Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Ждём продолжения)

Вот и продолжение.

Устранение неисправностей.
Неисправности - это нечто стихийное, случаются они у всех примерно с одинаковой периодичностью. Оценивать стоит только время их устранения. Тут у Билайна все достаточно хорошо. Проблемы масштаба от 5 домов устраняются в течение 4-6 часов, иногда быстрее. Проблемы масштаба один дом устраняются менее, чем за сутки, если нет проблем с доступом к оборудованию, которые могут обеспечить ДЕЗ, ТСЖ и проч. Системы мониторинга и реагирования на аварии отлажены действительно хорошо.

Техподдержка.
Тут все сложно, как и у любого крупного оператора. Пользователя ждут баррикада из телефонного робота с просьбой нажимать цифры, чуть более (но не совсем) человечных операторов первой линии, которые повторяют заученные фразы, и наконец на второй линии вас ждут реальные люди-технари, у которых если фраза и заучена, то она ну очень уж полезна и универсальна. Обижаться на такую организацию бессмысленно. Лучшего для огромного количества абонентов (а их около 3млн, насколько я понимаю) пока не придумано. Обижаться на "девочек" первой линии тем более не стоит. Они просто делают то, что им положено, хотя некоторым из них не достает чувства такта, но таких действительно наказывают. На второй линии в среднем вполне хорошие технические специалисты, которые действительно хотят помочь, но не всегда могут в рамках имеющегося продукта и их должностных обязанностей. Кстати, поверьте, люди в ТП Билайна не врут абонентам. Если утверждается, что проблемы нет, значит проблема дейсвительно не обнаружена, если проблема обнаружена, об этом немедленно сообщается. И в инструкциях инженерам ТП действительно прописано первым делом искать проблему у провайдера, а затем проверять у абонента. Сроки решения проблем озвучиваются те, которые были прописаны ответственными за это решение, никакой выдумки. Разумеется, ответственные могут ошибаться...

Итак, подводя, резюме.
Если вам с какой-то целью нужно, чтобы у вас была скорость 100 Мбит/с через роутер, а вы в роутерах ничего не понимаете, то во-первых, вам скорее всего, не нужно 100Мбит/с, во-вторых - Билайн не ваш провайдер.
Если завышенных требований к пропускной способности канала нет и/или если вы достаточно неплохо разбираетесь во всем IT, то Билайн - очень даже хороший провайдер.