Большое спасибо за отзыв! Спасибо, что Вы с нами так много лет!
Добрый день! Готовы помочь в решение данной ситуации. Просим отправить данный отклик нам на blogs@mgts.ru, указав в письме номер договора, ФИО владельца и контактный номер. Восстановим скорость. С уважением, Команда МГТС
Здравствуйте, Екатерина. Просим продублировать Ваш пост на blogs@mts.ru, указав номер договора, о котором идет речь и контакты для связи. С уважением, Анна В. ОАО "МТС"
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Добрый день! Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. В пакете "Базовый" телеканал "НТВ-ПЛЮС СПОРТ ПЛЮС" присутствует. Скорость подключения по wi-fi может зависеть от многих факторов (стены, наличия помех от других беспроводных устройств или электронной аппаратуры). В данной ситуации можно попробовать сменить канал вещания wi-fi в настройках вашего модема. Для корректной настройки рекомендуем обратиться в наш контактный центр, где наши квалифицированные специалисты смогут помочь в решение данной ситуации. Для получения PIN-кода для входа в личный кабинет, при обращение в контактный центр необходимо будет назвать паспортные данные владельца договора. С уважением, Команда МГТС
1. После размещения моего отзыва позвонил представитель МГТС и по телефону продиктовал пин для входа в личный кабинет и управления услугами. Такое реагирование есть большой "+" провайдеру. Спасибо. 2. Для избежания впредь такой ситуации сегодня съездил за город, привез маму и переоформил договор на городской телефон( а, следовательно, и прочие услуги МГТС) на себя. 3. Остался последний вопрос: На какой кнопке изначально находится канал "НТВ-ПЛЮС СПОРТ ПЛЮС"? И, может, у меня нет этого пакета "Базовый"? Помогите найти этот канал и все претензии к вам будут сняты окончательно...Останется только проверить скорость по витой паре. Ну, или признайте, что "НТВ-ПЛЮС СПОРТ ПЛЮС" у вас все-таки нет.
Скорость по витой паре соответствует заявленной. Канал "НТВ-ПЛЮС СПОРТ ПЛЮС" нашел в пакете "Архивный Базовый".. Почему нельзя включить его в пакет IPTV "НТВ+ СПОРТ"(что весьма и весьма логично) или предлагать отдельную платную подписку?
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень важна репутация нашей компании, и подобные случаи неприемлемы для нас.Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации,пожалуйста,сообщите Ваш номер договора.Спасибо. С уважением, Ваш 2КОМ.
Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв.
Алексей, ваш комментарий больше похож на спам, которого очень много в Интернет. Чтобы конкретизировать вашу жалобу, укажите, пожалуйста, номер последнй заявке по проблеме, с которой вы обращались. Спасибо!
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Здравствуйте. Сожалеем, что вы испытали проблемы при пользовании нашими услугами. Вы можете обратиться к нашим специалистам через раздел обратной связи на сайте, либо отправив письмо на почту support@netbynet.ru. Они разберутся в Вашей проблеме и постараются помочь.
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!Мы рады,что наша работа приносит Вам только положительные эмоции! Мы работаем для Вас! С уважением, Ваш 2КОМ.
Добрый день! Мы приносим Вам свои глубочайшие извинения,за доставленные неудобства.Просим Вас,не торопиться с решением о смене провайдера,пожалуйста,сообщите нам Ваш номер договора, для того чтобы мы могли разрешить Вашу проблему. С уважением, Ваш 2КОМ.
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Здравствуйте. Сожалеем, что вы испытали проблемы при пользовании нашими услугами. Вы можете обратиться к нашим специалистам через раздел обратной связи на сайте, либо отправив письмо на почту support@netbynet.ru. Они разберутся в Вашей проблеме и постараются помочь.
Уважаемый Евгений! Ситуация возмутительна и мы полностью разделяем Ваше негодование! Мы нашли Вашу заявку и отправились ускорять решение Вашей проблемы к руководству провайдера. Сообщим по итогам. ПС: "Вот уже готовы обращения в Роспотребнадзор и Роскомнадзор" - вот это действенный метод, кстати) Если сегодня Вам не помогут - отправляйте!
Евгений,добрый день! Очень жаль,что Вы поторопились оставить отрицательный отзыв о нашей компании.В это время, заявка с Вашей проблемой, была уже в работе у наших специалистов.На данный момент, все проблемы устранены,была проведена диагностика, было выявлено что проблема с вашим сетевым оборудованием (роутер), в замен мы предоставили наш арендный роутер. По согласованию с руководством, Вам было начислено 100 бонусных баллов,которые Вы можете потратить на приобретение скидки или подарка на нашем бонусном портале.Также, мы продлили Ваш расчетный период на 2 дня.Мы всегда стараемся устранить проблему в кратчайшие сроки,мы заинтересованы в этом, в первую очередь.Хотелось бы еще раз принести Вам свои извинения, за причененные неудобства и испорченное настроение.Поверьте,самое важное для нашей компании,чтобы наши абоненты оставались довольны, и получали удовольствие от использования наших услуг. Надеемся на дальнейшее,приятное сотрудничество! С уважением, Ваш 2КОМ.
Евгений, всё так, как пишет представитель 2КОМа: теперь Вы довольный, как слон?)
Добрый вечер, коллеги! Приношу свои извинения за задержку с комментарием. Пришлось отлучиться из города по работе. В первую очередь выражаю свою благодарность сотрудникам компании Москва Онлайн за оперативное реагирование на сложившуюся ситуацию. Да, я, на данный момент доволен как слон, потому что ситуация разрешилась буквально в течение 2-3 часов. И моя семья избавлена от непонятных объяснений, по поводу невозможности решить проблему. А теперь по существу. Так же, как и при подключении, приехали грамотные специалисты, которые в течение 30-40 мин. диагностировали проблему и устранили ее. Правда арендный роутер мне был предоставлен при подключении и так и стоит пока неиспользуемый. А поставили мое старое оборудование, как временный вариант. Но тем не менее, огромное спасибо ребятам за грамотную работу! Насколько моя заявка находилась в работе - не знаю, т.к. пока не пошла волна, никто не информировал меня, как абонента, о переносе решения проблемы с 1-го июля на более ранний срок. Так что позвольте усомниться в Вашем заявлении, о передаче в работу моей заявки. Или Ваш SLA подразумевает именно такое взаимодействие с клиентами: сначала отослать на неделю вперед, а потом "волшебным" образом решить проблему раньше на 5 дней? Если есть сомнения в моих словах - у меня, так же как и у провайдера есть записи моих разговоров с техподдержкой. Так что разбирайтесь со своими сотрудниками, плз... За дополнительные плюшки, в виде бонусов, спасибо огромное! Но, простите, воспринимаю их исключительно как компенсацию морального ущерба за потраченные нервы в период общения с техподдержкой, и время на составление обращений и жалоб, в период тотального молчания представителей компании. Расчетный период продлен в соответствии с законодательством РФ. Было бы странно, если бы этого не сделали. Извинения приняты. Я тоже надеюсь на дальнейшее, плодотворное и взаимоприятное сотрудничество! Еще раз отдельная благодарность компании Москва Онлайн!
Всегда пожалуйста! Своих в беде не бросаем ;)