Как отказаться от услуги или расторгнуть договор с Ростелеком в Москве?

Иногда в жизни возникают ситуации, когда нужно изменить условия пользования услугами Ростелеком: будь то переезд, временное отключение услуги или расторжение договора. Иногда разобраться, что и как делать, может быть не так уж и просто, особенно если дело касается оборудования, долгов или перехода на новый адрес.

Если вы решили больше не пользоваться услугами Ростелеком, будь то интернет, телевидение или телефония, нужно расторгнуть договор. Сделать это можно через Личный кабинет или приложение «Мой Ростелеком». Просто войдите в Личный кабинет, выберите нужную опцию, подайте запрос на расторжение и вскоре с вами свяжется сотрудник компании. Обычно время ожидания ответа не превышает 24 часов.

Если не нужно расторгать весь договор, а достаточно отказаться от какой-то одной услуги, сделать это можно намного проще:

• отключите услугу через Личный кабинет или приложение. В разделе «Услуги» выберите те, которые больше не нужны, и отключите их. Это быстро и не требует расторжения всего контракта;
• временно заблокируйте услугу. Если вы уезжаете на время и не хотите оплачивать услугу, её можно временно заблокировать. Это удобный вариант, если вам не нужно полностью отключать интернет или телевидение, но платить за них в данный момент не хочется.

Если вы меняете место жительства и хотите продолжить пользоваться услугами Ростелеком, новый контракт заключать не нужно. Просто отправьте запрос на странице «Переезд» в Личном кабинете или в приложении, и вас проконсультируют. Вы сможете без труда перенести все услуги на новый адрес.

При расторжении договора или изменении условий пользования важно правильно оформить возврат или оплату оборудования:

• если оборудование в аренде. Оборудование, предоставленное компанией в аренду (например, маршрутизатор или модем), нужно вернуть при расторжении договора. Убедитесь, что оно в исправном состоянии, чтобы избежать дополнительных расходов;
• если оборудование куплено в рассрочку. Если вы приобрели оборудование в рассрочку, нужно погасить оставшийся долг при расторжении договора. Все условия покупки можно проверить в Личном кабинете или в приложении.

Не забывайте заранее погасить все задолженности перед Ростелеком, особенно если вы продаёте квартиру или меняете место жительства. Долг за услуги не переходит к новому владельцу. Счета нужно оплатить до продажи квартиры, чтобы избежать неприятных ситуаций с долгами.

Если прежний владелец квартиры умер, и вы хотите переоформить договор, важно:

• сообщить в Ростелеком номер свидетельства о смерти. Это позволит компании приостановить оказание услуг и избежать накопления долга;
• после вступления в наследство. Когда вы получите право на наследство, можно переоформить договор на себя или другого наследника, или расторгнуть его, если это необходимо.