Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Здравствуйте. Благодарим за отзыв!

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Благодарим за отзыв!

Продолжение истории.
====================
В пятницу весь день не было интернета. Симптомы - те же самые. Причем с прошлого раза мы заменили "сомнительный кусок проводки" из-за которого могли быть потери. И проходной коннектор стоит новый, на стыке кабеля из подъезда/в квартире. Но избавиться от проблемы это не помогло. 

Позвонили, в поддержку - спасибо отреагировали, в тот же день пришел инженер. Снова протестировал всю линию - проблем не выявил. Но обнаружил странную вещь: при подключении к кабелю компьютера напрямую, с нашим MAC-адресом - ничего не работает, 100% входящих пакетов теряется (не проходит). Но если поменять мак на "админский" (на том же самом компе!) - скорость 54 МБ/с! Возвращаем "родной" MAC - 0 МБ/с, 100% пакетов не приходят. То есть проблема не кабеле, не в компе, не в свиче, не в роутере, даже не в идиоте-клиенте, на стороне которого "всегда не работает". Проблема где-то глубоко в недрах провайдера. 

Инженер, сидя у нас, 40 минут по телефону пытался убедить тех.поддержку 2КОМ, что на стороне клиента "всё в порядке" - и ушел только потому, что его вызвали - в другом месте образовалась авария. Проблема, разумеется, так решена и не была. Более того, последующие попытки (вплоть до половины одиннадцатого вечера) решить её совместно с тех.службой привели к тому. что они просто перестали брать трубку (конкретно - некий Владимир, внутренний 10270). И многократно дозваниваясь и попадая на разных операторов ситуация дошла до полного маразма - нам сказали (цитирую почти дословно:) "Я посоветовался с коллегами, мы думаем у Вас на компьютере вирусы, которые полностью блокируют входящий трафик, а потому заявку мы у Вас принимать не будем - это Ваши проблемы, решайте их сами!". Правда таки удалось на воскресенье вызвать специалиста. Кстати, так же выяснилось, что почему-то нам присвоен "гостевой ай-пи" - по которому долго работать в сети провайдера не получится. Но на это утверждение у тех.поддержки, разумеется, ответов нет.

В тот же вечер мы поменяли роутер, выставили все настройки, снова позвонили в тех.службу, попросили поставить другой MAC-адрес - естественно ничего не заработало. А наутро, как ни в чем ни бывало - интернет появился по мановению волшебной палочки. То есть за ночь "что-то там" у провайдера перегрузилось, сбросились настройки - и вуаля, всё работает! Причем и на старом роутере - тоже. Примерно такая же ситуация была и в прошлый раз.

Резюме: тех.поддержка, по сути, бесполезна. Компетенция сотрудников, занятых в ней - ниже плинтуса. Ни сами проблему решить не в состоянии, ни соединить со старшим смены или с дежурными администраторами, кто хоть в чем-то должен разбираться, нам категорически отказывают. Вывод - если у Вас проблемы - сидите и надейтесь, что всё починится само-собой. Или ищите альтернативного провайдера (что я и собираюсь делать). И то, что Вам обещают перезвонить - тоже неправда, никто не перезванивает и не сообщает в чем проблема и что нужно сделать. Одним словом - и пожаловаться-то некому. Клиент этого провайдера не нужен НИКОМУ.

Да, забыл - из плюсов провайдера: приятная музыка по телефону, когда по 15-20 минут ждешь ответа специалистов тех.поддержки (до того, как твой звонок сбрасывают). 
Минусы - описаны выше.

Добрый день. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы признательны Вам за замечания. Благодаря Вашей обратной связи, мы можем проводить профилактику и улучшать наш сервис. Если у Вас возникнет необходимость в консультации или помощи, обращайтесь к нам на почту blogs@mgts.ru, указав в письме номер МГТС, ФИО владельца договора и подробное описание ситуации. Обязательно поможем.


С уважением, Михаил Е. 
ОАО "МГТС" 

Здравствуйте. Спасибо большое Вам за положительный отзыв!!! При необходимости можете связаться с нами по электронной почте. Ответим на все Ваши вопросы!

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если Ваш вопрос актуален и Вам нужна помощь, просим отправить подробности нам на blogs@mgts.ru, указав в письме номер договора, ФИО владельца и контактный номер. Постараемся помочь в каждом вопросе.


С уважением, Михаил Е. 
ОАО "МГТС"

Добрый день. Приносим извинения за возможные неудобства. Пришлите, пожалуйста, нам на blogs@mgts.ru номер МГТС, ФИО владельца договора и контактный телефон для связи с Вами. Постараемся детально разобраться в ситуации и проведём необходимую работу для решения вопроса.



С уважением, Михаил Е. 
ОАО "МГТС"

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Приятного пользования.

Уважаемый пользователь 42379! Пожалуйста, укажите ваш номер лицевого счета или продублируйте жалобу на help@onlime.ru Мы приоретизируем ваше обращение и постараемся помочь в кратчайшие сроки. Надеемся, вы измените свое мнение о нас. Уверены, что у вашей проблемы есть решение, а разрывы связаны с настройкой абонентского оборудования. В любом случае, готовы со своей стороны провести диагностику оборудования и помочь вам в решении проблемы максимально оперативно.