Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Здравствуйте! Спасибо за отзыв, если возникнут нарекания к качеству, то пришлите ваш номер МГТС на почту blogs@mgts.ru.

Юлия, советую вам как обойти их систему и быть с интернетом на пару дней, пока будет идти подключение другого провайдера. Сделайте обещанный платеж (не важно какую сумму он напишет), интернет разблокируется. Потом киньте на счет 10-20-50 рублей (рассчитайте сколько они каждые сутки списывают) и сколько вам суток надо пока другой провайдер подключит вас.
При поступлении ЛЮБОЙ суммы денег обещанный платеж уйдет и вы останетесь с интернетом пока будет положительный баланс)

Юлия, здравствуйте. Расчетный период равняется 30 дням, для разблокировки услуг необходимо оплатить сумму для закупки услуг на следующие 30 дней. Ранее Вы не замечали этого, поскольку только в феврале 28 дней, вот система и просит аванс на 2 дня марта. В чем такая категорическая принципиальность, если так или иначе за февраль спишется сумма по Вашему тарифу и закупятся несколько дней марта месяца?

здравствуйте.
1) В прошлом году тоже был февраль, однако я оплачивала в течение года по 365 рублей в месяц и никакие доплаты с меня не требовали.
2) в январе 31 день, с меня взяли доплату за февраль, т.е. вопрос уже не в коротком феврале. В феврале мне предлагают "закупить" дни в марте, дальше пойдет апрель. май и тд.
3) сумма абонентской платы равна расчетному периоду и не может увеличиваться/уменьшаться в зависимости от количества дней в месяце. Меняется ТОЛЬКО размер ежедневных списаний.
4) мой расчетный период с 30 числа одного месяца по 29 число другого. В данном случае (короткий февраль) по 1 марта. В январе мне "предложили" доплатить за несколько дней в феврале и интернет отключился 3 февраля. Учитывая, что в январе я "доплатила" за несколько дней в феврале, то разумно полагать, что сумма за февраль должна быть меньше, за вычетом ранее оплаченных дней. Вместо этого мне предлагают докупить дни в марте. 
   
А теперь, что касается такой категоричной принципиальности:
если бы в момент моего обращения в службу поддержки, оператор подключил мне услуги, а уже после стал заниматься разъяснением новой расчетной системы, чтобы ситуация не повторилась, я бы постаралась это понять. 
Вместо этого оператор по кругу повторяет, что у меня финансовая блокировка и нужно доплатить, бросает трубку. Я откуда могу знать о причинах блокировки, если на моем лицевом счету полная оплата за месяц!
Перезваниваю. Следующий оператор рассказывает мне про то, что сейчас надо заплатить за 30 дней + 1 день. С какой стати спрашиваю, ответ - сейчас так.
Далее в письме мне пишут. что кроме февраля мне нужно заплатить за 7 дней марта.
В своем комментарии Вы пишите, что февраль и 2 дня марта.

Вы бы определились сколько же мне нужно доплатить, чтобы вы наконец то включили оплаченный мной интернет.
А круче всего совет ваших специалистов, так называемых, из претензионной группы, я так понимаю, что это все-таки претензионная группа если в КЦ меня перенаправили к ним, для оставления жалобы: подождать до 28 февраля, чтобы все само как-то разрулилось и моих денег хватило на 30 дней. Вот это я понимаю сервис!

Поэтому прежде чем удивляться моей принципиальности, себя спросите.

Юлия, здравствуйте. Вы могли этого не заметить, потому что у Вас не было блокировки в феврале прошлого года. Это не доплата, это сумма, необходимая для разблокировки, за февраль у Вас спишется с Вас спишется также как и за любой другой месяц. С января этого года пересмотрены цены на архивные тарифные планы, новость об этом размещена на сайте 21.12.2018г.
"В своем комментарии Вы пишите, что февраль и 2 дня марта. " - я пишу про тарификацию с 1 числа месяца, разумеется, пока идут выяснения, эта дата сдвигается, т.к. по-прежнему нужно оплатить 30 дней.

Дошли до повышения тарифов, это то здесь причем, если мой тариф по стоимости не изменился, с ваших же слов. Зачем все в кучу мешать. Давайте еще напишем, что мои 20 рублей помогут вам пережить повышение НДС и другие изменения в законодательстве. Хотя с каждого абонента по 20 рублей ....
Я напомню, что от вашей компании официальное письмо об отказе подключить мне услугу, несмотря на наличие на лицевом счету полной абонентской платы. И надеюсь, вы не будете его сочинять до 28 февраля, когда по вашим расчетам на моем счету денег наконец-то станет достаточно, вы с чистой совестью меня включите и скажете, что так и было.

Здравствуйте. Я нигде не писал, что Ваш тарифный план не изменился в цене. Если Вы писали официальную претензию, то ожидайте ответа в установленные законодательством сроки. 

лично Вы может и не писали. Но прежде чем давать комментарии, не плохо было бы ознакомиться с информацией по моей заявке, где Вы или Ваши коллеги ведут расчет доплаты исходя из стоимости (старой стоимости) моего тарифного плана. Т.е. мой тариф все-таки изменился? И в январе он стоил 404 рубля, а в феврале 390 рублей? Может сразу сориентируете меня, сколько я Вам должна за март оплатить?

И еще  - что значит писали официальную претензию? согласно рекомендациям Ваших коллег, я обратилась в отдел рекламаций по предложенному адресу электронной почты. Это считается подачей официальной претензией или мне нужно еще какой-то квест пройти чтобы претензия была уже наконец то принята?

Юлия, Я не могу посмотреть никакие заявки, поскольку Вы никаких идентификационных данных не оставили. ВСЯ информация по тарифам, начислениям, поступившим платежам и списанным средствам отображена в личном кабинете. 

отлично, после того как я посмотрела эту ВСЮ информацию, у меня и возникли вопросы, а в ответах представители Вашей компании путаются.
Поэтому мне и нужен официальный ответ.

Еще раз уточняю  - обращение по электронной почте в отдел рекламации является оставлением официальной претензии или нет?

Отличный провайдер. Неделю упирались, что я не права, потом молча, без всяких доплат с моей стороны, подключили мне интернет и потихоньку списывают деньги. А извиняться, уважаемые господа, вас не учили? А уточнить, насколько он мне нужен теперь, ваш интернет?
Будьте так добры, верните мои деньги туда, где они были, на мой лицевой счет.
Моя заявка 10191276, чтобы вы не говорили, что не можете ничего посмотреть без идентификационных данных.
И да, хотелось бы все-таки услышать ваш отдел рекламаций, вторую неделю молчат, оперативность рассмотрения обращений на высоте.

Здравствуйте.
Если у Вас есть сомнения или сложности, то напишите, пожалуйста, нам на почту review@akado.com номер Вашего договора. Проверим линию на Вашем направлении, проведем диагностику.

Здравствуйте! Пришлите ссылку на отзыв и ваш номер МГТС на почту blogs@mgts.ru, проведем диагностику.

Добрый день! 
Укажите пожалуйста номер лицевого счета , чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

Ваш запрос в работе , по результатам проверки с Вами свяжется технический специалист .

Уважаемая Лесан Назиловна! 
В ходе проведенных работ по заявке 628118 проблем на линии не выявлено.После отказа от выезда инженера, нашими техническими специалистами были даны рекомендации по проверке скорости.Если у Вас возникнут дополнительные вопросы,Вы можете обращаться напрямую в службу технической поддержки. 
С уважением, Ваш Seven Sky.

Спасибо за ваш отзыв. Мы обязательно разберемся в ситуации, но нам необходимо идентифицировать вас. Пожалуйста, пришлите номер вашего договора и ссылку на данный отзыв нам на почту control@almatel.ru. 
С уважением,
2КОМ

   Вот более подробное изложение истории и чем пока закончилось:
   Все началось после того, как мне с перерывом примерно с неделю раза три звонил робот и механическим голосом говорил, что я должен сдать оборудование, роутер и ТВ приставку. Из этого звонка я не понял, что и кому я должен, в записи робота совсем не было информации о том кому я задолжал. Я был очень удивлен и подумал, что это какая-то ошибка или мошенники какие-то. Я добропорядочный гражданин и долгов ни когда ни перед кем не имел и мне просто в голову не приходило кому и что я задолжал. Я же не как не мог подумать, что это 2Сом после 5 лет проснулся и захотел свой дешевый хлам забрать. После третьего звонка робота я все же решил выяснить кто это мне такой звонит. Дозвонился я по тому же номеру с которого мне звонил робот совершенно не сразу. Долго ждал чтобы соединили с живым человеком, а не автоответчиком. Дождавшись ответа девушки я С ТРУДОМ по номеру своего телефона у этой девушки выяснил, что за претензии ко мне и от кого. Оказалось это 2Сом мне 21.000 руб. за аренду оборудования насчитал за ПЯТЬ лет, после того, как я переслал пользоваться их услугами. На вопрос куда можно подъехать для выяснения возникших у меня вопросов, мне было сказано, что подъезжать некуда, но мне могут прислать домой представителя. Я потребовал, чтобы их представитель явился быстрее, раз они меня на деньги решили выставить. Через день ко мне домой пришел молодой человек-представитель компании и забрал оборудование. А у меня было 2 комплекта оборудования, второй комплект выдавал тоже 2Ком. Представитель 2Сом очень был удивлен, что у меня два комплекта и по телефону в своей компании долго выяснял, как так получилось. Этот вопрос он так и не выяснил, но забрал оба комплекта. Вот такой у них контроль. Он выдал мне типовой акт о сдаче оборудования, куда были вписаны номера сданного оборудования. Оборудование от 2 Сом я на мое счастье не выбросил за ненадобностью, хотел, но забыл и оно завалялось и так хранилось в коробках в практически новом состоянии (дешевка и ценя ему копейки).  В типовом акте про сдачу оборудования у них типографским способом прописан пункт, где говорится, что тот кто сдал оборудование обязуется заплатить задолженность за аренду оборудования. При этом сумма задолженности в акте не указана!!!. Я этот пункт вычеркнул и написал, что не согласен платить по этому пункту. Пока мне больше не кто от 2 Сом больше не звонил. 
   Я в свое время прерывал контракт, но меня через более чем год  опять уговорили подключится мотивировав тем, что ТВ стало лучше. В первый раз причиной прерывания контракта было то, что качество ТВ и количество каналов меня не устраивало. Меня уговорили опять подключится и подключили второй раз и опять выдали новое оборудование, про старое даже слова не сказали и ни каких претензий, что я не сдал ранее выданное оборудование не высказывали. Я подумал, что новое оборудование выдают после улучшения качества ТВ, а старое не забирают, так как оно устарело и некому не нужно и стоит копейки. Примерно через три месяца я опять прервал контракт, так как ТВ так и не стало лучше. Все уверения уговаривавших меня еще раз подключится мальчиков и девочек из 2Сом о улучшении качества ТВ оказались враньем. После этого я благополучно забыл о 2Сом. Самое интересное, что мне все эти 5 лет, пока я перестал пользоваться услугами 2Сом, мне периодически названивали представители 2Сом и уговаривали опять подключить их услуги. Не каких претензий или требований от них о задолженности по деньгам или оборудованию я от них не разу не услышал за это время. И требование денег от 2Сом для меня стало очень неприятным сюрпризом.  

Спасибо за ваш отзыв. Мы обязательно разберемся в ситуации, но нам необходимо идентифицировать вас. Пожалуйста, пришлите номер вашего договора и ссылку на данный отзыв нам на почту control@almatel.ru. 
С уважением, 
2КОМ

И что мне это даст? Выше я подробно рассказал что и как я сделал. Чего более вы от меня хотите?

Срок исковой давности 3 (три) года. Выставлять требования за 5 лет незаконно! В договоре не прописана сумма аренды, которую Вы будете платить за аренду оборудования после того, как Вы перестаете пользоваться их услугами! Оборудование от 2Сом технически нельзя использовать без того чтобы не пользоваться услугами самого 2Сом. Оформление аренды груды железяк, которые нельзя хоть как-то использовать это мошенничество! Этого достаточно чтобы считать 2Сом мошенниками! 
Если 2сом попробует еще что-то с меня получить это им дорого обойдется! Принципиально заставлю адвоката моей фирмы заниматься не делами фирмы, а делами 2Сом. Да у меня есть небольшая фирма и ее обслуживает по договору адвокатская контора, которая решает различные возникающие вопросы. Потрачу больше денег, чем 2Сом  запросил, но нервы им принципиально трепать начну. И сделаю принципиально так, что сотрудники которые работают в 2Сом и принимают решения будут страдать, а не только сама фирма 2Сом. Адвокат подготовит иски не только на контору 2Сом, а и на сотрудников 2Сом, в компетенции которых находится принятие решений и кто из них поставит подписи на неправомерных решениях. Мне будет плевать простой оператор это будет или директор компании. Сотрудники всяких контор думают, что когда принимают спорные решения, то за их косяки пострадает только их фирма, а не они сами, но они тут глубоко ошибаются - пострадают и они тоже. Если менеджеры 2сом этого хотят попробовать, то Велкам. Иски и заявления в суды и в правоохранительные органы и прокуратуру будут и на частных лиц, а не только на 2Сом, как на юридическое лицо. Я прекрасно понимаю, что правоохранители по закону вряд ли заведут какие либо дела, но время и нервы менеджеров из 2Сом заберут изрядно. Это будет мне моральной компенсацией! Реагировать правоохранители обязаны. Вот пусть адвокат и поработает над этим. Страдать будут и они, а не тько я.   На страховых компаниях это уже опробовано, опыт есть, положительный. 

Заранее зная, что представители 2Сом мне могут возразить, что выставляют задолженность не за аренду, а за простой оборудования хочу им возразить, что если бы вас интересовал простой, а не зарабатывание денег мошенническим способом, то ваша контора не ждала бы по 3 или по 4 года, как у отписавшихся тут в отзывах или как у меня 5 лет прежде чем предпринять меры чтобы вернуть нужное вам оборудование.  Оборудование ваше копеечное, вам выгоднее выставить счет за простой оборудования, чем забрать его обратно себе. Жонглирование юридическими терминами Мошенничество это!

Дмитрий!Добрый день!Прочитал ваши сообщения.У меня ситуация точно такая-же.Прямо "под копирку". Тоже 5 лет "эксплуатации" этого хлама,который может работать только с 2ком. Но я звонил им периодически в контору и спрашивал, что мне делать с этим оборудованием, отвечали,что сами свяжутся и сообщат. В 2019 - сообщили, приехали и забрали(хорошо,что не выбросил ничего). Теперь требуют денег- тоже 21 000!!! Мне обидно и неприятно , чувствую себя обманутым.Почему раньше не забрали,что мешало?Или хотели , чтобы денег накопилось побольше?
Напишите, пожалуйста какова у вас ситуация.Думаю надо обьединяться и подавать совместное заявление в суд.Это мошейничество!!! 

Аналогичная ситуация, прям один в один, если это носит массовый характер, то явно что то не чисто

Зачем удаляете в комментарии????

Мне начал названивать робот с номера ‭+7 (495) [XXX XX XX] . И говорит, что якобы у меня есть задолженность в 500 с чем-то рублей. Я очень долго сидела вспоминала, а пользовалась ли я вообще услугами 2КОМ. В итоге в тех поддержки мне написали, что 6 ЛЕТ НАЗАД я типа воспользовалась услугой обещанный платёж и не оплатила!!!!! Увы, я не помню что было 6 лет назад. Но!!!!!!!!!где вы раньше то были??? Все эти 6 лет то??? Опомнились они. Хотя бы скан на электронную почту прислали ради приличия, для того чтобы подтвердить, что у меня с вами был заключён договор. А может я этот номер купила недавно и бывший владелец не оплатил!?!?!??!Так что идите лесом!! Ищите других [редисок]!!!!! [Обманщики]!!!!!

Уважаемая Татьяна, комментарии с нецензурными, непечатными, оскорбительными словами деактивируются автоматически до обработки модератором. Теперь ваш комментарий обработан и опубликован на сайте. Благодарим за пользование нашим сервисом!

У меня аналогичная ситуация с долгом. Куда бы на них лучше пожаловаться?

Аналогичная ситуация. Больше 5 лет не пользуюсь услугами 2 ком. Когда решила не пользоваться услугами, позвонила и предупредила. На вопрос что делать с их оборудованием, ответили, что оно предоставлялось БЕСПЛАТНО. И что хотите оставьте себе, а хотите можете сдать. Я сказала, чтоб приехали и забрали, на что мне ответили, что мне перезвонят и уточняет время, когда заберут роутер. И в течении нескольких лет, мне никто не перезвонил. Какого было моё удивление, когда в этом году мне позвонили  и сказали, что я должна за аренду оборудования 18.000 рублей?! [С чего] простите? Если я не пользуюсь вашими услугами, более 5 лет!!!!!!! [Обман]. Ребята, это мошенничество, вам не кажется?

Если выбросил оборудование, какие пути решения? Выставляют счёт 21000

Товарищи, вы действует как то топорно, так же постоянные звонки о задолженности в размере 452 р., решил уточнить откуда долг, выяснилось что в 2016 я якобы воспользовался обещанным платежом через личный кабинет, внимание вопрос для чего мне это если с 2014 я по адресу где якобы были предоставлены услуги не проживаю, запросил договор и т. Д... Проходит 10 минут и мне перезванивать специалист и сообщает что он нашёл откуда у меня задолженность, якобы другой человек внёс ошибочно на мой счёт сумму и её ему вернули... Опять возникает вопрос а откуда долг? Зайдя сюда я понимаю что это [обман]... Будет написана жалоба в рос потреб надзор на данную компанию на действия похожие на мошенничество... Советую всем кто прочитал посты выше  и столкнулся с данной компанией посупить так же... 

Аналогичная ситуация. 5 лет не напоминали. 

Здравствуйте! Спасибо за отзыв, рады, что вам нравится!

Здравствуйте. При подключении добровольной блокировки вы указываете дату подключения и дату отключения услуги. Бессрочно она не устанавливается, так что внезапно пропустить "разморозку" счёта невозможно. Если счёт находится в финансовой блокировке более 180 дней, то договор автоматически расторгается. Задолженность, полагаю, накопилась за аренду оборудования. Если есть дополнительные вопросы, то можете обратиться в поддержку по любому удобному для вас каналу связи

Здравствуйте! Спасибо за отзыв, рады, что вам нравится!

Здравствуйте! Спасибо за отзыв, рады, что вам нравится!

Здравствуйте! Спасибо за отзыв, надеемся наше сотрудничество продлится гораздо дольше!