Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Большое спасибо за качественное обслуживание. В такой сложный период одним звонком менеджеру был решен вопрос о предоставлении существенной скидки. Ориентированы на клиента, всегда на связи. (менеджер марат, отдельное спасибо!)

Здравствуйте! Я хочу рассказать о работе ростелеком оnlime и о сервисе предоставляемых услуг. 16 мая мне подключили интернет и телевидение ростелеком оnlime. Заключили договор на подключение двух телевизоров. Телевидение на одной тв приставке работает, на втором, который работает через wi-fi приставка wink, не работает. Пропадает изображение каждые 5 мин(!!!), переключаются каналы самопроизвольно. 3 раза пытались решить проблему дистанционно. 21 мая приехали специалисты и устранили неполадку, но через час телевизор стал показывать еще хуже. Телевизор, который не работает, подключали для моей мамы, чтобы у нее было 170 каналов, чтобы у нее была возможность перемотки каналов. Ей 70лет, в условиях пандемии как вы все знаете, пенсионеры сидят два месяца на карантине, и теперь ростелеком оnlime лишила пожилого человека последней радости - телевизора. 23 мая я звонила в поддержку оnlime и оставляла новую заявку на выезд технических специалистов о замене оборудования. Заявку приняли, но никто не перезвонил. Звонили 25,26 мая, полнейший игнор. 26 мая после 4 попытки узнать в чем дело, на каждый звонок ушло по 30мин (можете представить себе этот треш) мне сказали, что компания имеет 14 дней на обработку заявки на выезд. И что чем чаще я звоню, тем хуже для меня, потому что заявка считается принятой от последнего звонка, т.е. Не от первой заявки 23 мая, а от 26 мая. И в случае если заявка не будет выполнена, я имею право обратится в роспотребнадзор. Я для чего плачу 1000р в месяц? Для того что бы бегать за ними, обращаться в роспотребнадзор?? Отдельно хочу сказать, как работают операторы на телефоне поддержки 8 800 707-хх-хх. Чтобы поговорить с профильным специалистом, на один звонок уходит от 30 до 40 мин!!! Я не шучу, минимум нужно поговорить с 5ми-7мя операторами, как попка дурак говорить каждому номер лицевого счета, адрес, на кого оформлено, в чем проблема. Они вежливо выслушивают и переключают на следующего оператора и так 5-7 раз и общее время разговора доходит до 40 мин. Лично у меня складывается впечатление что они издеваются. Сотрудники call центра не могут решить никакой проблемы, только переключают и ничего не делают. А, еще фишка, в конце хождения по мукам телефон просто сбрасывают. И это не единожды. Сотрудникам так проще, просто самоустраняются. И вот проблему не решили до сих пор , прошло 10 дней. Написала жалобу на общую почту , личном кабинете опцию обратной связи убрали… на сайте раздел обратная связь отсутствует. Не советую никому с ними связываться.

Пользуюсь услугами акадо 4 года. На общем фоне провайдеров уровень услуг выше среднего. Техподдержка хорошая.