Зачем нужен «Ассистент» для удалённой поддержки у Ростелекома?

«Ассистент» — это приложение, с помощью которого специалист Ростелеком может быстро подключиться к вашему компьютеру и проверить состояние интернет-соединения. Такой способ поддержки позволяет решать технические проблемы без долгих звонков и ожидания приезда мастера. Достаточно установить программу, сообщить идентификатор и пароль — специалист увидит, что происходит на устройстве, и сможет оперативно восстановить стабильное подключение к интернету.

1. Windows;
2. Linux.

После скачивания файла достаточно просто его запустить. Если Windows покажет предупреждение, нужно выбрать «Подробнее» и нажать «Выполнить в любом случае». Это обычная ситуация для программ из интернета и не влияет на безопасность.

После запуска на экране появятся два параметра: идентификатор и временный пароль. Они формируются автоматически. Эти данные нужны специалисту для подключения и действуют только один сеанс. При каждом новом запуске создаётся новый пароль, что исключает возможность повторного доступа без вашего участия.

1. диагностика нестабильного или прерывающегося интернета;
2. настройка сетевых параметров, которые трудно сделать самостоятельно;
3. проверка оборудования и устранение системных конфликтов.

Для пользователя это означает экономию времени и чёткое понимание, что происходит с подключением. Специалист видит состояние сети, анализирует настройки, выявляет причину неполадок и исправляет её в реальном времени.

1. доступ возможен только после вашего согласия и передачи уникального пароля;
2. вы видите все действия специалиста на экране;
3. сеанс можно завершить одним нажатием в любой момент;
4. подключение используется исключительно для диагностики и не даёт доступ к личным данным без вашего участия.