Почему не работает интернет Ростелеком в Москве и как это исправить?

Ростелеком — один из ведущих интернет-провайдеров в России, предоставляющий свои услуги миллионам пользователей. Но даже крупнейшие компании не застрахованы от сбоев, и если ваш интернет перестал работать, важно понять, что стало причиной проблемы.

Прежде чем звонить в службу поддержки, стоит разобраться, что могло вызвать перебой. Вот самые частые причины:

Задолженность на счёте

Если баланс вашего счёта низкий или нулевой, интернет будет заблокирован. Проверьте баланс через личный кабинет или мобильное приложение, и если нужно — пополните его.

Сбой настроек оборудования

Из-за перепадов напряжения, обновлений или случайных изменений в настройках роутера могут возникнуть проблемы. Попробуйте перезагрузить оборудование, это часто помогает.

Механические повреждения кабеля

Кабель может быть поврежден при ремонте или по другим причинам. Осмотрите его на наличие заломов, разрывов или плохих соединений.

Технические работы провайдера

Плановые работы или аварийные ремонты на линии могут ограничить доступ в интернет. Обычно провайдер уведомляет об этом через личный кабинет или по SMS.

Старая версия драйверов или ПО

Устаревшее программное обеспечение роутера или драйвера сетевой карты могут вызвать сбой. Регулярные обновления ПО помогут избежать таких проблем.

Перегрузка сети

В часы пик или в праздничные дни нагрузка на сеть увеличивается, и скорость может сильно падать. Это временная проблема, которая обычно исчезает через некоторое время.

Если интернет не работает, начните с простых шагов:

• перезагрузите оборудование. Отключите роутер или модем от сети на 1–2 минуты и снова включите. Это может помочь вернуть соединение;
• проверьте кабели и соединения. Убедитесь, что все провода надежно подключены. Порой достаточно просто переподключить кабель в разъём;
• проверьте баланс. Зайдите в личный кабинет и убедитесь, что на счёте достаточно средств. Если баланс отрицательный, пополните его и перезагрузите роутер;
• проверьте настройки роутера. Зайдите в настройки роутера через веб-интерфейс (обычно это адрес 192.168.0.1 или 192.168.1.1) и убедитесь, что правильно настроено соединение (например, PPPoE или DHCP);
• проверьте работу с других устройств. Если интернет не работает только на одном устройстве, возможно, оно заражено вирусом или требуется обновление программного обеспечения;
• свяжитесь с техподдержкой. Если ничего не помогает, позвоните в службу поддержки по номеру 8-800-450-01-50. Подготовьте номер договора или лицевого счёта — это ускорит идентификацию.

Некоторые ошибки подключения можно исправить самостоятельно. Вот несколько распространенных кодов ошибок и способы их устранения:

• код ошибки 651. Проблема с подключением модема или роутера. Перезагрузите устройство, проверьте драйверы;
• код 769. Ошибка сетевого адаптера. Убедитесь, что сетевой адаптер включён в настройках ПК;
• код 691. Ошибка авторизации (неверный логин или пароль). Проверьте данные для подключения;
• код 678. Отсутствие отклика от сервера. Проверьте кабельное соединение и настройки оборудования.

Иногда проблемы с беспроводным интернетом возникают из-за перегрева роутера или сбоя его настроек. Если Wi-Fi не работает, попробуйте следующее:

• удалите старое подключение на устройстве и создайте новое;
• убедитесь, что рядом нет устройств, которые могут создавать помехи (например, микроволновая печь);
• попробуйте сменить канал беспроводной сети в настройках роутера.

Иногда интернет не работает из-за аварий или технических работ на стороне Ростелекома. Чтобы узнать об этом:

• позвоните в службу поддержки;
• проверьте уведомления в личном кабинете или мобильном приложении.

Если проблема связана с ремонтными работами, вам нужно просто подождать. При длительных перебоях Ростелеком может предложить компенсацию или перерасчёт абонентской платы.

Чтобы избежать сбоев в будущем, следуйте этим советам:

• регулярно проверяйте состояние кабелей и оборудования;
• обновляйте ПО для роутера, драйверы и операционную систему;
• используйте антивирус для защиты от вредоносного ПО;
• пополняйте баланс заранее, чтобы избежать блокировки интернета.