Как устранить неполадки в работе домашнего интернета от МТС в Москве

Если домашний интернет от МТС не работает, или сильно снизилась скорость, не торопитесь обращаться в поддержку. Многие проблемы можно решить самостоятельно, сэкономив время.

Рассказываем, что делать, если перестал работать интернет.

Провайдер ограничивает доступ к интернету, если оплата не поступила на счёт вовремя и в полном объёме. Проверьте, не забыли ли вы внести абонентскую плату. Проверьте также сумму платежа: она может увеличиться в случае роста цен, окончания действия акции, подключения дополнительных услуг.

Чтобы не забывать вовремя оплачивать услуги, подключите автоплатёж.

1. Проверьте, есть ли электричество. При его отсутствии оборудование провайдера не работает, и интернета не будет. Также не будет работать ваш роутер.
2. Убедитесь, что роутер подключён к розетке, кабель не повреждён и держится надёжно.
3. Убедитесь, что розетка исправна. Это можно сделать, подключив к ней другой прибор или подключив сам роутер к другой розетке. Не используйте переходники, удлинители и сетевые фильтры.
4. Проверьте световые индикаторы на панели роутера. При включении устройства они должны загореться.
5. Перезагрузите маршрутизатор и смартфон или ноутбук, с которого вы подключаетесь к сети.

1. Если в правом нижнем углу экрана компьютера появляется сообщение об отсутствии подключения сетевого кабеля и красный крестик, проверьте, подключён ли Ethernet-кабель провайдера к роутеру или непосредственно к сетевой карте. Убедитесь, что кабель прочно держится в разъёме. Извлеките его из разъёма и вставьте на место до щелчка.
2. Проверьте целостность кабеля. Он может быть повреждён в результате неосторожного обращения при передвижении мебели, его могут испортить дети или питомцы. Проверьте кабель не только в квартире, но и в подъезде. Там его могут повредить хулиганы, а также соседи или сотрудники управляющей компании при выполнении каких-либо работ.
3. Если вы подключаете кабель к роутеру, попробуйте подключить его напрямую к компьютеру и посмотреть, будет ли работать сетевое подключение при проводном соединении.

1. Если вы используете смартфон или планшет, проверьте, включён ли режим передачи данных по Wi-Fi. Также проверьте, не переведён ли телефон в авиарежим.
2. Если вы используете компьютер или ноутбук, убедитесь, что подключение к сети Wi-Fi активно. У некоторых моделей ноутбуков на клавиатуре есть отдельная кнопка включения/отключения Wi-Fi. Убедитесь, что вы случайно не нажали её, отключив доступ к сети.

Когда компьютер или смартфон заражён вирусом, он начинает работать медленно, скорость интернета тоже часто снижается. Если скорость передачи данных упала без видимой причины, запустите антивирусную программу и удалите заражённые файлы.

Антивирусы тоже могут быть причиной замедления интернета. Попробуйте отключить антивирусную защиту, фаервол или брандмауэр и проверить, как это скажется на скорости.

Эта инструкция* для тех случаев, когда не работает сетевое подключение при проводном соединении.

1. Запустите «Параметры Windows» и откройте «Сеть и интернет».
2. Откройте вкладку «Ethernet» — «Настройка параметров адаптера».
3. Выберите сетевое подключение, кликните правой кнопкой мыши и выберите «Включить».

Если в списке нет сетевого подключения, проверьте состояние сетевой карты:

1. Откройте Диспетчер устройств, выберите «Сетевые адаптеры».
2. Найдите устройство со словом adapter в названии.
3. Если такое устройство не отображается, переустановите драйвер сетевой карты. Его можно бесплатно скачать на сайте производителя.
4. Если после переустановки драйвера сетевой адаптер по-прежнему не отображается, обратитесь в сервисный центр. Скорее всего, сетевую карту нужно заменить.

*Инструкция для ОС Windows 10. На других операционных системах возможны отличия.