Если интернет перестал работать, сначала попробуйте провести простую диагностику перед звонком в поддержку. Это поможет понять, где проблема — в оборудовании или настройках, так как чаще всего сбой именно там.
Проверьте оборудование и базовые соединения. Убедитесь, что роутер подключён к электросети, индикаторы на корпусе горят, а кабель исправен и надёжно вставлен в LAN-порт. Если роутер поддерживает Wi-Fi, убедитесь, что беспроводной режим включён — на некоторых моделях есть отдельный переключатель.
После проверки оборудования перезагрузите всё: отключите роутер от питания на 15 секунд, включите снова, а затем перезапустите компьютер или другое устройство. Это помогает устранить мелкие программные и сетевые сбои.
Если подключение идёт напрямую кабелем к компьютеру, проверьте сетевой адаптер. В Windows откройте «Настройки → Сеть и интернет → Параметры адаптера», найдите своё подключение и убедитесь, что оно активно.
Если адаптер отсутствует в списке, возможны следующие проблемы:
- требуется обновление драйверов;
- сетевая карта неисправна или отключена — это можно проверить в «Диспетчер устройств → Сетевые адаптеры».
Если оборудование и соединения в порядке, проверьте статус оплаты услуг. Абонентская плата списывается автоматически каждые 30 дней, и при нехватке средств доступ может быть временно заблокирован. Убедитесь, что на счету есть деньги через личный кабинет или мобильное приложение.
Если после всех проверок интернет всё ещё не работает или наблюдаются сбои — страницы не открываются, соединение не устанавливается, скорость ниже тарифа — возможно, проблема на стороне провайдера:
- авария на линии;
- технические работы;
- временное отключение.
В этом случае лучше обратиться в техническую поддержку.
Если интернет есть, но скорость заметно ниже ожидаемой, обратите внимание на дополнительные факторы: загруженность сети, работающие в фоне программы, расположение роутера или помехи от других устройств. Часто помогает простая перезагрузка роутера и компьютера.