Как отключить услуги Ростелекома?

Ростелеком предлагает услуги домашнего интернета, телевидения и мобильной связи. Иногда абонентам нужно отключить их: при переезде, при переходе на другого оператора. Важно сделать это правильно, чтобы на вашем счете не осталось задолженностей.

Отключить услуги Ростелекома можно несколькими способами:

1. оставив заявку, позвонив по номеру горячей линии
2. в мобильном приложении Ростелекома
3. на официальном сайте Ростелекома
4. через группу ВК

В первом случае все относительно ясно, вы звоните по номеру 8 800 100 08-00 и сообщаете оператору, что хотите приостановить услуги (временно или насовсем). По поводу временного приостановления расскажем позже, но если вы хотите полностью отключить услуги, вам надо:

1. оставить заявку
2. погасить задолженность
3. вернуть оборудование, если брали его у провайдера

Отключение через официальный сайт

1. Зайдите на сайт Ростелекома. Убедитесь, что правильно определен ваш регион (город отображается в верхнем углу).
2. Выберите услуги для отключения. Укажите, какие именно услуги хотите отключить.
3. Укажите причину отключения. Выберите из предложенных вариантов или напишите свою.
4. Заполните личные данные. Введите номер лицевого счёта из договора или личного кабинета.
5. Укажите адрес и код подтверждения. Введите адрес отключения и дождитесь кода подтверждения на мобильный телефон.

Отключение через личный кабинет

1. Перейдите на сайт Ростелекома и выберите «Личный кабинет». Введите номер телефона или email и пароль. Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь.
2. Найдите чат поддержки в личном кабинете и начните разговор с оператором.
3. Укажите номер лицевого счёта и ФИО по запросу оператора. Следуйте инструкциям для завершения отключения.

Отключение через ВКонтакте

1. Найдите группу Ростелекома в ВКонтакте. Перейдите в официальную группу.
2. Используйте ссылку для доступа. Напишите сообщение по ссылке: https://vk.me/rostelecom с просьбой о расторжении договора.
3. Укажите детали. Сообщите номер лицевого счёта, ФИО владельца и адрес подключения. Убедитесь, что информация точная для ускорения обработки запроса.

Если вы хотите узнать, был ли расторгнут ваш договор с Ростелекомом, существует несколько простых способов для проверки. Лучше всего воспользоваться Личным кабинетом на сайте или в приложении «Мой Ростелеком», где вы сможете увидеть изменения в статусе ваших услуг. Также вы можете дождаться звонка оператора, который должен подтвердить расторжение в течение трех дней после подачи заявки, или обратиться в службу технической поддержки для получения информации.

1. Личный кабинет или приложение «Мой Ростелеком»:

1. авторизуйтесь, используя свои учетные данные
2. если договор был расторгнут, вы заметите нулевой баланс, отсутствие активных услуг или соответствующее сообщение о расторжении
3. обратите внимание, что наличие задолженности может помешать расторжению договора, поэтому важно убедиться, что все платежи выполнены

2. Служба поддержки:

1. позвоните по номеру 8-800-100-08-00 или 1188 (для домашнего интернета)
2. объясните оператору, что вы хотите узнать статус вашего договора; специалисты предоставят вам актуальную информацию и ответят на все ваши вопросы

3. Заявка на расторжение:

Если вы подавали заявку на расторжение договора, дождитесь звонка оператора в течение трех дней для подтверждения. Если вы не получили обратной связи, это может означать, что ваша заявка не была обработана. Отправьте ее еще раз или позвоните по номеру горячей линии сами.

Перед тем как отключить услуги Ростелекома, рекомендуется выполнить несколько важных шагов:

1. Изучите условия вашего договора. Внимательно ознакомьтесь с положениями, которые содержатся в вашем договоре. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся возможных штрафов или компенсаций за досрочное прекращение услуг.
2. Проверьте наличие задолженности. Убедитесь, что у вас нет неоплаченных счетов. Если задолженность присутствует, ее следует погасить. Это можно сделать через личный кабинет на сайте Ростелекома или в мобильных приложениях компании.
3. Подготовьте необходимые документы. Соберите все документы, которые могут понадобиться для завершения процедуры отключения. Вам понадобятся:
4. паспорт гражданина (это обязательный документ)
5. свидетельство о праве собственности на жилье (хотя в большинстве случаев достаточно одного паспорта, наличие этого документа может оказаться полезным)
6. Ознакомьтесь с образцом заявления на расторжение договора. Посетите официальный сайт Ростелекома и скачайте шаблон заявления о расторжении. Внимательно проверьте его, чтобы убедиться, что все данные указаны корректно.

Здесь есть два способа:

1. Через Личный кабинет. Войдите в свой Личный кабинет на сайте или в приложении «Мой Ростелеком». Найдите раздел с активными услугами и выберите опцию отключения домашнего телефона. Следуйте инструкциям на экране.
2. По телефону. Позвоните в службу поддержки Ростелеком по номеру 8-800-100-08-00 или 1188. Сообщите оператору о своем намерении отключить домашний телефон, и он предоставит вам необходимую информацию.

Если вы арендуете оборудование, его необходимо вернуть и внести остаток аренды за весь период использования. Например, если вы пользовались роутером 12 дней из отчетного месяца, вам нужно будет оплатить именно эти дни. Рекомендуется обратиться к сотруднику Ростелекома для получения точной информации о сумме задолженности, которую также можно найти в вашем личном кабинете.

Оборудование в рассрочку: выплата остатка

Если вы приобрели оборудование у Ростелекома, оно остается у вас. В случае перехода к другому провайдеру обязательно уточните, подходят ли роутер и ТВ-приставка от Ростелекома для новых услуг. Иногда оборудование может оказаться несовместимым с техническими характеристиками нового провайдера. Например, если вы хотите подключиться к МТС, заранее проверьте, поддерживают ли они оборудование Ростелекома.

Эту информацию можно получить как в личном кабинете, так и через службу поддержки.

Отправка оборудования по почте

Если вы решили вернуть оборудование, то его можно отправить по почте. Для этого вам будет предоставлен специальный трек-номер. Вы просто показываете его сотруднику Почты России и отправляете оборудование на адрес центрального офиса или склада Ростелекома. Обратите внимание, что расходы на отправку оборудования ложатся на самого абонента.

Как оформить услугу «Переезд» в Ростелеком

Если вам нужно перенести услуги интернета, телевидения и телефона на новый адрес в компании «Ростелеком», вам потребуется оформить услугу «Переезд». Это можно сделать несколькими способами: через сайт pereezd.rt.ru, в личном кабинете или по телефону 8 800 100 08-00. Часто данная услуга предоставляется бесплатно и включает сохранение вашего оборудования и тарифа, а также скидку 50% на абонентскую плату в течение первых двух месяцев.

Пошаговая инструкция по оформлению услуги «Переезд»:

1. Подача заявки. На сайте или по телефону укажите как старый, так и новый адреса, а также желаемые даты отключения и подключения услуг.
2. Проверка технической возможности. Специалисты компании проверят наличие необходимого оборудования на новом адресе. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3 рабочих дней.
3. Согласование визита мастера. После проверки оператор свяжется с вами для согласования времени, когда мастер сможет приехать для установки и настройки оборудования.
4. Подготовка. Убедитесь, что у вас есть под рукой роутер и ТВ-приставка (если они принадлежат вам или находятся в аренде), так как они понадобятся на новом месте.
5. Подключение. Мастер выполнит монтаж и настройку оборудования. После этого ваши услуги будут активированы по новому адресу.

Подобрать новый тарифный план также можно на сайте Москва Онлайн. Здесь же вы можете проверить, доступны ли услуги Ростелекома по вашему новом адресу и отправить заявку на подключение.