Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Добрый вечер! 2 недели не могут поменять тп и установить оборудование. Сначала накосячил сотрудник по продажам, который не перезвонили, когда связь оборвалась, потом, когда оставил заявку самостоятельно и ждал звонка как хатико - соответствующего звонка не получил. При дозвоне до провайдера мне сообщили, что зафиксировали заявку и мне перезвонят в кратчайшие сроки, но ничего не произошло и вот, спустя n-ое время, в понедельник 02.12 до меня дозвонились (общий срок уже составил 2 недели) и сотрудница бодро сообщила, что во вторник с 12 до 15 приедут монтажники. Вторник - тишина, никто не пришёл. Среда - звонит женщина и сообщает, что ко мне в четверг придут, я прошу отменить заявку, ведь я ждал во вторник, уточняю как расторгнуть договор (пока я напрямую не уточнил и не спросил, могут ли меня переключить на расторжение - меня пытались слить со звонка). Переключают потом ещё раз на девушку, которая является специалистом по расторжению и пытается меня сохранить. Никак не сообщает, что сотрудников, если они накосячили ждёт заслуженное наказание, лишь предлагает оставить новую заявку, но и тут облом. Сотрудница утром некорректно закрыла заявку и... Теперь мне технически не могут оформить новую заявку. Срок рассмотрения этого вопроса - неизвестен. Вечером звонок от этой же сотрудницы: косяк по заявке не исправлен, когда исправят - неизвестно. Я прошу оставить жалобу на сотрудников, на что уточняют: а у вас ещё что-то случилось? после такой некомпетентности (а я девушке ещё в первый разговор всё объяснил) - не было никакого желания продолжать диалог. К чему я это все? 10 лет пользовался услугами провайдера и нареканий не было, ни на одном адресе, где услуги были использованы. А тут нашла коса на камень - сотрудники или не хотят решать вопрос, либо узкие скрипты/куцый crm не позволяют что-либо делать. В обоих случаях это ужасно. Планирую в середине января расторгать договор и переходить на другого провайдера, которому не все равно на своего клиента. На текущий момент онлайм больше напоминает акадо тех годов, когда ушёл от них (как раз лет 10 назад, после поглощения миг-телекома). Печально, что хорошее имя, нарабатываемая годами в глазах клиента умирает за такой небольшой временной промежуток. Не знаю, либо это халатность сотрудников, либо некая установка от руководства, что нужно всё затягивать, к сожалению, или, к счастью, меня это более не интересует. Всем благ, желаю никому не попадать в такую ситуацию клиентского обслуживания.

Интернет работает отлично, монтажник всё быстро и хорошо сделал. Обращалась в техподдержку по одному вопросу - ответили и помогли быстро. Рекомендую!