Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Использую тариф на 500 мегабит. Единственная, но решающая проблема - нестабильная скорость работы. Началось не так давно, резко. Непредсказуемо в течение часа может меняться от нескольких сот килобит до заявленных 500 мегабит. Обращался в техподдержку, приезжали, заменили роутер, не помогло. Больше ничего для решения проблемы предложить не могут.

Я заключала договор несколько лет назад с онлаймом. Потом это стал онлайм- ростелеком за последние полгода резко упало качество поддержки пользователей. Операторы поддержки позволяют себе откровенно грубить и отмахиваются от запросов пользователей. Более суток (!) не могу оплатить услуги по договору. Провайдер не хочет денег, видимо. Я инвалид- опорник; ранее ( вплоть до прошлого месяца, до слияния онлайма с ростелекомом) оплачивала через личный кабинет своего банка. Со вчерашнего дня ( 10.09.) при попытке оплатить выдает сообщение техническая ошибка. На стороне банка нет проблем, т.к. Остальные платежи: мтс и мегафон, коммунальные платежи, электроэнергия - прошли без сучка и задоринки. Операторы ростелекома посоветовали мне прогуляться до ближайшего терминала и там оплатить. Хороший совет инвалиду-опорнику. Я по квартире передвигаюсь с большим трудом. Что ж, раз не могу оплатить услуги, то через неделю буду подключаться к другому провайдеру. Бесплатного интернета ведь не бывает. Когда спросила- каков порядок расторжения договора, как можно сдать оборудование, может ли кто-то другой отвезти оборудование вместо меня и куда именно - оператор сказал, что мне все расскажут в любом удобном офисе, выберите сами, куда подъехать. безобразное отношение к практически немобильному клиенту. Татьяна

Были часто проблемы с подключением. Пароль тв часто пропадает. Заключила контракт за 500 руб в месяц и последные 4 месяца зачисляли двойную сумму. Звонила несколько раз и не исправили ошибку. Пошла в офис расторгнут договор и вернуть оборудование. Не разрешили вернуть оборудование которое мне не нужен. Сказали, что оплачиваеться в рассрочку на сумму 2 800. Сейчас мне звонят и говорят, что у меня задолженность на 6 000!!!!! Откуда эти 6 000? А где деньги которые я переплатила??? Не рекомендую wifire

Подключала 2 года назад «акадо», и это была та еще эпопея, нервы поистрепали знатно некомпетентные хамы-монтажники и операторы. Тем не менее, все это время интернет исправно работал. Также при подключении мастер обрезал нам телевизионный кабель, мол, тв будет работать от того же кабеля «акадо», что и интернет. Телевидение также проблем не вызывал, но весной решили заменить телевизор на новый. Мы люди не слишком сведущие, не могли разобраться, а будет ли у нас теперь по тарифу «акадо» ловить цифровое телевидение или же надо его подключать отдельно, тянуть другой кабель (старый телевизор был совсем маленьким и плохоньким, разница между аналоговыми и цифровыми каналами была не заметна особо, не озадачивались этим вопросом). Я обратилась в тех. Поддержку на сайте «акадо» (чат с оператором). Изложила ситуацию, спросила, нужно ли нам теперь что-то дополнительно подключать или переходить на иной тариф. Вместо ответа у меня начали узнавать номер договора, кто его владелец и пр. Хотя мой вопрос, в общем-то, был общего характера. Ладно. Затем оператор объявил, что: «абонентская плата, плюс 100р к вашему тарифу». Мило, ведь когда нам мастер обрезал кабель, он сказал, что тв у нас все равно уже включено в оплату по тарифу (поэтому логично не платить дважды еще и за «общественную» антенну, можно ее отключить, ну а кабель он уберет сразу). Ладно, что делать. На мои возмущения мне ответили вопросом записать ли меня на подключение. Я согласилась, записалась. Мне обещали позвонить за день до прихода мастера (в пятницу) и уточнить время. Что важно, контактный номер оставила свой мобильный, а как запасной был мобильный мужа, который также прикреплен и к нашему договору с «акадо». На этом все закончилось. В пятницу никто так и не позвонил, хотя писала им полдня. В субботу, в день прихода мастера, достучалась-таки до «акадо» через их официальное мобильное приложение. Пообещали, что мастер должен прийти, однако звонка от него я так и не получила, несмотря на то, что оговоренный временной диапазон для его визита уже подходил к концу. В общем, прождали мы его несколько часов. Вскоре я получила звонок на городской, домашний (!!!) телефон от оператора «акадо». Мадам-оператор была очень недовольна, ведь, оказывается, вчера они мне весь день сюда звонили, а я посмела трубку не брать. «акадо», вы совсем охамели? Во-первых, я банально указала, что пятница и для приема мастера не годится, т. К. В заявленное время мы находимся на работе. Хотя, в принципе, не трудно догадаться, что большинство людей в рабочий день будут на работе. Но откуда у вас мой домашний номер телефона??? Я или мой муж вам его нигде не сообщали, в договоре указан мобильный мужа, договор оформлен также на него, а прописан муж вообще в другом месте! Откуда вы взяли этот номер? Из ворованных баз??? Кроме того, я сообщила дополнительно свой мобильный, так по какой причине вы решили оповещать меня о приходе мастера по городскому номеру??? Ответов от девушки-оператора я так и не получила, она была не очень заинтересована в беседе и скоро бросила трубку, пообещав, что мастер уже поднимается (!). Прошло еще полчаса, я ждала в дверях, встречая эфемерного мастера. Я стала общаться с поддержкой через официальное мобильное приложение. На очередной вопрос получила ответ: «вероятно, мастер появится в самое ближайшее время». С момента, как мастер «уже поднимался» прошло полчаса. На вопрос о том, сколько же тогда составляет это «самое ближайшее время», оператор ответила: «вам мастер сказал, что поднимается к вам, вероятно, он уже рядом с домом». ???!!! Прекрасно все: и то, что мастер что-то, оказывается, нам сказал, хотя вообще с нами не связывался, и то, что «уже подниматься в доме» оказывается означает: «мне еще полчаса дороги, я рядом с домом» (ну, оператору это даже очевидно). Ну, ладно, то, что в «акадо» работают операторами далеко не самые эрудированные дамы, мы поняли уже давно... Но апофеоз состоялся, когда мастер наконец появился. Кстати, очень приятный и вежливый мужчина. Он просто за 1 минуту включил поиск цифровых каналов на телевизоре, остальное телевизор сделал сам (мы так и сами делали, но побоялись, что вне тарифа за них какая-то особая плата будет или еще что, после слов оператора, что нам требуется подключение). Также мастер сказал, что никакого кабеля тянуть не надо, никакого тарифа менять не надо, все автоматически войдет в оплату, а он тут и вовсе нужен не был. Но выезд мастера платный, рублей 300 (нет, мастер их не брал, расчет был с «акадо»). Недорогие и неуважаемые «акадо»! Надеюсь, вы насладились моими деньгами, которые вы заполучили обыкновенным обманом, ведь ваш оператор убеждал, что мне просто необходим с моим текущим тарифом выезд мастера на подключение. Вы просто шулеры. Мало того, еще и домашние номера явно незаконно добываете: номера людей, которые по факту и абонентами вашими не являются (ваш абонент не я, а мой муж, у которого даже по прописке другой домашний номер). Мерзко. Произошла эта история не сейчас, а в начале года, но наткнулась на переписку с «акадо», вспомнила, разозлилась и решила, что об этом свинстве все-таки надо рассказать на публику. Тем более, что уровень обслуживания в «акадо» совершенно не изменился и с 2018 года.

5 лет. 5 лет. Плачу 750р за 80 мг. Постоянно виснет. Невозможно вечером посмотреть кино-каждые 3 секунды с 19 до 01ч виснет. Сколько обращалась-ответ один:у нас информация, что качество стабильное. Нет больше сил. Мечтаю, когда эта контора загнётся.