Как отказаться от услуг Ростелекома?

Отключить интернет бывает нужно по разным причинам: переезд в другой город, выбор провайдера с лучшими условиями, неподходящая скорость у конкретного провайдера по определенному адресу и т.д. Мы расскажем о том, как отключиться от Ростелекома.

Отказаться от услуг Ростелекома можно несколькими способами. Рассмотрим их подробнее.

1. Звонок на горячую линию

Вы можете обратиться в службу поддержки Ростелекома, позвонив на номер горячей линии. После соединения с оператором вам нужно будет следовать его указаниям, чтобы оформить заявку на отключение услуг. Не забудьте уточнить, нет ли у вас задолженности перед провайдером. В противном случае, вам будут начисляться пени.

2. Использование онлайн-формы на сайте

На официальном сайте Ростелекома предусмотрена специальная форма для подачи заявки на отключение услуг. Вам нужно заполнить все требуемые поля, указав свои данные, и отправить заявку. После обработки вы получите уведомление о том, что ваша заявка принята.

3. Чат поддержки в личном кабинете

Если у вас есть доступ к личному кабинету на сайте Ростелекома, вы можете воспользоваться функцией онлайн-чата. Напишите в чат о своем намерении отключить услуги, и консультант окажет вам необходимую помощь, объяснив дальнейшие шаги.

4. Обращение через социальные сети

Ростелеком активно взаимодействует с клиентами через социальные сети. Вы можете написать сообщение в официальные аккаунты компании, запросив отключение услуг. Не забудьте указать все необходимые данные, чтобы ускорить процесс обработки вашего запроса.

Перед отключением услуг рекомендуем вам сделать следующее:

1. Изучите условия вашего договора. Прежде всего, внимательно ознакомьтесь с условиями, изложенными в вашем договоре. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся возможных штрафов или компенсаций за досрочное прекращение сотрудничества.
2. Убедитесь в отсутствии задолженности. Проверьте, есть ли у вас какие-либо неоплаченные счета. Если задолженность имеется, важно её погасить. Это можно сделать через личный кабинет на сайте Ростелекома или в специализированных приложениях.
3. Соберите необходимые документы. Подготовьте все требуемые документы для завершения процесса отключения. В частности, вам понадобится:
4. паспорт гражданина (это обязательный документ);
5. свидетельство о праве собственности на жилье (хотя в большинстве случаев достаточно только паспорта, наличие этого документа может быть полезным).
6. Ознакомьтесь с формой заявления о расторжении договора. Посетите официальный сайт Ростелекома и скачайте образец заявления о расторжении. Внимательно прочитайте его, чтобы быть уверенным, что все данные указаны верно.

С октября 2022 года Ростелеком изменил формат обслуживания своих клиентов и полностью отказался от работы представительств для частных лиц. Теперь все процессы, включая отключение услуг, осуществляются удаленно, что позволяет пользователям решать свои вопросы, не выходя из дома.

Способ 1: Отключение услуг по телефону

Чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом, вам нужно обратиться на горячую линию по номеру 8 800 100 08-00. Процесс обычно проходит быстро, но будьте готовы потратить немного времени на навигацию через голосовые меню.

Советы для быстрого общения с оператором:

1. Когда система приветствует вас и предлагает ввести номер лицевого счёта, выберите опцию остаться на линии.
2. После следующего вопроса нажмите кнопку 1, чтобы подтвердить, что вы являетесь клиентом.
3. Если вы не знаете номер лицевого счёта, сообщите об этом, и вас переключат на оператора.
4. Объясните оператору своё намерение расторгнуть договор. Он запросит номер лицевого счёта и паспортные данные.
5. В большинстве случаев, после оформления заявки по телефону, договор может быть расторгнут в течение того же дня.

Способ 2: Отключение через официальный сайт

На официальном сайте Ростелекома доступна специальная форма для подачи заявления об отключении услуг. Вам потребуется выполнить следующие шаги:

1. Перейдите на сайт Ростелекома и убедитесь, что он правильно определил ваш регион. Определение происходит автоматически (в верхнем углу сайта обычно высвечивается город, в котором находится абонент).
2. Выберите услуги, которые вы хотите отключить.
3. Укажите причину отключения, выбрав из предложенных вариантов или написав свою.
4. Заполните личные данные, включая номер лицевого счёта, который можно найти в вашем договоре или личном кабинете.
5. Укажите адрес, по которому требуется отключить услуги, и введите код подтверждения, который придет на ваш мобильный телефон.

Способ 3: Отключение через личный кабинет

1. Вход в личный кабинет:

1. зайдите на сайт Ростелекома и выберите раздел «Личный кабинет»;
2. введите номер телефона или email и пароль. Новым пользователям нужно зарегистрироваться.

2. Обращение в чат технической поддержки:

1. найдите чат поддержки в личном кабинете;
2. начните диалог с оператором, который поможет с отключением услуг.

3. Предоставление данных:

1. уточните номер лицевого счета и ФИО владельца договора по запросу оператора;
2. следуйте инструкциям и предоставьте необходимую информацию для завершения процесса.

Способ 4: Отключение через ВКонтакте

1. Найдите официальную группу Ростелекома в ВКонтакте.
2. Для быстрого доступа к чату используйте ссылку: https://vk.me/rostelecom. Напишите сообщение с просьбой о расторжении договора.
3. Общение с менеджером. Укажите, что хотите отключить услуги, и ждите ответа от менеджера (обычно около 20 минут).
4. Предоставление данных. Сообщите номер лицевого счета, ФИО владельца и полный адрес подключения. Убедитесь, что информация точная для ускорения обработки запроса.

После того как вы подали заявку на отключение услуг Ростелекома, компания проведет проверку ваших документов и сообщит конкретную дату отключения. Важно помнить, что даже один лишний день использования интернета может привести к образованию задолженности, поэтому рекомендуется еще раз проверить баланс после расторжения договора.

Как отключить роутер Ростелекома навсегда: оплачиваем и возвращаем оборудование:

1. Арендованное оборудование нужно вернуть и оплатить за использованный период. Например, если перед возвратом оборудования вы пользовались им 12 дней из отчетного месяца, то эти дни также нужно оплатить. Попросите сотрудника Ростелекома выслать данные о точной сумме задолженности. Эту информацию также можно увидеть в личном кабинете.
2. Оборудование в рассрочку: необходимо выплатить оставшуюся сумму.

Если вы выкупили оборудование у Ростелекома, то оно остается у вас. Если вы решите перейти на другого провайдера, уточните, подходит ли роутер и ТВ-приставка от Ростелекома техническим характеристикам нового провайдера. Может случиться так, что они будут несовместимы. Поэтому при подключении тарифа, например, от МТС, заранее уточните, могут ли они подключать услуги на оборудовании Ростелекома.

Эти детали можно уточнить в личном кабинете или через службу поддержки.

Оборудование можно отправить по почте. Для этого вам высылается специальный трек-номер. Вы показываете его сотруднику Почты России и отправляете оборудование на адрес центрального офиса/склада Ростелекома. За отправку оборудования платит сам абонент.

Что делать, если я снимаю квартиру и не являюсь владельцем?

Если вы арендуете жилье, только тот, на кого оформлен договор с интернет-провайдером, имеет право на его расторжение. Обычно это владелец квартиры. Рекомендуем обсудить с ним возможность расторжения договора или передать ему нужную информацию.

Что делать, если владелец квартиры скончался?

В такой ситуации необходимо предоставить номер свидетельства о смерти специалистам провайдера. Услуги будут приостановлены до завершения процесса оформления наследства. После этого можно будет переоформить договор на другое лицо или полностью его расторгнуть.

Что делать, если я купил квартиру с действующим интернет-договором?

В этом случае у вас есть два варианта:

1. Связаться с предыдущим владельцем и попросить его расторгнуть договор.
2. Если бывший владелец недоступен, обратитесь в Ростелеком самостоятельно. Вам понадобятся паспорт и документы на квартиру. После подачи заявки услуги будут приостановлены.

Как отключить услуги при переезде?

Если вы хотите сохранить услуги Ростелекома после переезда, проверьте, есть ли возможность подключения в новом месте. Вы можете воспользоваться услугой «Переезд» при наличии провайдера Ростелеком на новом месте. Если услуги провайдера недоступны на новом месте, просто подайте заявку на подключение любым удобным способом.

Можно ли временно приостановить услуги во время отпуска?

Да, вы можете временно «заморозить» тариф. Эта услуга доступна бесплатно на срок от 1 до 5 дней, после чего будет взиматься плата в размере 6 рублей в день. Однако плата за аренду оборудования (роутер/ТВ-приставка) будет продолжать взиматься.

Как отключить одну из услуг?

Для отключения одной из услуг вы можете использовать личный кабинет, позвонить в службу поддержки или обратиться в чат. Возможно, оператор предложит вам перейти на другой тариф, например, без мобильной связи.

Когда можно подключить нового провайдера?

Вы можете начать подключение к другому провайдеру, не дожидаясь завершения расторжения договора с Ростелекомом. Используйте сервис Москва Онлайн для получения информации о доступных тарифах и провайдерах по вашему новому адресу.