Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Вот, пожалуйста. Все могут наблюдать отношение Акадо. Пишу, что проблема в том, что весь трепали нервы и так ничего и не подключили, и не пойми когда исправят и подключат — «надеемся, вы не не передумаете И ДАЛЬШЕ ОСТАВАТЬСЯ абонентом, укажаите номер договора». Вот так они относятся даже к уже негативным отзывам — даже не читают. Видимо, тоже «нам плевать, ваши проблемы». Нет слов.

Направьте, Ваш адрес, чтобы мы смогли проанализировать историю обращений и историю ответов специалистов, а также что бы мы могли провести работу с мастерами и назначить мастера на дальнейшей подключение в удобное для Вас время. Мы не можем проанализировать ситуацию и все исправить, пока нам не известны данные, по которому планировалось подключение.

На удобное время — это опять трехчасовой интервал ждать, мастер опять опоздает на час, нахамит и ничего не сделает? Я, в отличие от ваших «мастеров», работаю, у меня нет возможности каждый день сидеть дома по четыре часа и ждать у моря погоды, пока ваши «мастера» опаздывают и очень спешат.
Ремонтную бригаду и так вызвали на завтра, на «удобное нам время». Я посмотрю, когда они в итоге приедут и как выполнят работы. 
Пока отношение ко мне с мужем как к потенциальным клиентам препоганое. Уж не знаю, чего и ждать после такой «встречи».

По информации отсутствует сигнал по стояку, к которому должно было быть осуществлено подключение, это не значит, что не работает сигнал по всем дому или подъезду, проблема носит индивидуальный характер, по этой причине отследить заранее подобную проблему, пока абонент не подключен,  не представляется возможным ,к сожалению.  Мастер при подключении сообщил об этом в компанию и передал информацию  в компетентный отдел по данным вопросам, назначена ремонтная бригада. Информация о некорректном поведении мастера передана в необходимый отдел, работа с специалистом будет проведена. В редких случаях мастера могут задержаться на предыдущих заявках, причины не зависят от самих мастеров, но мы приносим наши извинения за причиненные неудобства, информация об этом также передана, работа в данном направлении будет проведена с мастерами в обязательном порядке. 
Так как мастера находились на вызовах, у нас отсутствовала возможность назначить бригаду день в день, назначена заявка на 10.09.18, в случае возможности согласовывается удобное время, но так как до назначения Вашей заявки могут быть назначены некоторые вызовы на плановые проверки целых домов, не представлялось возможным указать конкретное  время ,что бы не вводить Вас в заблуждение. Заявка на выезд мастеров взята под контроль. Ожидайте, пожалуйста, мастера сделают все возможное ,что бы в короткие сроки восстановить сигнал. Сожалеем, что у Вас сложилось о нас негативное мнение.  Благодарим за отзыв, для нас это важно. Наши абоненты, действующие или абоненты, которые желают подключиться к нашим услугам, помогают нам понять, на какие моменты следует обратить внимание, какие моменты следует исправить в нашей работе с Вами. Ваша оценка нашей работы, это необходимая информация. Мы совершенствуемся, работаем над улучшением качества наших услуг и также над улучшением качества обслуживания. 

Уточните, пожалуйста, у Вас есть актуальный адрес электронной почты, что бы мы могли отправить Вам  ответ о факте проведения работы с мастерами, а, именно,адрес почты, который мы могли указать в договоре для дальнейшей связи с Вами?

Невозможно отследить? Однако оператор накануне звонила и с радостью сообщила, что все замечательно, ведь и у наших соседей из квартиры рядом Акадо ПОДКЛЮЧЕНО, а, значит, проблем не будет.
Задержаться? Опоздать на целый час (при этом никто перед нами за это даже не извинился) — это не просто задержаться. Это в воскресный день людям сломать все планы.
Ваши сожаления мне, мягко говоря, безразличны. Они не вернут ни потраченного времени, ни истрепанных нервов после общения с вашим «мастером». 
Кстати, насчет обслуживания. Забавно, что я писала и на оф. сайте Акадо, и на оф. почту Акадо, но служба поддержки никакого ответа не дала. Мастер тем более — спешно закинул с напарником свои вещи, буркнул уже с порога что-то невнятное и сбежал. Отвечаете мне вы здесь, на стороннем сайте с отзывами, и только спустя такой огромный промежуток времени даете хоть какие-то пояснения. 

Адрес почты есть, но как я должна его на всеобщее обозрение выставлять? Мало того, что я уже свой домашний адрес тут вынуждена была указать.

Верно, как мы и сообщили, проблема индивидуального характера, квартира соседей подключена в стояке к другому  кабелю, мы не можем подключить Вас к соседям, как пример, мы проверяем отдельный кабель, к которому будет подключена только Ваша квартира и на этом кабеле в стояке возникли сложности, удаленно подобная проблема не могла быть отслежена, так как оборудование абонентское не было подключено, вероятно другие кабели уже были подключены, в связи с чем альтернатива отсутствовала, так как это очень редкий случай, специалист с уверенностью сообщил, что  проблемы возникнуть не должны, так как у соседей сигнал хороший. Работа с мастерами будет проведена и будет принято решение в отношении мастеров после проверки деталей причин и их опоздания. Ответы через почту направляются в порядке очереди, как мы видим, в чате на сайте компании с Вами общался специалист, предоставил информацию о дате назначения бригады. Мы работаем с абонентами на разных площадках, Вы можете обратиться в любую социальную сеть, мы ответим в обязательном порядке. Мы выше рекомендовали направить данные на нашу почту review@akado.com, направьте, пожалуйста, Вашу электронную почту, напишите, пожалуйста, с неё, можно отправить просто пустое сообщение, мы поймем, что это Вы. Мы обратимся к администраторам площадки, для удаления Ваших данных.

Итак, чудесное общение с «Акадо» продолжается. Вчера, как уже писала, оператор договорилась с нами, что ремонтная бригада приедет сегодня. Мы сообщили, что в будний день работаем, естественно, а, значит, сможем впустить рабочих в тамбур, где располагается стояк, только вечером. Оператор записала «удобное нам время» — 20.00 - 21.00.
Сегодня с утра звонок. Бригада приедет до 12.00 (!!!). Естественно, ни нас, ни соседей дома в рабочее время нет, о чем мы и предупреждали. Мало того, оказалось, что бригада работает только до 19.00. Возникает очень простой вопрос, а, вернее, даже два: почему же чудесная девушка-оператор не предупредила, что указанное нами время — нерабочее, а спокойно зафиксировала его? И доколе безолаберные сотрудники Акадо будут трепать нам нервы?
Теперь бригада приедет только завтра вечером (в лучшем случае) ну или аж в субботу. 
Нет слов, одни эмоции.

Уточняем возможность исполнения работ сегодня к 20.00, мы направим ответ, после уточнения.

Екатерина, наш специалист уже связался с Вами, заявку Вы подтвердили, ожидайте, пожалуйста, мастера сегодня к 20.00

Простите, мастера? Речь шла о ремонтной бригаде. Или просто для ремонта в стояке приедет один человек, а не бригада?

Формально это только по названию, оформлена заявка на выезд мастера, как мы Вам сообщили.  Какое количество мастеров будет, отсутствует возможность заранее сообщить, это будет определено заранее перед выездом, о работах сообщено в необходимый отдел, известно какие работы требуется проводить. Ожидайте, пожалуйста.

И как вы обьясните, что мастер приехал СЕЙЧАС? Вы что, издеваетесь?!

Обращаю внимание всеобщее, что ответа так получено и не было. Как и не было получено обещанного «отчета о работе с мастерами».
Итак, вчера борьба с «Акадо» была окончена, и хотелось бы подвести итоги.
После того, как в понедельник с 11 или 12 часов и почти до 17 часов «Акадо» выясняли, сможет ли ремонтная бригада (слава богу, это все же ремонтники приехать должны были, а то мы боялись, что девушки-операторы нам мастера на подключение вызвали) приехать этим вечером, нам и на этом сайте, и оператор звонком подтвердила, что мы все-таки можем ожидать мастера(ов) в оговоренное время, 20.00. Тем больше было наше удивление, когда меньше чем через час, около 18.00, с нами связалась ремонтная бригада и сообщила, что она уже (!!!) у нашего подъезда. Как видно из «истории переписки» здесь, сотрудники никак на это не отреагировали. Подумаешь, вызвали нам бригаду на два часа раньше назначенного времени, вообще плевать.
Удалось договориться с ремонтной бригадой, чтобы подождали меня хотя бы до 19 часов. Из-за безалаберности, если не сказать жестче, «Акадо» мне пришлось просто бегом бежать, ведь я, в отличие от мастеров «Акадо», не могу заставлять людей часами ждать. 
Надо сказать, что ремонтная бригада была очень хорошей. Техники были вежливы и приветливы, небо и земля по сравнению с воскресным хамом. 
Покопавшись в стояке 5 минут, мастера сообщили, что и сейчас, и в воскресенье все с аппаратурой и сигналом просто отлично, ничто не мешало подключить нас еще в воскресенье. Но из-за безграмотности мастера, который просто не нашел, куда кабель подключить (?!), все так затянулось. И никакая ремонтная бригада нам вообще не была нужна.
Кроме того, оказалось, что действительно рабочее время ремотной бригады лишь до 19.00. Так что спасибо им огромное, что согласились подождать и выполнить работы в нерабочее время, в отличие от просто-напросто сбежавшего в воскресенье мастера.
«Вишенкой на торте» оказалась оператор, которая общалась с нами утром. Она позвонила и с радостью сообщила, что ремонтники приедут завтра. На слова о том, что они уже тут и чинят, она очень удивилась...
После этого мы подали заявку на следующий день на подключение. Надо сказать, что хоть я и указывала все детали заказа на сайте, оператор умудрился перепутать тему заявки (тоже начал о ремонтниках, хотя я подала заявку на подключение уже), тариф и еще некоторые детали. Но это были уже мелочи.
На следующий день нам наконец подключили интернет. Это победа. То, что могло занять полчаса, заняло два с половиной дня.
Итак, что могу сказать. «Акадо» явно набирает мастеров чуть ли не с улицы и явно вообще никак не проверяет их профпригодность. Да, если повезет, приедут профессионалы, вроде нашей ремонтной бригады. Но тот факт, что у них работают хамы, которые даже не знают, как и куда кабель подключать, когда это основная часть их работы, — этот факт говорит сам за себя. И я уверена, что за эту многодневную нервотрепку, ложный вызов ремонтной бригады, профнепригодность ему ничего не будет. Так и будет ездить по заявкам. Так что остерегайтесь. 
Отвратительно в «Акадо» работает отдел/сотрудники, отвечающие за распределение заявок. Они даже не знают время работы своих бригад. Синхронизации между друг другом никакой (оператор даже не была в курсе, что мастера приедут уже сегодня, а не завтра). Один оператор говорит одно, другой — другое. 
Омерзительно работает служба поддержки — ответы можно получить только на этом стороннем сайте (и то, все с теми же ошибками по времени и проч. + по сто раз повторять детали своего отзыва, потому что они просто не читают его толком). 
До «Акадо» просто невозможно достучаться. 
Надо было плюнуть и выбрать другого провайдера. Помешала принципиальность вопроса и то, что в нашей старой квартире «Акадо» исправно работает более 10 лет. Были надежды на надежность — это теперь и предстоит выяснить... Очень надеюсь, что все будет функционировать нормально, и не придется снова связываться с бестолковыми операторами и профнепригодными хамами-мастерами.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с абсолютно разной консультацией, где специалисты не могли прийти к единому мнению, что в дальнейшем, привело к смене тарифного плана. С некорректной консультацией, нужно бороться. Поэтому хотел бы у вас получить некоторые подробности о этих звонках. Напишите нам, пожалуйста, вконтакте или фейсбуке и мы придумаем что можно сделать с вашим тарифом и звонками.

Я просил вас написать в соц сети, чтобы облегчить обсуждения условий обслуживания и получение от вас хоть какой-то информации о звонках. Мы сами записываем звонки и чтобы их найти, необходимы исходные данные.
И я не отказывал вам в решении вопроса. Конструктивное решение вашего вопроса я хочу решить в личной переписке.

Очень странный ответ провайдера!
Я уже описала имеющуюся проблему и рассчитываю на ее решение в ближайшее время.
На переписку с вашей компанией в соцсетях не имею свободного времени.
Звонки, к сожалению, я не записывала, т.к. трудно было предположить такие осложнения.
Пишу сюда, чтобы люди могли читать о качестве оказываемых вами услуг и способах решения проблем.
Жду быстрого конструктивного решения и ответственности компании по следующим вопросам:

‌1. ПЕРЕХОД НА НОВЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН БЫЛ ОСУЩЕСТВЛЕН НА ЭТАПЕ СОГЛАСОВАНИЙ БЕЗ НАШЕГО ВЕДОМА. 
‌2. ПРИЧИНОЙ НЕ ПРИНИМАТЬ ПРЕДЛОЖЕННЫЕ ОН-ЛАЙМ НОВЫЕ УСЛОВИЯ БЫЛИ ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ СВЕДЕНИЯ О ТАРИФЕ, АКЦИЯХ, СПОСОБАХ ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ОПЛАТЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ 5(!) СОТРУДНИКОВ РАЗНЫХ ОТДЕЛОВ, ДЕЙСТВУЮЩИХ РАССОГЛАСОВАНО. 
‌3. СЧИТАЕМ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ НЕПРАВОМЕРНЫМ, ТРЕБУЕМ ВОССТАНОВИТЬ ПРЕЖНИЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН И СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАССЧЕТ СПИСАННЫХ СРЕДСТВ С ЛС 3747886 ЗА ПОСЛЕДНИЙ МЕСЯЦ

Тариф вам установили с аналогичной стоимостью, а по скорости даже чуть лучше:) Разница между тарифами скорректирована.
Спасибо за понимание.

Благодарю за решение вопроса в кратчайший срок.
Прошу исключить мой телефон из базы обзвона отдела продаж, чтобы избежать недоразумений.
С уважением, Евгения.

Личная благодарность специалису обработки электронных запросов Роману Андрееву за способность принимать решения, и быть в контакте с клиентом до решения вопроса.

Добавили.

Добрый день! Возможно, я недавно стал невольным клиентом нетбайнет. Раньше был на вебплас с 2002 года, там постоянно пользовался предположением оплаты на год вперед. Как нетбайнет купил вебплас, сразу всё обрубили, никаких выгодных предложений.. в принципе, никаких предложений.

Поняли Вас. Можете нам написать ЛС, ФИО на почту support@netbynet.ru. Ознакомимся с договором и попробуем подобрать что-нибудь для Вас.

Спасибо! Сделали более выгодный тарифы.

Были рады Вам помочь!