Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Как билайн 4 раза ввел в заблуждение, из-за чего клиент потратил кучу времени и вынужден по итогу выкупать ненужный ему роутер за 2000 ₽. ----------------- в феврале 2020 мне мне позвонил сотрудник билайн и спросил сколько сейчас платите за интернет в месяц? 400₽? Можем предложить вам тариф 300₽/мес за 100 мб/сек!. Предложение меня заинтересовало, и я согласился. Мы согласовали день установки. Инженер билайн пришел в установленное время и сообщил уже что тариф будет стоить 380 ₽/мес, т.к. Нужно брать в аренду роутер билайн, либо иметь собственный роутер - о чем изначально мне не сообщили. Несмотря на то что выгода предложения практически исчезла, я согласился опробовать интернет билайн, и возможно остаться абонентом, если все ок. Мастер сообщил мне что без проблем можно протестировать, но в случае возврата, роутер нужно сдать в течение 14 дней. Я согласился. По итогу 10 дней использования я принял решение, что хочу расторгнуть договор с билайн, т.к. Мой текущий тариф от онлайн объективно лучше - по скорости чуть быстрее и включает аренду роутера за 1₽/мес, с возможностью расторжения договора без штрафов в любой момент. Я обратился к менеджеру, который изначально звонил мне - какой порядок действий возврата - он сообщил что точной информации у него нет и что нужно обратиться в тех.поддержку билайн. Тут отдельная ремарка о техподдержке билайн - добраться до соединения с оператором очень сложно, отвечает бот-автоответчик - приходиться тратить кучу времени прежде чем выслушать все варианты и получить ответ на свой вопрос. После выхода на оператора, еще 10 минут мне пришлось ожидать соединения. Когда наконец оператор вышел на связь, я описал ему всю ситуацию и уточнил, что у меня не так много времени и хочу решить вопрос сегодня. Сотрудник билайн ответил что во-первых оборудование можно сдать только в течение 7 дней, а не 14 дней. А также сообщил что помочь мне могут в центральном офисе билайн (москва, тверская 6с1) - я специально уточнил и мне подтвердили, что и расторжение договора и возврат устройства можно произвести там. Я приехал по указанному адресу - там сотрудники билайн сообщили, что расторжение можно осуществить после возврата роутера, а роутер они не могу принять - это делают не они, а только специальные сервисные центры билайн и сейчас в москве работают только 2 таких центра. Также сотрудники билайн сообщили адрес ближайшего сервисного центра - смоленский бульвар, д. 15. Я поехал по адресу, но не нашел сервисного центра. В интернете я нашел телефон сервисного центра чтобы уточнить информацию, но не смог дозвониться по номеру - абонемент не доступен. Я снова позвонил на горячую линию, чтобы уточнить информацию по сдаче роутера и снова пройдя через бота ожидал соединения с оператором - в этот раз уже 15 минут! Когда я дозвонился до оператора, сообщил ему ситуацию еще раз - и попросил сообщить точный адрес сервисного центра, на что получил ответ что в данный момент в москве вообще нет работающих сервис-центров билайн - возможна только услуга забора оборудования через курьерскую службу. Я согласился на этот вариант, но оператор сообщил, что возврат возможен в течение 7 дней, а не 14 дней, т.е. Возврат оборудованием невозможен, можно только или выкупать полную стоимость или оставаться абонентом билайн. ----------------- т.е. Если вкратце: 1. Сначала мне дали неполную информацию по стоимости услуги (сравнили с онлайм, но забыли посчитать аренду роутера) 2. Затем при уже подключении мастер сообщил некорректную информацию - что возврат роутера возможен в течение 14 дней, а не 7 как выяснилось позже 3. Далее при общении с техподдержкой дали некорректную информацию, что могу вернуть роутер по адресу - москва, тверская 6с1. 4. Далее при общении с сотрудниками билайн в офисе тверская 6с1, мне дали другой, также некорректный адрес - смоленский бульвар, д. 15 (по факту оказалось что вообще вернуть оборудование можно только через курьера, а я день потратил на разъезды) т.е. Получается 4 раза билайн ввел в заблуждение, в результате чего я сейчас я должен решать проблему с роутером, который нужно или выкупать либо оставить его вместе с невыгодным для меня тарифом билайн.

Лучший оператор, по личному опыту, даже когда выезжал за город, скорость конечно стала помедленнее, но он хотя бы был, рекомендую;-)

Не интернет ,а полная ерундень!!!!постоянно вылетает !заданной скорости нет и в помине !поддержка просит просто выключить роутер из разноски и потом включить .. По их мнению это должно помочь ...

При подключении навязывают рассрочку роутера, пишут аренда 150 р/мес а оказывается что потом ты все равно должен будешь его выкупить. Явно об этом не сообщают

Ежедневно, в логе роутера регистрируются десятки событий типа: i mar 14 05:32:39 ndm: network::internetchecker: internet access lost. i mar 14 05:32:49 ndm: network::internetchecker: internet access detected. i mar 14 06:32:31 ndm: network::internetchecker: internet access lost. i mar 14 06:32:41 ndm: network::internetchecker: internet access detected. i mar 14 08:50:18 ndm: network::internetchecker: internet access lost. i mar 14 08:50:28 ndm: network::internetchecker: internet access detected. i mar 14 08:52:08 ndm: network::internetchecker: internet access lost. i mar 14 08:52:18 ndm: network::internetchecker: internet access detected. i mar 14 08:53:58 ndm: network::internetchecker: internet access lost. i mar 14 08:54:08 ndm: network::internetchecker: internet access detected. Что интересно, почти все обрывы продолжительностью 10 секунд. В лог заглянул когда раздражение от работы интернета стало сложно терпеть. Поддержка ожидаемо предлагает искать проблему на своей стороне. Все проблемы с провайдером начались после смены имени с 2ком на алмател.