении с оператором СП, то может составить письменное обращение, рассмотрим, разберёмся. В данный момент наблюдаются проблемы с предоставлением услуг? Предоставьте, пожалуйста, номер вашего л/с, проведём проверку. С уважением, ваш ОнЛайм.

Добрый день, уважаемый абонент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Если вы сообщите номер вашего л/с, то мы сможем прояснить ситуацию. Уверены, что проблема решаема. С уважением, ваш ОнЛайм. 

Здравствуйте. Сожалеем, что вы испытали проблемы при пользовании нашими услугами. Вы можете обратиться к нашим специалистам через раздел обратной связи на сайте, либо отправив письмо на почту client@nbn-holding.ru Они разберутся в Вашей проблеме и постараются помочь.

30 это еще в лучшем случае...

Здравствуйте! 
А не скажете номер договора? Посмотрим, в чем проблема может быть

С уважением, команда 2КОМ

Уважаемый автор!

Возможно, Вы перепутали нас с другим провайдером. Во всяком случае, RiNet не может "не подойти" к какому-то оборудованию. У нас нет никаких протоколов, несовместимых с какими-либо роутерами, например Apple. И в ситуации, описанной Вами, мы обычно предлагаем бесплатный выезд специалиста для диагностики проблемы, например с нашим роутером или ноутбуком.
Если Вам не была предложена подобная диагностика, обязательно напишите нам на quality@rinet.ru. Мы изучим Ваши звонки в службу поддержки, и сотрудник, допустивший такую оплошность, будет сурово наказан, вплоть до увольнения. У нас в компании не принято так обращаться с клиентами, тем более только что подключившимися.

С уважением, 
RiNet
отдел контроля качества услуг.

Нет, не перепутали. Диагностику не предлагали.
При контакте с Вашими специалистами создалось ощущение, что они ни разу не имели дело или даже не знакомы с клиентским оборудованием, которое установлено у меня. 
Потому, что мой ответ - "MacOS", на вопрос - "какой у вас Windows?", ставил их в ступор...

Я подозреваю, что мое домашнее оборудование: 

- ноутбук Apple MacBook Air 13 Early 2014 (Core i5 1400 Mhz/13.3"/1440x900/8Gb/512Gb/DVD нет/Intel HD Graphics 5000/Wi-Fi/Bluetooth/MacOS X)
Стоимостью 98 тыс.рублей.

- и мой роутер Apple Airport Extreme 802.11ac, стоимостью 12 тыс.рублей 

наверное производительнее и дороже Вашего оборудования в доме.


P.S. Писать Вам на почту не вижу смысла, т.к. перключился на другой интернет. Вернее перешел к другому поставщику. А устраивать с моей помощью разбор полётов, с последующим увольнением нерадивых сотрудников, извините я не кляузник. Пожалуйста, будьте самостоятельными...

Если Вы внимательный читатель, то должны были уяснить, что Ваш интернет достался мне от бывшего жильца в купленной квартире. До начала оплаты следующего периода оставалось каких-нибудь полторы недели.
Ну а если просто прикидываетесь и тем самым пиарите Ваш RiNet, тогда совсем нет смысла продолжать общение.

---
С уважением, Ваш несостоявшийся клиент.

Благодарим Вас за развёрнутый ответ! Для нас подобная ситуация столь же печальна, сколь и непривычна. 

Среднестатистический сотрудник нашей техподдержки обязательно в курсе основных особенностей и проблем, характерных для техники Apple. Вообще у нас техподдержка организована совершенно необычным для относительно массового сервиса образом: нет промежуточных линий "как бы" техподдержки с сотрудниками, попугайски зачитываающими непонятные им пошаговые инструкции, отвечает сразу технически грамотная линия поддержки с достаточно высокой квалификацией и осмысленным подходом к проблемам.

Именно поэтому нам бы очень хотелось расследовать этот странный и вопиющий инцидент. Даже несмотря на то, что мы уже потеряли в Вас абонента, очень просим прислать нам информацию о ваших обращениях (хотя бы адрес подключения) - не с целью покарать и уволить, а с целью улучшить качество обслуживания.

У нас всё-таки огромный процент абонентов с техникой Apple, больший чем у провайдеров в "спальных" районах, и нам важно, чтобы они могли легко и просто пользочваться нашими услугами.

Ещё раз приносим искренние извинения за этот печальный инцидент.

Извинение принято.
Но жаловаться ни на кого я не буду, и не уговаривайте.
Что бы из-за такой мелочи пострадал человек? Нет я не согласен. 
Да и Вам не советую искать "стрелочника".. 

А вот в том плане, что бы Вы могли разобраться - в чем именно разница между сервисным обслуживанием у Вас (RiNet) и моим новым поставщиком услуги. Это пожалуйста... 
__________________________
Итак в чем именно разница?
Тот провайдер, у которого был заказан интернет, прежде два раза переспросил и для себя определил к какой марке и модели клиентского оборудования будет осуществляться подключение. 
Но самое главное здесь другое. А именно: 
- после уточнения деталей, в частности по отсутствию в макбуке Ethernet-порта и невозможности в случае чего проверять соединение кабелем на прямую, мне была дана рекомендация - приобрести дополнительно: 
- Apple USB Ethernet Adapter (для порта USB 3.0) 
- или Apple Tunderbolt Gigabit Ethernet Adapter (для порта Tunderbolt) 
если их не было в комплектации к Apple MacBook Air. 

И что самое интересное порекомендовал это не какой-нибудь специалист широкого профиля, а обыкновенный сотрудник отдела подключений, оформлявший заявку.
Это уже говорит о многом... 
Скажу более того, даже монтажник этой компании, который тянул кабель в квартиру, и тот был знаком с данной техникой не понаслышке. И дал несколько других полезных советов по использованию WiFi в квартире через Airport Extreme(802/11ac). 
Ведь у всякого провайдера свои нюансы.

Вот в этом как раз и разница, уважаемый представитель RiNet.
А то, что "всяк кулик свое болото хвалит" - это естественно, но не актуально. 
"всяко семя сеют в свое время"...

Всего Вам доброго.  

Добрый день, уважаемый абонент 19Vp72E91! Мы осуществляем поддержку всех наших абонентов. С любым вопросом по сотрудничеству вы можете обратиться в нашу службу поддержки. Сейчас у нас проводится акция «Друзья» – специально для действующих абонентов ОнЛайм, с которой вы можете ознакомиться подробнее на нашем сайте. В будущем возможны и другие акции. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. С уважением, ваш ОнЛайм.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Укажите полностью суть Вашего обращения. Наши сотрудники проверят и постараются помочь.

Спасибо за отзыв!

К сожалению, действительно по данному адресу сменилась управляющая компания и на текущий момент компания не идет на контакт для перезаключения договора и соответственно получения допуска. Мы стараемся решить этот вопрос в ближайшие дни.

Мы сожалеем, что данная ситуация так негативно повлияла на Ваше мнение. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день.
Если скорость без роутера - 40 Мбит/c , а с роутером - 20 Мбит/c, то из этого следует, что по каким-то причинам роутер ограничивает вам скорость.
За работу устройства отвечает фирма производитель, а не провайдер.

Насчет вай-фай вам ответили верно. Оператор может гарантировать скорости по проводу. Большинство популярных роутеров работают на частоте 2.4ггц и она - зачастую забита до упора. А сейчас в дома идет мгтс, с гпон-оптикой и они тыкают свои фонящие роутеры всем, даже тем, у кого нет интернета, а только тв и/или телефон. В итоге ВСЕ "фирменные" вай-фай сети 2.4ггц - мгтс`а, олайма, с2фри и домашние сети пользователей, как ваша - будут выдавать низкие скорости, вплоть до 1мб/с или вообще лягут вглухую. Даже если тариф 10мб/с (100мбит). Это надо ПОНИМАТЬ, перед тем, как объявлять оператора "мошенником", это естественное поведение перегруженного эфира.

Выход - покупка роутера и приемников с частотой 5ггц или более правильный - прокладка до всех стационарных устройств, таких как основной комп или ноут (особенно игровые, для онлайн-игр), ТВ (если есть гнездо), NAS - витой пары, а вай-фай оставить менее требовательным смартфонам-планшетам. ОЧЕНЬ редки случаи, когда невозможно или неприемлемо протянуть провод.

Добрый день! 
Благодарим Вас за положительный отклик!
Хорошего Вам дня!
С уважением, Николай,
ОАО "МГТС"

Добрый день! 
Готовы восстановить корректную работу услуги телевидения! Напишите, пожалуйста,  нам на blogs@mgts.ru подробности, указав телефон подключения, ФИО владельца договора, и контактный телефон для связи с вами. 
Возьмём на контроль.
С уважением, Николай, 
ОАО "МГТС"

Добрый вечер. Приносим извинения за возможные неудобства. Пришлите, пожалуйста, нам на blogs@mgts.ru номер МГТС, ФИО владельца договора и контактный телефон для связи с Вами. Постараемся детально разобраться в ситуации и проведём необходимую работу для решения вопроса.



С уважением, Михаил. 
ОАО "МГТС"