Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Вот и у меня такая же беда с этим провайдером!
На всё один ответ: проблема в роутере! А тем временем, воющих от ужаса клиентов у 2com с каждым днем всё больше и больше!!!
Тоже денег вперед закинула, подожду еще месяц и распрощаюсь :(

Здравствуйте,
Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании.Мы всегда решаем проблемы абонентов,но к сожалению определенные услуги, не относятся к нашей компетенции.В подобных случаях,наш специалист может предложить воспользоваться платными услугами компании партнера.
Списание денежных средств действительно происходит в начале расчетного периода,полностью за месяц.Данные условия предусмотрены договором.
Для того чтобы разобраться в ситуации и подробно прокомментировать Ваше обращение,пожалуйста сообщите Ваш номер договора.
С уважением,
Ваш 2КОМ.

Как говорится, и снова здравствуйте!
В продолжение своего отзыва от 2 октября. Теперь уже с номером договора, потому что мне очень интересно пообщаться на предмет моей проблемы с сотрудниками клиентской службы.
Итак, № договора 134868. 
Более недели назад мне отключили интернет за неуплату. Ну как неуплату, на моем счету было 413 рублей, а надо 450. Я вовремя не проконтролировала остаток на счете, а 1 СМС-напоминалку мне прислали, когда я была не в России. Ок, я активировала обещанный платеж, и на следующий день доплатила несчастные 37 рублей через Сбер-онлайн. Это же так удобно! И-нет мне включили. И снова выключили через 3 дня. Потому у что ВСЕХ КЛИЕНТОВ, осуществивших платеж в этот день через сбер, деньги на лицевой счет не поступили. Я обратилась в 2ком, у меня приняли заявку, попросили прислать квитанцию об оплате и пообещали в течение 3 рабочих дней решить проблему. Ну подключили и-нет опять.
А через 3 дня опять выключили. И сказали, что проблема со сбером так и не решена. И если я хочу пользоваться и-нетом, то должна оплатить задолженность еще раз. А то, что я уже оплатила, когда-нибудь, когда найдется, зачислят мне на счет. И их не волнует наличие у них оплаченной мною квитанции. Никаких кредитов! Это проблема клиента и пусть клиент решает ее сам! Напомню, что сыр-бор идет из-за 37 рублей, при том, что на моем счету лежит 413. Оплаченный период идет, и-нета нет и дни, проведенные в отключке, мне никто возмещать не станет. А платить еще раз я не хочу, потому что теперь уже абсолютно точно не планирую продолжать отношения с этим провайдером.
Уважаемый 2ком, вы снова "приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства."? И вам по-прежнему "Очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании."?
И вы все еще "всегда решаем проблемы абонентов,но к сожалению определенные услуги, не относятся к нашей компетенции."?
Я предлагаю потенциальным пользователям 2ком крепко подумать, стоит ли связываться провайдером, который подобным образом будет "решать" Ваши проблемы за Ваш счет. Тем более, что в данном случае эти проблемы, наверное, не только Ваши, но платить-то Вам!

Здравствуйте! Мы постоянно стараемся улучшать качество обслуживания абонентов. Если вы испытываете проблемы с работой интернета, то просьба изложить их более подробно, отправив письмо нам на почту support@netbynet.ru. В письме нужно указать Ваш пин и ФИО владельца договора. Наши специалисты постараются Вам помочь.

Здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы с радостью работаем для Вас!
С уважением,
Ваш 2КОМ.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день! 
Приносим искренние извинения от лица компании за возможные неудобства. Со своей стороны, готовы проверить качество предоставляемых услуг, а также взять на контроль вашу ситуацию для скорейшего решения.
Отправьте, пожалуйста, подробности нам на blogs@mgts.ru , указав телефон подключения, ФИО владельца договора, и контактный телефон для связи с вами. 
С уважением, Николай Т.
ОАО "МГТС"

Здравствуйте,
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы с радостью работаем для Вас!
С уважением,
Ваш 2КОМ.

Большое Вас спасибо за отзыв!
Рады работать для Вас. К сожалению или к счастью, работаем не во всех районах. Стараемся охватывать ровно столько домов, сколько можем качественно обслуживать.

Сейчас расширяем сеть в районах Хамовники и Таганский; если Вы переехали в один из них - напишите нам, возможно и Ваш новый дом скоро будет подключен.

С уважением, 
команда RiNet

Здравствуйте,
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы с радостью работаем для Вас! Все неисправности и недостатки обязательно исправим.
С уважением,
Ваш 2КОМ.

Здравствуйте,Петр.
Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению,в связи с большим количеством обращений,ожидание на линии ответа оператора может быть увеличено. Мы передали Ваше обращение в службу технической поддержки,наши специалисты свяжутся с Вами для консультации.
С уважением,
Ваш 2КОМ.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Ваш отзыв очень похож на рекламный. Пожалуйста, предоставьте нам на otzyv@moskvaonline.ru номер договора и адрес подключения (без номера квартиры), чтобы мы смогли подтвердить реальность вашего отзыва и зачесть оценку.

Здравствуйте,
Мы приносим Вам свои извинения и просим не торопиться с решением о смене провайдера. К сожалению,при большом количестве обращений в службу технической поддержки, ожидание на линии может быть увеличено. Пожалуйста,сообщите Ваш номер договора,мы как можно более оперативно решим проблему.
С уважением,
Ваш 2КОМ.

Договор № 81572.
Сразу хочу обратить внимание, что дело не в настройках роутера, т.к. по телефону с тех.мы уже неоднократно их меняли. Довольно! И сегодня опять инет отваливался...

И вот на кой черт у меня номер договора уточняли?! 
Никаких действий со стороны провайдера не последовало, а из тех.поддержки опять пришел ответ: Скорее всего проблема в роутере. Попробуйте перезагрузить его. Если не поможет, то скорее всего нужно будет произвести сброс настроек путем нажатия на кнопку reset. 
И КРУГ СНОВА ЗАМКНУЛСЯ... так скоро все клиенты разбегутся, нельзя же всех одной кашей про роутер пичкать!!!

И и нет тем временем продолжает отваливаться каждый день...

Здравствуйте,
Очень жаль,что Вы столкнулись с подобным отношением,недопустимым по отношению к клиенту и Ваше подключение не состоялось. Данная ситуация является исключением,мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста,сообщите номер заявки на подключение.
С уважением,
Ваш 2КОМ.

Добрый день!
Судя по отзывам, данная ситуация как раз не является исключением и мой случай далеко не единственный. 
Моя заявка № 859468. И мне уже звонили, чтобы выяснить причину отказа. Извинились, объясняя это большим притоком клиентов. 
Имхо, если провайдер ведет активные продажи своих услуг, ему следует заранее готовить службу поддержки к росту клиентской базы. 
И хотя это очень плохой показатель, иногда можно и 15-20 минут подождать ответа на свой звонок, но только если звонки не сбрасывают и клиент уведомлен о времени ожидания; и могут перекидывать звонки с одного оператора на другого - понятно, что на входящих звонках сидят операторы с низшим уровнем компетенции, которые зачастую лишь сортируют вопросы. Но висеть на линии неизвестно сколько времени без каких-либо шансов на успех - увольте. Лично я подожду, пока провайдер улучшит качество обслуживания в службе поддержки. Мне не в игрушки играться, а работать нужно, зачастую  удаленно и в разное время суток, поэтому важна оперативная и качественная техподдержка в случае возникновения проблем с доступом. 
Для себя поняла, что перед подключением нужно тестировать слабое звено почти всех провайдеров - службу поддержки. Продажники наобещают златые горы, и монтажники подключат быстро, проблемы обычно начинаются потом. 

Здравствуйте. Спасибо большое Вам за положительный отзыв!!! При необходимости можете связаться с нами по электронной почте. Ответим на все Ваши вопросы!